“人生不如意十之八九”,當(dāng)情感遭遇糾結(jié),職業(yè)出現(xiàn)倦怠,婚姻出現(xiàn)不和,生活諸多不順時(shí),那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無(wú)助,你懂得……負(fù)性情緒會(huì)導(dǎo)致人們工作生活消沉,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來(lái)不是問(wèn)題的本源,問(wèn)題的根源往往來(lái)自人們對(duì)情緒了解不夠,加之潛意識(shí)的作用,讓不少人淪為情緒的奴隸,嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……學(xué)會(huì)情商管理是人生幸福快樂(lè)的基礎(chǔ)! 在現(xiàn)實(shí)生活中,人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào),企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效,夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭,人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富,父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道……可見(jiàn)人生在世,溝通是第一重要生產(chǎn)力。 情緒智力商數(shù)(簡(jiǎn)稱EQ)是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是員工對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力,……
“人生不如意十之八九”,當(dāng)情感遭遇糾結(jié),職業(yè)出現(xiàn)倦怠,婚姻出現(xiàn)不和,生活諸多不順時(shí),那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無(wú)助,你懂得……負(fù)性情緒會(huì)導(dǎo)致人們工作生活消沉,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病,嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……學(xué)會(huì)高效溝通協(xié)作和情緒管理技巧是人生幸福快樂(lè)的基礎(chǔ)! 在現(xiàn)實(shí)生活中,人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào),企業(yè)管理需要溝通與協(xié)作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富,父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道……可見(jiàn)人生在世,溝通是第一重要生產(chǎn)力。溝通與協(xié)作是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 在企業(yè)管理過(guò)程中所碰到的問(wèn)題都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的問(wèn)題,越來(lái)越多的管理者都發(fā)現(xiàn):?jiǎn)T工工作效率長(zhǎng)期得不到提升甚至不斷下降、士氣低落、職場(chǎng)抱怨……
在現(xiàn)實(shí)生活中,人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào),企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效,溝通是第一重要生產(chǎn)力。跨部門協(xié)作與溝通密切相關(guān),建立在團(tuán)隊(duì)溝通的基礎(chǔ)之上,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率的能力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)說(shuō),不僅要有個(gè)人能力,更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力。 在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,企業(yè)要想獲得持續(xù)的發(fā)展,除了要制定正確的戰(zhàn)略決策外,另外一個(gè)重要的就是必須提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。作為企業(yè)管理者您是否還在為以下這些問(wèn)題而困惑? 職場(chǎng)中,失傳的人際溝通秘笈是什么? 團(tuán)隊(duì)合作不配合,缺少補(bǔ)位意識(shí),怎么辦? 如何提高有效溝通能力,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力?...... 日常管理中所碰到的問(wèn)題都離不開(kāi)凝聚力和有效溝通協(xié)作的問(wèn)題,不解決就是最大的隱患,讓企……
在現(xiàn)實(shí)生活中,人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào),企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效,夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭,人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富,父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道......可見(jiàn)人生在世,溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通?溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 營(yíng)銷談判是指交易雙方為了各自的經(jīng)濟(jì)利益在一起進(jìn)行磋商,反復(fù)調(diào)整各自提出的條件,最終達(dá)成一項(xiàng)雙方滿意的協(xié)議過(guò)程。員工利用心理學(xué)知識(shí),掌握談判技巧,探究客戶購(gòu)買心理,快速贏得客戶信任和好感,克服銷售人員常見(jiàn)障礙,有效處理客戶抗拒,建立良好黏性的客戶關(guān)系,從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹關(guān)聯(lián)銷售和口碑營(yíng)銷。培訓(xùn)效果是營(yíng)銷人員對(duì)銷售有全新的認(rèn)識(shí),對(duì)服務(wù)客戶意識(shí)有巨大提升,快速達(dá)成企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略目……
