九九精品视频在线观看-九九精品视频在线观看九九-九九精品在线观看-九九精品在线视频-在线观看 国产-在线观看91精品国产入口

新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者

  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:
  • 主講課程:
    《7R執(zhí)行體系建設(shè)》 《8E領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建》 《扁平化管理》 《沖突管理-化沖突為雙贏》 《打造企業(yè)新中層》 《高情商的溝通技巧》 《高效時(shí)間管理》 《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 《工匠精神的培育》 《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新與變革》 《跨部門(mén)溝通策略》 《目標(biāo)與計(jì)劃管理》 《內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)》 《企業(yè)戰(zhàn)略管理》 《人才的選用……
  • 邀請(qǐng)費(fèi)用:
    30000元/天(參考價(jià)格)
基于客戶(hù)價(jià)值的服務(wù)意識(shí)

2022-11-09 更新 807次瀏覽

在線(xiàn)咨詢(xún)
  • 所屬領(lǐng)域
    客戶(hù)服務(wù)
  • 適合行業(yè)
  • 課程背景
  • 課程目標(biāo)
  • 課程時(shí)長(zhǎng)
  • 適合對(duì)象
  • 課程大綱

    引言:華為以客戶(hù)為中心,以?shī)^斗者為本

    第1章 崇尚客戶(hù)價(jià)值:向價(jià)值型人才轉(zhuǎn)化

    1. 從人才標(biāo)準(zhǔn)談起

    2. 我貢獻(xiàn)了什么:強(qiáng)調(diào)責(zé)任,注重結(jié)果,關(guān)注“外部世界”

    3. 客戶(hù)價(jià)值:外部客戶(hù)與內(nèi)部客戶(hù);

    客戶(hù)服務(wù)的意義與價(jià)值;

    什么是內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)??jī)?nèi)部客戶(hù)的由來(lái)?什么是內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)?

    4. 基于客戶(hù)價(jià)值的職業(yè)心態(tài)

    結(jié)果心態(tài):執(zhí)行不是做了,而是做好了;

    當(dāng)責(zé)心態(tài):責(zé)任勝于能力;

    老板心態(tài):當(dāng)家者思維,主動(dòng)追求工作;

    陽(yáng)光心態(tài):凡事往好的方面想。

    5. 基于客戶(hù)價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)思維

    用戶(hù)思維:一切以用戶(hù)為中心;

    產(chǎn)品思維:好產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話(huà);

    極致思維:懷抱匠心,精益求精;

    第2章 從內(nèi)部客戶(hù)開(kāi)始:建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)

    1. 內(nèi)部客戶(hù)的分類(lèi):

    職級(jí)客戶(hù);

    職能客戶(hù);

    工序客戶(hù);

    2. 關(guān)于內(nèi)部客戶(hù)必須澄清的四個(gè)基本問(wèn)題。

    誰(shuí)是我的客戶(hù)?

    我在為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值?

    客戶(hù)需要從我這個(gè)流程獲得什么?

    如何讓他滿(mǎn)意?

    3. 為什么要做內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)?

    問(wèn)題1:協(xié)同困難,導(dǎo)致工作效率低下——行動(dòng):崇尚“客戶(hù)價(jià)值”;

    問(wèn)題2:各自為政,導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重——行動(dòng):推倒“部門(mén)墻”;

    問(wèn)題3:角色錯(cuò)位,導(dǎo)致各掃門(mén)前雪——行動(dòng):樹(shù)立“立體角色”;

    問(wèn)題4:價(jià)值脫節(jié),把做了當(dāng)完成——行動(dòng):重視“利潤(rùn)中心”;

    問(wèn)題5:本位主義,只關(guān)注自己內(nèi)部——行動(dòng):關(guān)注“外部世界”。

    4. 如何讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意:

    服務(wù)的角色:顧問(wèn)、服務(wù)商、督導(dǎo);

    需求導(dǎo)向、主動(dòng)服務(wù)、接力棒原理;

    讓客戶(hù)訂貨、從客戶(hù)處發(fā)現(xiàn)商機(jī)、上下左右滿(mǎn)意;

    100%滿(mǎn)意,乃至超出客戶(hù)期望;

    主動(dòng)掌握客戶(hù)的業(yè)務(wù)——功夫在詩(shī)外;

    5. 情景案例討論與分析

    第3章 基于客戶(hù)價(jià)值如何做好內(nèi)部(外部)客戶(hù)服務(wù)

    1. 服務(wù)的要點(diǎn):關(guān)懷(Care)、合作(Cooperation)、溝通(Communication

    2. 服務(wù)的責(zé)任:我行、我來(lái)、我保證、我Ok了;

    3. 服務(wù)的要求:優(yōu)質(zhì)服務(wù)十點(diǎn);

    4. 服務(wù)的思考:五個(gè)WHY、三現(xiàn)主義、三個(gè)萬(wàn)一;

    5. 服務(wù)的機(jī)制:服務(wù)流程化、評(píng)價(jià)體系、輪崗制、投訴制。

    6. 問(wèn)題討論:

    當(dāng)客戶(hù)認(rèn)同、反對(duì)、漠視時(shí),怎么辦?

