職業素養是指職業內在的規范和要求,是員工在職業過程中表現出來的綜合品質,它是一個人職業生涯成敗的關鍵。職業素養是專業能力、敬業精神和職業規范。通過培訓,優化新入職員工職業形象,迅速做好角色轉換,適應崗位環境,提高職場人崗匹配率,強化自身職業意識,快速通入團隊,提升執行能力和工作效率。 在商務活動中,人們最重視的是“商務禮儀”,一個人無論其工作能力多么出色,如果不顧及周圍的情況,不注重商務禮儀的話,將不會得到社會的認可。掌握了商務禮儀,班組長會在公司內外的人際交往中充滿自信,會給人一種親和力和吸引力;正確和恰當的待客方式,必定會得到上司的賞識同事的信任和客戶的肯定。
每年都有近千萬的應屆畢業生進入職場,卻出現了一個怪異的現象:企業招不到合適的人,就職者找不到合適的工作。有數據表明新員工的離職率高達75%,這對企業而言,不僅浪費了昂貴的招聘成本,也影響了團隊的士氣,造成公司業績難以完成;對求職者個人而言,形成“玻璃心”,失去斗志,對職業發展產生迷茫。這就逼迫著優秀的企業,對新員工進行崗前培訓,幫助他們在工作中找到自我價值和定位,提升職業素養。從而幫助企業減少人才的流失,快速提高新員工的工作績效。
第一章職業心態新進員工必備的13種職業心態第一節陽光心態第二節積極的心態第三節主動的心態第四節空杯的心態。第五節學習的心態第六節雙贏的心態第七節包容的心態第八節自信的心態第八節老板的心態第十節服從的心態第十一節奉獻的心態第十二節競爭心態第十三節感恩心態第二章職業素養第一節職業道德-忠誠第二節職業思想-敬業精神第三節職業習慣-為結果而戰斗第四節職業技能-生存之本執行力第五節職業能力-如何執行第三章職場溝通技巧第一節溝通技巧的三大鐵律第二節溝通技巧的九項注意第三節溝通技巧的四個必須溝通技巧的五項法則第五節溝通技巧的禮貌用語第六節書面溝通的技巧第七節應該根除的五大弊病第八節溝通中藥管住七張嘴第九節學會說讓人息怒的16句話小結:用愛溝通,你將會收獲一個美好的明天。用心溝通,你將會收獲一個靚麗的未來。……
本課程是針對新入職員工在進入崗位工作前的職業化塑造培訓。根據當代職場的工作性質和工作環境,特別設計“職場心態、職場禮儀、職場溝通、團隊合作”4大模塊。使培訓對象從心態調整、形象塑造、溝通方式及團隊精神方面對即將面臨的職場有職業化印象和概念。
您的企業還在重產品而輕服務嗎? 您的企業還在把客戶服務部門當作企業的垃圾桶嗎? 您的企業服務理念還停留在“客戶是上帝”的初級階段嗎? 您的企業服務人員還在因為客戶抱怨而產生消極情緒提出辭職嗎? 對于服務類型的企業來說,在對服務進行優質提升培訓之前需要先明白一個理念:服務一定不只是口號,而是用一系列的語言和行為所展示出的對客戶的尊重、關心、幫助與支持。因此,對于服務類型的企業來說服務人員不只是需要通過簡單的微笑和問好來展示自身和企業的服務素質與形象,更多的需要依靠自身對服務工作的正確態度和積極心態以及服務能力來幫助客戶解決客戶的實際需求。 因此,服務不只是企業的事,更是每一位企業人員的事。通過企業服務工作人員的意識、心態、禮儀、溝通、及工作能力的培訓與提升,使企業創建優質服務品……
如今,人才競爭的時代,商業競爭的背后是人才的競爭,人才的職業化能力是人才競爭力的核心,而眾多初入職場的新人將職業化能力的修煉成為必修課。正確的擇業心態,專業的職業形象,良好的職業素養,得體的職業溝通,完善的職業規劃,成為職業勝任力的表現!正確心態是心臟,職業素養是骨骼,職業溝通是血肉,職業形象是皮膚,職業規劃是大腦,這樣才能真正成為職場高手。
第一模塊:職業化的工作心態----------心態比能力更重要引言:職場成敗0到1第一節:工作為了誰?你的工資由誰來發?要首先做好你自己有危機意識才能充滿活力態度決定一切不要把領導放在自己的對立面熱愛工作,生活才有保障第二節:工作為你帶來了什么?對工作負責就是對自己負責提高身價從完美做事開始工作的本質是帶薪學習機遇總愛打扮成麻煩第三節:遇見心想事成的自己做好職業規劃修煉相對不可替代的專業優勢不成功,責任在自己失敗往往是因為自己放棄現在的努力一定會有回報職場永遠的通行證---用業績說話第二模塊:職業化的工作方法----------磨刀不誤砍材工第一節:做好每天該做的事第二節:發揮自己的長處,克服自己的短板第三節:不要試圖掩蓋問題第四節:合理安排你的時間第五節:情緒管理是一種能力第三模塊:職業化……