團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心,管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“任何管理的成功都是管理者的成功,任何管理的失敗都是管理者的失敗”,形象說(shuō)明了管理者對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要作用。非權(quán)力影響力是管理者個(gè)人素質(zhì)、品格魅力等凝聚而成的無(wú)形力量,非權(quán)力影響力以內(nèi)驅(qū)力的方式對(duì)員工發(fā)生潛移默化的作用,影響深遠(yuǎn)和持久。 在非職權(quán)下如何推動(dòng)項(xiàng)目成功?什么是溝通?溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。影響溝通的社會(huì)心理原則有1.交互原則(愛(ài)人者人恒愛(ài)之),2.功利原則(人際交往本質(zhì)是社會(huì)交換),3.自我價(jià)值保護(hù)原則(自尊心與自我價(jià)值感),4.人際吸引水平的增減原則,5.情境控制原則等。另外同個(gè)人特質(zhì)、相似性、價(jià)值觀、曝光效應(yīng)的熟悉性等有關(guān)。失傳的人際溝通秘笈是什么?如何快……
在工作生活中,人際交往無(wú)處不溝通、無(wú)處不協(xié)調(diào),企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理需要高效溝通提升工作績(jī)效,愛(ài)人伴侶需要情感交流經(jīng)營(yíng)家庭幸福,人際交往需要信任紐帶建立人脈財(cái)富,父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道……可見(jiàn)為人處世,溝通是第一重要生產(chǎn)力。 什么是溝通?溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。管理者每天都要進(jìn)行各種交流,溝通的目的是為了解決各種問(wèn)題,而不是發(fā)泄情緒,溝通不僅要表達(dá)自己,更要關(guān)注體會(huì)對(duì)方的內(nèi)心感受,實(shí)現(xiàn)信息傳遞準(zhǔn)確、情感交融和諧和思想達(dá)成統(tǒng)一,從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,工作績(jī)效提升。 失傳的人際交往溝通秘笈是什么? 如何快速說(shuō)服他人,達(dá)成共識(shí)? 團(tuán)隊(duì)管理中如何高效協(xié)作溝通? 怎樣才能讓員工聽(tīng)得進(jìn)、干得好?……
“人生不如意常八九,可與人言無(wú)二三”,當(dāng)工作遇到困境,職業(yè)出現(xiàn)倦怠,情感遭遇糾結(jié),生活諸多不順時(shí),那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無(wú)助,你懂得……負(fù)面情緒和壓力過(guò)大會(huì)導(dǎo)致人們意志消沉,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒和壓力從來(lái)不是問(wèn)題的本源,關(guān)鍵是人們?nèi)鄙儆行У那榫w壓力紓解方法,加之潛意識(shí)的作用,讓不少人淪為壓力情緒的奴隸,嚴(yán)重影響了工作績(jī)效、職業(yè)升遷、身體健康和人際關(guān)系…… 生活節(jié)奏加快,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,焦慮恐懼…… 長(zhǎng)期加班忙碌與家人聚少離多,擔(dān)憂虧欠…… 任務(wù)重,時(shí)間長(zhǎng),身心疲憊,容易消沉抑郁…… 事務(wù)繁雜,一個(gè)蘿卜幾個(gè)坑,考核壓力山大…… 對(duì)心理壓力的及時(shí)疏導(dǎo)和高效協(xié)作溝通,提升員工心理資本是企業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵!
“人生不如意十之八九”,當(dāng)情感遭遇糾結(jié),職業(yè)出現(xiàn)倦怠,婚姻出現(xiàn)不和,生活諸多不順時(shí),那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無(wú)助,你懂得……負(fù)面情緒和壓力過(guò)大會(huì)導(dǎo)致人們工作生活消沉,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒和壓力從來(lái)不是問(wèn)題的本源,問(wèn)題的根源往往來(lái)自人們?nèi)鄙偾榫w壓力疏導(dǎo)方法,加之潛意識(shí)的作用,讓不少人淪為壓力情緒的奴隸,嚴(yán)重影響了工作績(jī)效、身體健康、夫妻情感和人際關(guān)系…… 生活節(jié)奏加快,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,焦慮恐懼…… 長(zhǎng)期加班忙碌與家人聚少離多,擔(dān)憂虧欠…… 任務(wù)重,時(shí)間長(zhǎng),身心疲憊,容易消沉抑郁…… 工作繁雜,一個(gè)蘿卜幾個(gè)坑,績(jī)效壓力山大…… 學(xué)會(huì)心理關(guān)愛(ài)技巧,負(fù)面情緒調(diào)適,壓力及時(shí)紓解是事業(yè)成功、家庭幸福的基礎(chǔ)!
在現(xiàn)實(shí)生活中,人際交往無(wú)處不溝通、無(wú)處不協(xié)調(diào),企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理需要高效溝通提升工作績(jī)效,夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭,人際交往需要信任紐帶建立人脈財(cái)富,父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道……可見(jiàn)為人處世,溝通是第一重要生產(chǎn)力。 什么是溝通?溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。供電站所長(zhǎng)每天都要進(jìn)行各種交流,溝通的目的是為了解決問(wèn)題,而不是發(fā)泄情緒,溝通不僅要表達(dá)自己,更要關(guān)注體會(huì)對(duì)方的內(nèi)心感受,實(shí)現(xiàn)信息傳遞準(zhǔn)確、情感交融和諧和思想達(dá)成統(tǒng)一,從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,工作績(jī)效提升。 失傳的人際交往溝通秘笈是什么? 如何快速說(shuō)服他人,達(dá)成共識(shí)? 團(tuán)隊(duì)管理中如何高效協(xié)作溝通? 怎樣才能讓員工聽(tīng)得進(jìn)、干得好?……
“人生不如意十之八九”,當(dāng)情感遭遇糾結(jié),職業(yè)出現(xiàn)倦怠,婚姻出現(xiàn)不和,生活諸多不順時(shí),那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無(wú)助,你懂得……負(fù)面情緒和壓力過(guò)大會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員工作生活消沉,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒和壓力從來(lái)不是問(wèn)題的本源,問(wèn)題的根源往往來(lái)自人們?nèi)鄙偾榫w壓力疏導(dǎo)方法,嚴(yán)重影響了工作績(jī)效、身體健康、夫妻情感和人際關(guān)系…… 經(jīng)常加班工作忙與家人聚少離多,擔(dān)憂虧欠…… 任務(wù)重,時(shí)間長(zhǎng),身心疲憊,容易消沉抑郁…… 工作繁雜,一個(gè)蘿卜幾個(gè)坑,績(jī)效壓力山大…… 什么是溝通?溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。管理者每天都要進(jìn)行各種交流,溝通的目的是為了解決各種問(wèn)題,而不是發(fā)泄情緒,溝通不僅要表達(dá)自己,更要關(guān)注體會(huì)對(duì)方的內(nèi)心感受,實(shí)現(xiàn)信息……
