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壓力情緒管理專家 ,團隊績效提升專家

  • 擅長領域:
  • 主講課程:
    ?職業能力提升: 《與情緒壓力共舞》:情緒管理技巧,情商EQ修煉,壓力疏導方法,工作生活平衡。 《高效溝通藝術》:失傳的溝通秘笈,管理溝通技巧,聽說問看技巧,高情商交流。 《職業素養修煉》:提高綜合職業素養,改善工作理念方法,責任心執行力提升。 《打造感恩陽光心態》:塑造職場陽光心態,感恩敬業精神,激發內在工作熱情。 《高效……
  • 邀請費用:
    30000元/天(參考價格)

中國保險行業協會《高情商客戶溝通及投訴處理技巧》兩天公開課完美收官!

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  • 來源:中華名師網
  • 2024-09-04
中國保險行業協會《高情商客戶溝通及投訴處理技巧》兩天公開課在北京完美收官!“壓力績效管理專家”郭敬峰老師受邀分享:“高效溝通秘笈、投訴處理實戰訓練、金牌客服技巧”,并解疑答惑。來自全國各保險機構的100多位客服經理主管和投訴處理人員參與學習,案例分析結合工作情景演練,體驗式培訓寓教于樂,氣氛熱烈緊張,大家表示非常實用,受益良多,學員滿意度高達96.8%!

2024年7月18-19日,中國保險行業協會《高情商客戶溝通及投訴處理技巧》兩天公開課在北京完美收官!“壓力績效管理專家”郭敬峰老師受邀分享:“高效溝通秘笈、投訴處理實戰訓練、金牌客服技巧”,并解疑答惑。來自全國各保險機構的100多位客服經理主管和投訴處理人員參與學習,案例分析結合工作情景演練,體驗式培訓寓教于樂,氣氛熱烈緊張,大家表示非常實用,受益良多,學員滿意度高達96.8%!

郭敬峰老師授課中國保險行業協會《高情商客戶溝通及投訴處理技巧》照??.jpg

 開場老師帶著一起做《抓紅包》暖場小游戲,學員們興致勃勃,現場歡聲笑語。郭老師善于打造團隊PK學習氛圍,通過《旗人旗語》團建活動,14個小組創意風采展示,充分調動大家內在積極性,在激烈競爭中帶著問題學習,得到更好的課程吸收效果。

郭敬峰老師授課中國保險行業協會《高情商客戶溝通及投訴處理技巧》照??.jpg

 郭老師先做了“溝通能力測試”,并分享溝通的三個層次:信息傳遞準確,情感交融和諧,思想達成統一;如何與客戶高情商溝通,同理心讓退保客戶續保方法,消保人員陽光心態塑造,負面情緒調適技巧,職業情商北斗七劍,團隊管理的5P要素,高效時間利用方法等。圖為郭老師與學員情景模擬訓練,學員反饋對工作幫忙很大!

郭敬峰老師授課中國保險行業協會《高情商客戶溝通及投訴處理技巧》照??.jpg

 郭老師運用大量案例講解客戶投訴處理技巧:正確看待投訴的心態準備,6客戶投訴的心理分析,客戶投訴時的語言、肢體、情緒、想法等,剖析不滿意客戶真實需求;投訴處理的基本原則,處理客戶抱怨的三步曲,“CLEAR”法投訴處理技巧,AB角扮演結合消保工作實戰訓練,啟發大家換位思考,感同身受,知已知彼,用心服務,效果顯著。

郭敬峰老師授課中國保險行業協會《高情商客戶溝通及投訴處理技巧》照??.jpg

   郭老師第二天分享了金牌客戶服務技巧:如何應對代理退保黑產投訴,說服客戶接受解決方案的要點,客戶無理反復投訴安撫技巧,如何讓客戶產生信任,金牌客服投訴處理四大法寶,輕松處理投訴小錦囊,客服必備信念,投訴處理標準流程,金牌客服八大心得,超越客戶滿意的三大策略等。遇到問題多方協商解決,妥善處理問題,贏得客戶的認同,展現品牌的積極形象,化危為機,學員們認真學習,積極互動!

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   課程在熱烈掌聲中圓滿結束,郭老師和冠軍團隊合影留念,感謝大家的熱情認真學習!卓越服務的關鍵是給客戶精神情感滿足、真誠的溝通、換位思考,高效解決問題。祝愿各位優秀客服人員踐行使命:“通過提供各種保險金融服務幫助客戶應對風險和不確定性保護其財產和生命安全祝大家職場快樂工作,家庭幸福生活!

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附:學員培訓意見調查表

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 應對策略:通過EAP心理健康普及講座及各種主題關愛月活動,如壓力情緒管理、9500后新生代員工管理、職業EQ與團隊建設、高效溝通藝術、催眠式銷售秘笈、團隊凝聚力提升、管理者心靈教練、職業生涯規劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學課程和戶外拓展活動可以提高情緒生產力,提升心理資本,提高企業績效!

標簽:高效溝通秘笈,投訴處理實戰訓練,金牌客服技巧

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