一、電話營(yíng)銷人員應(yīng)該具備的9個(gè)心態(tài)1.做銷售要有強(qiáng)烈的企圖心—成功的欲望2.除了錢之外還圖什么?—有理想3.電話量是銷售工作的生命線—勤奮4.具備“要性”和“血性”—激情5.世界上沒(méi)有溝通不了的客戶—自信6.永遠(yuǎn)比別人快一步—高效執(zhí)行7.好客戶是培養(yǎng)出來(lái)的—勤懇8.堅(jiān)持不一定成功,但放棄一定失敗—執(zhí)著9.成功靠別人,失敗靠自己!—團(tuán)結(jié)二、與客戶打交道的9個(gè)基本原則1.以客戶為中心的溝通方式溝通的過(guò)程就是與客戶確立共同點(diǎn)的過(guò)程幫助客戶買東西,而不僅僅是賣東西給客戶2.不要滿足銷售人員頭腦想像中的客戶;客戶提出來(lái)的不一定是他非常在意的客戶并不一定是你想的那個(gè)態(tài)度你喜歡的客戶才會(huì)跟你成交3.不要主觀臆測(cè),以已推人;銷售人員為什么只有三個(gè)月的激情?不要產(chǎn)生銷售中“習(xí)得性無(wú)助”你遇到的問(wèn)題,別人不一定……
電話銷售作為企業(yè)必不可少的銷售模式,它有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)存在,比如成本低、效率高,不受地域以及環(huán)境限制,甚至不受時(shí)間影響。同時(shí)銷售人員的通話過(guò)程以及結(jié)果都可以清晰的被記錄。但是電話銷售很容易引起客戶的反感,甚至瞬間被客戶拉入黑名單。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)極度發(fā)達(dá)的時(shí)代,電話營(yíng)銷該如何做才能提升銷售額以及極大的保證企業(yè)的銷售利潤(rùn)呢? 這就是本課程重點(diǎn)關(guān)注的焦點(diǎn)!
銷售是一個(gè)企業(yè)的命脈,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷售市場(chǎng)上,精確掌握銷售循環(huán)前、中、后的銷售技巧與全方位的客戶服務(wù),是贏得最佳商機(jī)的關(guān)鍵。本課程以實(shí)戰(zhàn)、系統(tǒng)、通俗易懂、由淺入深的剖析:一站式解決攻心實(shí)戰(zhàn)銷售的基本理論方法、創(chuàng)新思維、實(shí)戰(zhàn)技巧、客戶溝通談判到售后服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧等專業(yè)技能提升。使銷售人員吸收和借鑒專家和成功者的經(jīng)驗(yàn)與智慧,減少自己摸索的時(shí)間、精力和犯錯(cuò)的機(jī)會(huì),適合銷售人員快速提升的課程。
第一講做好電話行銷前的準(zhǔn)備一、準(zhǔn)備好工作態(tài)度二、確立電話行銷目標(biāo)三、準(zhǔn)備好要掌握產(chǎn)品知識(shí)四、準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料五、準(zhǔn)備好講述內(nèi)容六、其他準(zhǔn)備等第二講獲取電話錄的十一種方法1、隨時(shí)隨地交換名片2、善用黃頁(yè)書(shū)3、專業(yè)書(shū)刊、雜志收集4、網(wǎng)絡(luò)查尋5、參加論壇會(huì)、研討會(huì)專業(yè)聚會(huì)6、114查詢臺(tái)7、向?qū)I(yè)名錄公司購(gòu)買8、建立長(zhǎng)久的電話號(hào)碼簿9、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互換資源10、加入專業(yè)俱樂(lè)部和會(huì)所11、利用老客戶介紹第三講怎樣設(shè)計(jì)別出心裁開(kāi)場(chǎng)白一、展現(xiàn)語(yǔ)言的個(gè)性魅力二、開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)技巧1、開(kāi)場(chǎng)白的五大要素2、引起客戶興趣的方法三、開(kāi)場(chǎng)白案例分析四、常用的開(kāi)場(chǎng)白類型1、相同背景法。2、緣故推薦法。3、孤兒客戶法。4、針對(duì)老客戶的開(kāi)場(chǎng)話術(shù)第四講如何突破接待人員的阻礙一、克服你的內(nèi)心障礙二、注意你的語(yǔ)氣--好象是打給好朋……
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