在現(xiàn)實(shí)生活中,人際交往無(wú)處不溝通、無(wú)處不協(xié)調(diào),企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理需要高效溝通提升工作績(jī)效,夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭,人際交往需要信任紐帶建立人脈財(cái)富,父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道……可見(jiàn)為人處世,溝通是第一重要生產(chǎn)力。 什么是溝通?溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。供電站所長(zhǎng)每天都要進(jìn)行各種交流,溝通的目的是為了解決問(wèn)題,而不是發(fā)泄情緒,溝通不僅要表達(dá)自己,更要關(guān)注體會(huì)對(duì)方的內(nèi)心感受,實(shí)現(xiàn)信息傳遞準(zhǔn)確、情感交融和諧和思想達(dá)成統(tǒng)一,從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,工作績(jī)效提升。 失傳的人際交往溝通秘笈是什么? 如何快速說(shuō)服他人,達(dá)成共識(shí)? 團(tuán)隊(duì)管理中如何高效協(xié)作溝通? 怎樣才能讓員工聽(tīng)得進(jìn)、干得好?……
二十一世紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力,如何整合企業(yè)菁英的協(xié)作模式,而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果,一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)努力學(xué)習(xí)的方向。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的共識(shí)與規(guī)范是需要被建立與實(shí)踐的,唯有依循著共同的方向原則與目標(biāo),大家才能共同作出理想的決策,并愿意為決策與執(zhí)行的結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任。 團(tuán)隊(duì)共識(shí)建有六大指導(dǎo)原則,「塑造共同的愿景」、「建立團(tuán)隊(duì)的規(guī)范」、「加強(qiáng)信任與領(lǐng)導(dǎo)」、「組織專業(yè)的分工」、「有效溝通與協(xié)調(diào)」與「提升團(tuán)隊(duì)凝聚力」,每一項(xiàng)都是一個(gè)重大的企業(yè)課題,而其中最根本的核心就在于制度的設(shè)計(jì)與工作者對(duì)工作的認(rèn)同、對(duì)組織的向心力與愿意持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。制度是理性的,心態(tài)是抽象的,如何使工作者擁有持續(xù)正向思考的工作態(tài)度,而形成積極的團(tuán)隊(duì)工作意識(shí),以面對(duì)所有競(jìng)爭(zhēng)與波折,是企業(yè)工作者持續(xù)努……
“人生不如意十之八九”,當(dāng)情感遭遇糾結(jié),職業(yè)出現(xiàn)倦怠,婚姻出現(xiàn)不和,生活諸多不順時(shí),那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無(wú)助,你懂得……負(fù)性情緒會(huì)導(dǎo)致人們工作生活消沉,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來(lái)不是問(wèn)題的本源,問(wèn)題的根源往往來(lái)自人們對(duì)情緒了解不夠,加之潛意識(shí)的作用,讓不少人淪為情緒的奴隸,嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……學(xué)會(huì)情商管理是人生幸福快樂(lè)的基礎(chǔ)! 在現(xiàn)實(shí)生活中,人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào),企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效,夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭,人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富,父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道……可見(jiàn)人生在世,溝通是第一重要生產(chǎn)力。 情緒智力商數(shù)(簡(jiǎn)稱EQ)是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是員工對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力,……
初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同問(wèn)題探究; 爆發(fā)式增長(zhǎng)背景下,初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目協(xié)同與文化沖突; 新形勢(shì)下如何向協(xié)同要效能與效率?
第1章 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲:提高非職權(quán)影響力1. 何謂非職權(quán)影響力?2. 權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力的區(qū)別;3. 為什么需要非職權(quán)影響力?? 新生代員工很難管理嗎?? 傳統(tǒng)的管理模式已不湊效;4. 非職權(quán)影響力的來(lái)源、挑戰(zhàn)與障礙;5. 提高非職權(quán)影響力的途徑與方式;6. &nbs……
第1章 準(zhǔn)確表達(dá):如何讓對(duì)聽(tīng)得明白?1. 溝而不通,問(wèn)題在誰(shuí)?如何衡量一個(gè)人的表達(dá)能力?2. 溝通的漏斗原理和執(zhí)行中的“折中折”現(xiàn)象;3. 溝通的基本步驟:編碼、解碼與反饋;4. 你知道“說(shuō)服影響”的準(zhǔn)確比率嗎?? 工具:梅拉比安公式;5. 人際溝通的“秘密之窗”;? 工具:?jiǎn)坦镆暣埃?. ……
爆發(fā)式增長(zhǎng)背景下,初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的溝通管理與文化沖突; 新形勢(shì)下如何向溝通協(xié)同要效能與效率?