    如何處理客戶(hù)的抱怨與投訴?

    7. 客戶(hù)服務(wù)視頻賞析與討論。

    第4章 高效溝通:讓內(nèi)部(外部)客戶(hù)滿(mǎn)意的基本前提

    1. 情感賬戶(hù):你的情感賬戶(hù)余額充足嗎?

    2. 喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;

    3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準(zhǔn)確比率嗎?

    梅拉比安公式

    4. 如何溝通,只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié),就會(huì)溝通失敗;

    溝通三步曲

    5. 如何表達(dá),才能使人際溝通暢通有效?

    4C溝通法/情景模擬

    6. 如何聆聽(tīng),才能使人際溝通精準(zhǔn)高效?

    3R聆聽(tīng)模式

    7. 高能提問(wèn):開(kāi)放式和未來(lái)式。

    8. 非暴力溝通:觀(guān)察、感受、需要、請(qǐng)求。

    9. 如何反饋,讓對(duì)方樂(lè)意接受?

    工具:BEST反饋法/實(shí)操與演練

    10. 如何批評(píng),讓人心服口服?

    工具:BID反饋

    11. 如何表?yè)P(yáng),讓人心花怒放?

    工具:BIA反饋

    第5章 高效協(xié)同:讓內(nèi)部(外部)客戶(hù)滿(mǎn)意的基本保障

    1. 事前:?jiǎn)柷宄⒄f(shuō)明白、寫(xiě)下來(lái)——確認(rèn)“訂單”的5W2H原則;

    2. 事中:不懂跟進(jìn),工作等于白做——跟進(jìn)“訂單”的五化原則;

    3. 事后:反饋,是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報(bào)法;

    4. 當(dāng)對(duì)方認(rèn)同、疑問(wèn)、漠視、反對(duì)時(shí),你會(huì)怎么做?

    5. 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方有問(wèn)題時(shí),你會(huì)怎么做?BEST反饋法;

    6. 向上服務(wù):基于客戶(hù)價(jià)值的向上協(xié)同 

    4P匯報(bào)法:不會(huì)匯報(bào)工作,升職加薪肯定不是你;/實(shí)操與演練

    5A請(qǐng)示法:別把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)問(wèn)題的“回收站”;/實(shí)操與演練

    7. 橫向協(xié)同:不是主管,如何帶人成事

    為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同?

    如何與同事協(xié)同的六個(gè)步驟;

    5個(gè)P成功運(yùn)作項(xiàng)目執(zhí)行;

    8. 沖突處理:如何化沖突為雙贏/視頻賞析與討論


需求提交

  • 您可以在這里提交您的培訓(xùn)需求:
  • 您的企業(yè)想培訓(xùn)什么課題?有多少人參加?培訓(xùn)人員層次?

    提交培訓(xùn)需求后我們會(huì)和您取得聯(lián)系,為您提供最適合您的培訓(xùn)課程方案!


中華名師網(wǎng) 版權(quán)所有 豫ICP備10210720號(hào)-10

Copyright ? 2010-2024 mingshi51.com All Rights Reserved.

咨詢(xún)熱線(xiàn):400-108-3721

周一至周日 08:00~21:00

在線(xiàn)咨詢(xún)
主站蜘蛛池模板: 中文字幕在线视频观看| 欧美日韩国产欧美| 国产精品热久久毛片| 免费黄色网址大全| 欧美性bbbb| 日本h片无遮挡在线观看| 四虎必出精品亚洲高清| 亚洲伦理一二三四| 亚洲视频免费| 亚洲区在线播放| 亚洲欧美一区二区三区蜜芽| 校园 图片区 视频 小说专区| 亚洲精品福利| 性欧洲黑人巨大videos| 香蕉视频在线网站| 欧美性精品videofree| 欧美三级观看| 精品久久久久久久| 国久久| 亚洲最大网站在线| 最近手机中文字幕大全8| 91麻精品国产91久久久久| 国产高清在线精品二区一| 高清一级做a爱免费视| 成人乱码一区二区三区四区| www春色com| 综合 欧美 小说 另类 图| 亚洲国产天堂久久综合2261144| 羞羞的影院| 欧美精品18videosex性欧| 免费澳门一级毛片| 国产xxxxx片免费观看| 中日韩一区二区三区| 亚洲乱码中文| 欧美成人网在线综合视频| 精品久久久久久久一区二区手机版 | 国产精品亚洲欧美| 超清中文乱码精品字幕在线观看 | 中文字幕乱码中文乱码综合| 天天做天天爱天天综合网| 久久精品国产74国产|