第1章 全面認識項目管理

1. 什么是項目？什么是成功的項目管理

2. 項目管理的基本流程：啟動、規劃、執行、監控和收尾

3. 項目管理的知識體系：整合、范圍、進度、溝通、風險、成本、質量等

4. 實際項目管理中的挑戰

5. PMI推薦的項目經理職業發展框架和素質模型

6. 項目管理的本質是管理自己，影響他人

7. 項目管理中的“六拍”“三邊”“四沒”

8. 項目合作模型：TOP公式

? T：成立超個體合作團隊

? O：建立共同的戰斗口號

? P：選擇最佳的合作伙伴

9. 對項目需求的認真分析與準確定義

10. 對項目目標的清晰確定與正確理解

第2章 項目經理的計劃管理

1. 什么是項目計劃

2. 為什么項目計劃總趕不上變化？

3. 制定項目計劃的好處、特點、分類

4. 制定項目計劃的原則

5. 制定項目計劃的步驟

6. 項目分析

? SWOT分析

? 波士頓矩陣分析

? 項目可行性分析

? 項目成本分析

7. 制定項目計劃的工具

? 思維導圖

? 甘特圖

?  PERT圖

? 行動方案表

8. WBS及制作的方法和技巧

9. 項目方案的撰寫

第3章 項目經理的協同管理（5P法）

1. P1：準備方案——有備而來，帶上方案（Preparation scheme）

? 全面掌握相關信息

? 構思初步的行動方案

2. P2：拉人入伙——正式邀請成員（Pull people occupation)

? 給足面子，尊重項目成員

? 明確項目成員的職責與價值

3. P3：項目推動——用“軟權力”帶領大家(Project promotion)

? 項目跟進：不跟進，工作等于白做

? 項目反饋：反饋是工作很重要的一部分

4. P4：問題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)

? 項目問題解決的思維、方法和步驟

? “作戰指揮室”：集中辦公，攻克難關

? Scrum敏捷法：將長跑變成多段沖刺

5. P5：表揚大家——利用一切機會激勵項目成員（Praise the people）

? 積極表達感謝與肯定

? 積極給項目成員“邀功”

第4章 項目經理的時間管理

1. 為什么項目經理很忙很累？

2. 時間管理的六大概念

3. 時間管理存在的誤區

4. 效能：提高項目經理的時間ROI

5. 效率：提高項目經理的時間利用率

6. 要事第一的工作法

? 8020法則

? 四象限法

? ABC管理法

? 6點工作制

? 德魯克的回饋分析法

? CPM關鍵路徑法

7. 提高效率的“降龍18掌”

8. 節省時間的6個小建議

9. 精力管理的6V法

10. ＧＴＤ：時間管理工具實操

第5章 項目經理的溝通管理

1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎

2. 人際溝通“察顏觀色”的準確比率

3. 有效溝通的三個基本步驟

4. 為啥組織的跨部門溝通比較困難

5. 橫向領導力：怎樣巧妙地影響項目成員

6. 為什么你無法說服同事協同

7. 高效說服同事協同的六個小步驟

? 主動表達他人的行為出于好意

? 主動承認自己的一部分責任

? 主動征求他人的意見，并說明提問的目的

? 適時表達你的想法，引導他按你的思路思考

? 邀請同事一起制定合作計劃

? 必須做出示范，表明你正在共同努力

8. 如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同

9. 如何做好項目工作會議溝通

? 很多項目會議為啥會低效

? 高效會議的八大基本要求

? 高效會議的細節要求

? 羅伯特議事規則：美國國會的會議模式

? 頭腦風暴和德爾菲會議

第6章 項目經理的沖突管理

1. 沖突對項目團隊是好事還是壞事？

2. 注意，沉默未必是金；

3. 沖突與項目績效的關系；

4. 分清建設性沖突與破壞性沖突。

5. 避免杜絕傻瓜式選擇：

? 戰勝對方

? 懲罰對方

? 為避免沖突，保持一團和氣

6. 從“心”開始，明確對話目標；

7. 關鍵對話的全過程：

? 關注目的和氛圍

? 營造安全的溝通環境

? 深入對話達成目標

8. 基本原則：基于立場（對與錯），還是基于利益（得與失）；

9. 沖突處理的TK模型及管理者的應用；

10. 項目運作化解沖突的基本步驟；

? 明確化解沖突的目標和意義

? 梳理頭緒，保持理智

? 提出一個革命性的問題

? 準確定義各方的要求

? 建立合作的氛圍

? 利用頭腦風暴尋找解決方案

? 制定計劃讓對方承諾并行動

11. 化解項目成員間沖突的小技巧；

12. 如何面對項目成員轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗？

13. 處理項目沖突的CPR思維法。

第7章 項目經理的人力資源管理

1. 項目經理的如何樹立權威和提高影響力

? 人格魅力

? 威信

? 激勵能力

2. 項目團隊的組建與人員搭配

? “以招為搶”：如何獲取更多優秀人才？

? “木匠思維”：如何看透人員的規格？

? “嚴絲合縫”：如何讓項目成員最大合力？

3. 項目團隊的輔導：聆聽、提問和引導

4. 項目團隊的授權：授權人選、授權模型和授權技巧

5. 項目團隊的激勵：關聯性、可能性和渴望度

? 創意激勵

? 贊美激勵

? 感情激勵

6. 項目團隊的考核：績效指標、績效評價和績效面談

7. 項目組織形式與“一仆二主”問題