在現(xiàn)實(shí)生活中,人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào),企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效,溝通是第一重要生產(chǎn)力。跨部門協(xié)作與溝通密切相關(guān),建立在團(tuán)隊(duì)溝通的基礎(chǔ)之上,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率的能力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)說(shuō),不僅要有個(gè)人能力,更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力。
一個(gè)人的成功,智商占20%,情商占80%,縱使你智商再優(yōu)異,情商夠爛的你也難以取得成功。智商高、情商低常會(huì)感嘆懷才不遇,情商高、智商低踏實(shí)肯干人緣好自有貴人相助,智商高、情商也高人家認(rèn)可工作上就春風(fēng)得意,情商低、智商也低能力一般難以協(xié)作將一事無(wú)成。現(xiàn)實(shí)生活中,很多人不自信,學(xué)習(xí)、工作、生活沒(méi)有目標(biāo),有目標(biāo)也難以付諸行動(dòng);為人處事不考慮別人的感受,時(shí)常發(fā)脾氣、愛(ài)抱怨、處理人際關(guān)系能力比較差;心理承受能力差,怕承擔(dān)責(zé)任,總喜歡為自己的失敗找借口;以上種種都是低情商的表現(xiàn)。
在現(xiàn)實(shí)生活中,人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào),企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效,溝通是第一重要生產(chǎn)力。跨部門協(xié)作與溝通密切相關(guān),建立在團(tuán)隊(duì)溝通的基礎(chǔ)之上,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率的能力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)說(shuō),不僅要有個(gè)人能力,更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力。
大客戶(Key Account/KA,Key Client)又被稱為重點(diǎn)客戶、主要客戶、關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶等)大客戶是指對(duì)產(chǎn)品(或服務(wù))消費(fèi)頻率高、消費(fèi)量大、客戶利潤(rùn)率高而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)能產(chǎn)生一定影響的要害客戶(KA),20%的大客戶貢獻(xiàn)了企業(yè)80%的利潤(rùn),因此,企業(yè)必須要高度重視高價(jià)值客戶以及具有高價(jià)值潛力的客戶。
越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn):銷售人員業(yè)績(jī)長(zhǎng)期得不到提升甚至不斷下降、面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),一到公司就感受到士氣低落、消極抱怨,這是在銷售因壓力過(guò)大而沒(méi)有樹(shù)立熱情巔峰心態(tài),出現(xiàn)了喪失信心、痛苦壓抑、情緒消沉等不良心理狀態(tài),導(dǎo)致銷售人員頻繁跳槽,人才流失等嚴(yán)重影響。其實(shí)中國(guó)市場(chǎng)內(nèi)需強(qiáng)勁,企業(yè)要實(shí)現(xiàn)降本增效,提升銷售業(yè)績(jī),必須加強(qiáng)營(yíng)銷人員的心態(tài)激勵(lì)與銷售技巧提升專業(yè)培訓(xùn)。
《中高層管理者高情商溝通藝術(shù)》課程會(huì)詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則,解讀情商的五個(gè)維度,職業(yè)情商EQ修煉方法,高效溝通藝術(shù),失傳的溝通秘笈,跨部門協(xié)作技巧及對(duì)外協(xié)調(diào)溝通藝術(shù),通過(guò)互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論和情景模擬中掌握商務(wù)溝通技巧,提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效,打造人脈財(cái)富圈。讓您在最短時(shí)間增強(qiáng)對(duì)工作生活熱情,提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效和戰(zhàn)斗力,在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終輕松面對(duì):更快樂(lè)的工作,幸福的生活,做高情商溝通的卓越管理者!
第1章 管理認(rèn)知與情境領(lǐng)導(dǎo)1. 思考:何謂管理?誰(shuí)是管理者? 2. 根據(jù)能力坐標(biāo),你屬于哪一類?3. 解析管理者常犯的錯(cuò)誤;4. 你會(huì)犯角色錯(cuò)位的問(wèn)題嗎?5. 你是管理者,還是領(lǐng)導(dǎo)者??jī)烧叩膮^(qū)別是什么?6. 何謂領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么?7. 如何提高人格魅力?/人格魅力導(dǎo)圖;8. 如何建立威信?威信建立的四個(gè)維度。9. 情境領(lǐng)導(dǎo):你是釘子,我用錘子;你是螺絲,我用改錐;? D1熱心的初始者→S1指揮;? D2夢(mèng)醒的工作者→S2教練;? D3勉強(qiáng)的執(zhí)行者→S3支持;? D4熟練的貢獻(xiàn)者→S4授權(quán)。第2章 從目標(biāo)到執(zhí)行:如何塑造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力……
第1章 客戶價(jià)值:升級(jí)組織文化與個(gè)人價(jià)值觀1. 從華為的企業(yè)文化說(shuō)起;? 以客戶為中心? 鐵三角組織2. 用戶思維:基于客戶價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)思維;? 用戶思維:以用戶為中心,其它一切紛至沓來(lái);? 極致思維:打造用戶尖叫的極致體驗(yàn);? 簡(jiǎn)約思維:做減法,簡(jiǎn)約即美;? 迭代思維:小步快跑,快速迭代。3. 產(chǎn)品思維:打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品和服務(wù);? 企業(yè)能量模型:60分產(chǎn)品90分營(yíng)銷,還是90產(chǎn)品,60分營(yíng)銷?? 產(chǎn)品研發(fā)邏輯:不自主研發(fā),企業(yè)難生存? 遵循刺猬理念——努力成為行業(yè)的一根針;? 自主研發(fā)——寧可慢三年,也要走自主研發(fā)的道路;? 專注技術(shù)升級(jí)……
第一章破格局:管理認(rèn)知與角色定位1.何謂管理?誰(shuí)是管理者?2.管理者常自問(wèn):我貢獻(xiàn)了什么?3.根據(jù)能力坐標(biāo),你屬于哪一類?4.業(yè)務(wù)骨干與管理者的區(qū)別是什么?5.解析管理者常犯的八個(gè)錯(cuò)誤,培養(yǎng)成為一名合格的管理人員;6.討論:管理者的基本職責(zé)有哪些? 7.從業(yè)務(wù)骨干到管理能手的七大變化;8.管理者的基本定位?協(xié)調(diào)者(承上啟下):掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。?信息者(上傳下達(dá)):監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人和反饋者。?決策者(承點(diǎn)啟面):企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者。?教練者(由內(nèi)到外):輔導(dǎo)者、啟發(fā)者——讓團(tuán)隊(duì)思考。9.管理者的三個(gè)維度?作為下屬的角色——上級(jí)的替身;?作為上司的角色——團(tuán)隊(duì)的帶頭人;?作為同事的角色——項(xiàng)目的協(xié)同者。10.常見(jiàn)的角色錯(cuò)位問(wèn)題?民意代表;?自然人;?一方諸侯……
第一部分:角色定位:立志成為一名卓越的工匠1. 為什么工匠越來(lái)越受歡迎?2. 重汽工匠精神的內(nèi)涵是什么?3. 工匠角色定位:工匠的5個(gè)基本特質(zhì);? 熱愛(ài):愛(ài)到勝過(guò)所帶來(lái)的錢;? 敬業(yè):一生一技,一技一生;? 嚴(yán)謹(jǐn):不達(dá)標(biāo)準(zhǔn),絕不交貨;? 極致:把99%變成99.99%;? 創(chuàng)新:創(chuàng)造無(wú)法匹敵的卓越。4. 工匠角色宣言——六個(gè)基本要義;? 熱愛(ài)自己的工作,無(wú)高低貴賤之慮;? 每臨工作現(xiàn)場(chǎng),心中必存莊敬之意;? 長(zhǎng)期探尋此業(yè)精髓,力達(dá)更高境界;? 以此業(yè)為生,但不為錢而放棄標(biāo)準(zhǔn);? 一旦結(jié)識(shí)高手,必敬慕之,學(xué)習(xí)之;? 祈望自己所為和作品能比壽命更長(zhǎng)……
引言:華為的以客戶為中心,以?shī)^斗者為本第1章 崇尚客戶價(jià)值:向價(jià)值型人才轉(zhuǎn)化1. 從人才標(biāo)準(zhǔn)談起2. 我貢獻(xiàn)了什么:強(qiáng)調(diào)責(zé)任,注重結(jié)果,關(guān)注“外部世界”3. 客戶價(jià)值:外部客戶與內(nèi)部客戶;? 客戶服務(wù)的意義與價(jià)值;? 什么是內(nèi)部客戶服務(wù)??jī)?nèi)部客戶的由來(lái)?什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?4. 基于客戶價(jià)值的職業(yè)心態(tài)? 結(jié)果心態(tài):執(zhí)行不是做了,而是做好了;? 當(dāng)責(zé)心態(tài):責(zé)任勝于能力;? 老板心態(tài):當(dāng)家者思維,主動(dòng)追求工作;? 陽(yáng)光心態(tài):凡事往好的方面想。5. 基于客戶價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)思維? 用戶思維:一切以用戶為中心;? 產(chǎn)品思維:好產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話;? 極致思維:懷抱……
第一章 認(rèn)知管理,做正確的事——從管理自己到管理團(tuán)隊(duì)1. 何謂管理?誰(shuí)是管理者?2. 管理者常自問(wèn):我貢獻(xiàn)了什么?3. 根據(jù)能力坐標(biāo),你屬于哪一類?4. 技術(shù)骨干與管理者的區(qū)別是什么?2 案例討論與分析5. 解析管理者常犯的八個(gè)錯(cuò)誤,培養(yǎng)成為一名合格的管理人員;6. 討論:管理者的基本職責(zé)有哪些? 7. 從技術(shù)骨干到管理能手的七大變化;8. 管理者的核心不是“管”,而是“賦能”;第二章 擺正位置,提高管理意識(shí)——該做什么與不該做什么1. 技術(shù)管理者的煩惱:2. 技術(shù)管理者的基本定位? 協(xié)調(diào)者(承上啟下):掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。? ……
第一單元:目標(biāo)篇第1章 正確認(rèn)知目標(biāo)1. 目標(biāo)的詳解——企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)? 目標(biāo)是什么?為什么要有目標(biāo)?? 人們?yōu)槭裁床辉敢庠O(shè)定目標(biāo)?? 三要素:科學(xué)性、管控性、激勵(lì)性;? 核心工作:基層認(rèn)同、中層督導(dǎo)、高層重視;? 目標(biāo)管理中的常見(jiàn)問(wèn)題。2. 計(jì)劃的詳解——目標(biāo)是彼岸,計(jì)劃是橋梁? 為什么計(jì)劃趕不上變化?? 為什么計(jì)劃常常不周全?3. 思考:目標(biāo)與執(zhí)行,哪一個(gè)更重要?第2章 如何制定目標(biāo)1. 關(guān)鍵目標(biāo)來(lái)自于哪里?2. 確定目標(biāo)的誤區(qū);3. 制定目標(biāo)的工具:? 平衡計(jì)分卡? SMART原則4. 確定目標(biāo)的小竅門及禁忌……
上篇:中層角色轉(zhuǎn)變與管理素養(yǎng)提升第一章 認(rèn)知管理,中層做正確的事1. 何謂管理?誰(shuí)是管理者?2. 管理者常自問(wèn):我貢獻(xiàn)了什么?3. 根據(jù)能力坐標(biāo),你屬于哪一類?4. 解析高校中層管理者常犯的錯(cuò)誤;5. 討論:管理者的基本職責(zé)有哪些? 6. 從業(yè)務(wù)骨干到管理能手的七大變化;7. 管理者的核心不是“管”,而是“賦能”。第二章 擺正位置,提高中層管理意識(shí)1. 管理者的煩惱:2. 管理者的基本定位? 協(xié)調(diào)者(承上啟下):掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。? 信息者(上傳下達(dá)):監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人和反饋者。? 決策者(承點(diǎn)啟面):企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配……
第1章 人際溝通:如何交流人際圈吃得開(kāi)?1. 正確認(rèn)識(shí)溝通?2. 溝而不通,問(wèn)題在誰(shuí)呢?3. 如何衡量一個(gè)人的溝通能力呢?4. 溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象5. 人際溝通的3個(gè)步驟:6. 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎?? 工具:梅拉比安公式7. 人際溝通的“秘密之窗”:? 工具:?jiǎn)坦镆暣?. 人際溝通的關(guān)鍵:好好說(shuō)話;9. 微信溝通的注意事項(xiàng)。第2章 共情溝通:如何與任何人都能聊得來(lái)?1. 什么是共情溝通?2. 共情溝通的關(guān)鍵:親和力3. 共情溝通的4個(gè)基本原則:? 先處理心情,后處理事情? 先換位思考,后……
疫情下,不確定性的決策思維與團(tuán)隊(duì)管理能力,成為企業(yè)管理干部必須的能力。二十一世紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力,如何整合企業(yè)菁英的協(xié)作模式,而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果,一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)努力學(xué)習(xí)的方向。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的共識(shí)與規(guī)范是需要被建立與實(shí)踐的,唯有依循著共同的方向原則與目標(biāo),大家才能共同作出理想的決策,并愿意為決策與執(zhí)行的結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)共識(shí)與協(xié)作模型的建立有幾大指導(dǎo)原則,「塑造共同的愿景」、「建立團(tuán)隊(duì)的規(guī)范」、「加強(qiáng)信任與領(lǐng)導(dǎo)」、「組織專業(yè)的分工」、「團(tuán)隊(duì)沖突管理」、「溝通與協(xié)調(diào)」與「有效解決問(wèn)題」,每一項(xiàng)都是一個(gè)重大的企業(yè)課題,而其中最根本的核心就在于制度的設(shè)計(jì)與工作者對(duì)工作的認(rèn)同、對(duì)組織的向心力與愿意持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。制度是理性的,心態(tài)是抽象的,如何使工作者擁有持……
跨部門協(xié)作與溝通密切相關(guān),建立在團(tuán)隊(duì)溝通的基礎(chǔ)之上,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率的能力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)說(shuō),不僅要有個(gè)人能力,更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力。
團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心,管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“任何管理的成功都是管理者的成功,任何管理的失敗都是管理者的失敗”。形象說(shuō)明了管理者對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要作用。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工業(yè)4.0時(shí)代,管理者擁有良好的職業(yè)情商可以增強(qiáng)員工歸屬感、提升心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。非權(quán)力影響力是管理者個(gè)人素質(zhì)、品格魅力等凝聚而成的無(wú)形力量,非權(quán)力影響力以內(nèi)驅(qū)力的方式對(duì)員工發(fā)生潛移默化的作用,影響深遠(yuǎn)和持久。對(duì)人進(jìn)行管理其實(shí)就是場(chǎng)心理戰(zhàn)。幾乎所有成功的經(jīng)理都是社會(huì)心理學(xué)家。人是管理的核心,而人的核心則是人的心理。管理就是掌握人性,激發(fā)人心,促進(jìn)善行,提升績(jī)效。 課程圍繞高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)打造,結(jié)合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段特性加強(qiáng)人才的選用育留,使得經(jīng)理主管懂得識(shí)人,用人,授權(quán)和激勵(lì)人,從而有助于……
在現(xiàn)實(shí)生活中,人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào),企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效,夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭,人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富,父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道……可見(jiàn)為人處世,溝通是第一重要生產(chǎn)力。
“人生不如意十之八九”,當(dāng)情感遭遇糾結(jié),職業(yè)出現(xiàn)倦怠,婚姻出現(xiàn)不和,生活諸多不順時(shí),那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無(wú)助,你懂得……壓力過(guò)大會(huì)導(dǎo)致人們工作生活消沉,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。壓力問(wèn)題的根源往往來(lái)自人們對(duì)壓力認(rèn)知偏見(jiàn)和適宜減壓方式的缺乏,長(zhǎng)期消極負(fù)面壓力情緒困擾,嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快,企業(yè)因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生心理健康問(wèn)題。在企業(yè)的日常管理中,充分關(guān)注員工心理健康,通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的抗挫能力,將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài),已成為企業(yè)和諧穩(wěn)定、健康發(fā)展的必然之選。因此,企業(yè)幫助員工學(xué)會(huì)壓力化解獲得心理健康,就是在幫助企業(yè)自身順利發(fā)展。 對(duì)壓力的及時(shí)疏導(dǎo),保持心理健康是人生幸福快樂(lè)的基礎(chǔ)!
管理者的八項(xiàng)管理技能修煉是結(jié)合中國(guó)職業(yè)職業(yè)經(jīng)理的管理素質(zhì)模型而定制,同事依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合相關(guān)的管理理論,在眾多的具體案例分析中,使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。 課程主要特征:案例分析+ 分組討論+ 情景模擬+ 互動(dòng)游戲。
當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜,每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快,時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中,充分關(guān)注員工心理健康,通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo),將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài),已成為企業(yè)和諧穩(wěn)定、健康發(fā)展的必然之選。幫助員工做好心理關(guān)愛(ài)壓力紓解,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通能力,可以更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 疫情再度點(diǎn)狀爆發(fā),多地出現(xiàn)新冠確診病例,焦慮恐懼…… 長(zhǎng)期在海外工作與家人聚少離多,擔(dān)憂虧欠…… 工作任務(wù)重,身心疲憊,容易消沉抑郁…… 團(tuán)隊(duì)協(xié)作缺少高效溝通技巧,壓力山大…… 對(duì)心理壓力的及時(shí)疏導(dǎo)和高效協(xié)作溝通,提升員工心理資本是企業(yè)良……
在現(xiàn)實(shí)生活中,人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào),企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效,人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富,父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道……可見(jiàn)人生在世,溝通是第一重要生產(chǎn)力。溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
1976年生理學(xué)家史培利發(fā)現(xiàn)人的大腦根據(jù)功能的差異分為左右半腦,而左右半腦在思維過(guò)程中擔(dān)負(fù)著不同的責(zé)任。左腦負(fù)責(zé):語(yǔ)言、文字、數(shù)據(jù)、列表和 邏輯等,右腦負(fù)責(zé):圖像、空間、色彩、情感和創(chuàng)造力等,當(dāng)時(shí)該理論的誕生轟動(dòng)世界,史培利因此獲得諾貝爾獎(jiǎng)。從此之后在上世紀(jì)70-80年代大量的科學(xué)家開(kāi)始探索大腦的奧秘。其中最著名的是英國(guó)的學(xué)者托尼.巴贊(Tony Buzan)和美國(guó)的奈德.赫曼博士(Ned Hermann),特別是奈德.赫曼博士所著作的《全腦優(yōu)勢(shì)》闡述了全新的大腦思考的模式“全腦技術(shù)”,并開(kāi)發(fā)出HBDI問(wèn)卷幫助人們了解自己的大腦類型和優(yōu)勢(shì)。 組織都是由許多不同思維型態(tài)的人所組成的,要讓不同型態(tài)的人能夠和諧相處,并進(jìn)而發(fā)揮出合作無(wú)間的團(tuán)隊(duì)力量。一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者,必須了解不同思維型態(tài)部屬的……
企業(yè)比較常見(jiàn)的情況是: ? 各自為政,各占山頭——導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重; ? 職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉,這工作不是我的,你別找我——導(dǎo)致工作效率低下; ? 作為項(xiàng)目牽頭的人往往很累,而協(xié)作人常常袖手旁觀——嚴(yán)重影響辦事效率和效果。 研究發(fā)現(xiàn):一個(gè)沒(méi)有協(xié)作障礙的企業(yè),相比那些合作困難重重的企業(yè),其整體的效率和效益要好上至少10%-30%,有的更高,團(tuán)隊(duì)在工作上的幸福指數(shù)也要好上15%-20%。
臺(tái)灣劉成熙老師-精品課程-組織行為與領(lǐng)導(dǎo)力(2天) 主講:劉成熙老師前 言:本建議書為規(guī)劃貴司各職級(jí)管理人員提升卓越領(lǐng)導(dǎo)力的六項(xiàng)修煉技能所制作,主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅,對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況,擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書,以為施行之依據(jù)。我司希望能為貴司貢獻(xiàn)一份力量,同事也希望能在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方面做深入的探討。課程規(guī)劃的說(shuō)明組織行為學(xué)主要包括個(gè)體、群體和組織三個(gè)領(lǐng)域。在個(gè)體行為領(lǐng)域,組織行為學(xué)主要研究個(gè)體的知覺(jué)、激勵(lì)、人格與態(tài)度測(cè)量、工作壓力、個(gè)體決策等方面內(nèi)容;在群體行為領(lǐng)域,組織行為學(xué)主要關(guān)注群體的組織功能、群體動(dòng)力學(xué)、溝通與交流、群體決策過(guò)程等方面的內(nèi)容;在組織行為領(lǐng)域,組織行為學(xué)主要研究組織文化與環(huán)境、組織設(shè)計(jì)與工作設(shè)計(jì)……
在現(xiàn)實(shí)生活中,人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào),企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效,夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭,人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富,父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道……可見(jiàn)人生在世,溝通是第一重要生產(chǎn)力。 跨部門協(xié)作與溝通密切相關(guān),建立在團(tuán)隊(duì)溝通的基礎(chǔ)之上,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率的能力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)說(shuō),不僅要有個(gè)人能力,更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力。
第1章 全面認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理1. 什么是項(xiàng)目?什么是成功的項(xiàng)目管理2. 項(xiàng)目管理的基本流程:?jiǎn)?dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾3. 項(xiàng)目管理的知識(shí)體系:整合、范圍、進(jìn)度、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、成本、質(zhì)量等4. 實(shí)際項(xiàng)目管理中的挑戰(zhàn)5. PMI推薦的項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展框架和素質(zhì)模型6. 項(xiàng)目管理的本質(zhì)是管理自己,影響他人7. 項(xiàng)目管理中的“六拍”“三邊”“四沒(méi)”8. 項(xiàng)目合作模型:TOP公式? T:成立超個(gè)體合作團(tuán)隊(duì)? O:建立共同的戰(zhàn)斗口號(hào)? P:選擇最佳的合作伙伴9. 對(duì)項(xiàng)目需求的認(rèn)真分析與準(zhǔn)確定義10. 對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的清晰確定與正確理解 第2章 項(xiàng)目經(jīng)理……
建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是:各部門各自為政,各占山頭;職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉,這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累,而協(xié)作部門常常袖手旁觀,嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。 研究發(fā)現(xiàn),一個(gè)沒(méi)有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè),相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè),其整體的效率和效益要好上至少10%-30%,有的甚至更高,并且團(tuán)隊(duì)在工作上的幸福指數(shù)也要好上15%-20%。可以說(shuō),跨部門溝通與協(xié)作是工程項(xiàng)目管理者的必備能力。
大客戶(Key Account/KA,Key Client)又被稱為重點(diǎn)客戶、主要客戶、關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶等)大客戶是指對(duì)產(chǎn)品(或服務(wù))消費(fèi)頻率高、消費(fèi)量大、客戶利潤(rùn)率高而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)能產(chǎn)生一定影響的要害客戶(KA),20%的大客戶貢獻(xiàn)了企業(yè)80%的利潤(rùn),因此,企業(yè)必須要高度重視高價(jià)值客戶以及具有高價(jià)值潛力的客戶。 銷售營(yíng)銷談判是指交易雙方為了各自的經(jīng)濟(jì)利益在一起進(jìn)行磋商,反復(fù)調(diào)整各自提出的條件,最終達(dá)成一項(xiàng)雙方滿意的協(xié)議過(guò)程。銷售人員利用心理學(xué)知識(shí),了解大客戶的消費(fèi)心理,提高邏輯思維能力,掌握人際溝通藝術(shù),運(yùn)用催眠式銷售秘笈促進(jìn)成功商務(wù)談判合作,有利于建立大客戶忠誠(chéng)伙伴關(guān)系,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的重要來(lái)源,同時(shí)提升金牌客服水平,增進(jìn)客戶滿意度促進(jìn)口碑轉(zhuǎn)介紹可以使企業(yè)利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)。
越來(lái)越多的企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效長(zhǎng)期得不到提升甚至不斷下降、面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),一到公司就感受到員工士氣低落、消極抱怨,因缺乏工作熱情和積極心態(tài),出現(xiàn)了喪失動(dòng)力、痛苦壓抑、情緒消沉等不良心理狀態(tài),導(dǎo)致銷物業(yè)服務(wù)水平差強(qiáng)人意,客戶滿意度下降等不良影響。 “人生不如意十之八九”,當(dāng)職業(yè)出現(xiàn)倦怠,工作繁雜瑣碎,負(fù)面情緒困擾,那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無(wú)助,你懂得……壓力過(guò)大會(huì)導(dǎo)致人們工作效率下降,生活不如意,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。
企業(yè)比較常見(jiàn)的情況是:各部門各自為政,各占山頭;職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉,這個(gè)工作不是我的你別找我;作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累,而協(xié)作部門常常袖手旁觀,嚴(yán)重影響了辦事的效率、效果。 一個(gè)沒(méi)有跨部門協(xié)作障礙的企業(yè),相比那些跨部門合作困難重重的企業(yè),其整體的效率和效益要好上至少10%-30%,有的更高,團(tuán)隊(duì)在工作上的幸福指數(shù)也要好上15%-20%。 本課程圍繞這一難題,告訴學(xué)員如何與跨部門溝通與協(xié)作?
為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢? 為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢? 為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢? ——問(wèn)題往往不是出在水平上,而是出在溝通上。 美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82% 。
中華名師網(wǎng) 版權(quán)所有
豫ICP備2021027467號(hào)-2
Copyright © 2010-2025 mingshi51.com All Rights Reserved.