一、壓力舒緩1.現實工作中容易出現的問題1)工作壓力大、競爭激烈2)工作中突發情況比較多,打亂原有工作計劃,無所適從3)感覺工作缺乏控制感,無法計劃和控制自己的工作節奏4)工作中的技能和知識迭代更新的較快,感覺力不從心5)工作性質簡單、枯燥、重復6)服務中不相符的情緒感受無法宣泄7)1.7心靈孤獨,渴望情感關注2.壓力與健康1)健康的概念2)壓力與健康3)互動游戲:自測心理壓力4)壓力是什么 壓力反應——生理反應壓力反應——心理反應5)壓力與情緒的正面作用和負面作用6)壓力狀態下的生理反應及緩解7)壓力狀態下的情緒反應及緩解 3.與壓力共舞,從源頭做起1)壓力與情緒源控制三部曲列出清單調整認知采取行動2)心態調整,壓力舒緩二、健康體魄1.緩解壓力八妙招1)呼吸吐納2)放松身心3)冥……
導言:企業到底需要怎樣的人一、企業需要怎樣的人1、腦力: -- 智商:專業知識-- 情商:合作協作2、心力: -- 樂觀與堅韌-- 認同企業并堅守三觀-- 捧殺/棒殺/玻璃心-- 克服困難,自我激勵3、體力:-- 思維模式-- 思考與自省-- 創新與改善優化-- 行動與實踐二、職業成長的路徑-- 探索期、新手期、勝任期、高手期、專家期-- 職業經理人角色的四次轉型-- 職業發展路徑與職業規劃第一部分:知識與智慧——提升腦力一、學習能力的五個維度-- 意識和動力-- 目標和方向-- 方法和技巧-- 行動和實踐-- 結果和成效二、學什么1、明確方向-- 不知道學什么的四種情況-- 如何找到職業方向與目標確定-- 如何看待個人興趣與本職工作的沖突2、智商:職業專業的……
為什么要“奉獻”?為什么要成為“擁有者”?要學會奉獻,只有你奉獻了,你才有價值,當你有了價值后,你才有“價值”!為什么要改變自己?1、是什么決定了我們的未來?2、你不改變,你就永遠不變!3、找出自身的不足之處。為什么要敬業?1、把敬業養成習慣是對生命的負責!2、我是做什么的?3、誰是我生命中最重要的人?4、如何為他們分憂解難?5、為什么要忠誠?如何擁有高情商?1、什么是情商?2、人際關系的重要性3、為什么要培養一個迷人的性格?4、人有什么需求?5、如何與你的重要人物相處?什么是“陰陽原理”?1、萬物只有陰陽平衡了,才能持續發展!2、為什么要學會適應?3、為什么要學會承受不如意?馬太效應的意義什么是馬太效應?馬太效應的意義是什么?如何挖掘生命的潛能?自信來自于五個方面:1、能力——能力是學來的……
企業中的一線員工,如果沒有意識到自己的角色和立場,那是很可怕的事情,尤其是在對外的過程中,如果沒有意識到自身承擔著企業品牌代言人和企業精神與文化的傳播者的雙重角色,那么,就有可能做出透支企業利益的行為。因此,從企業員工的狀態中就能夠側面的反應出一個企業的競爭力水平。 從社會人走向職業人,首先需要具備的能力是定位,才能建立起以角色和立場為導向的行為選擇,這才是職業化的行為。其次,需要具備轉變的能力,從社會人如何真正的成長為一名職業人,需要做到幾個必備的準備。只有這兩點先做到,才能談能力提升。 本課程專門為企業員工設計的一門針對性、操作性、實用性極強的課程,本課程從一名普通員工“小強”的升職經歷導入,寓教于樂。
每個人希望在職場上發展順利、希望獲得良好的工作習慣、希望工作上享有更多的自主、希望擁有贏得職業贊譽的技能、希望有自己的職業規劃藍圖、希望有一道職業通關金牌。 隨著我國經濟體量的不斷發展,各種類型的企業在職場上獲得更多更快的發展機遇和挑戰,而無論何種類別企業,職場人獲得良好積淀和發展的根本是職業化理念的樹立和職業素養的形成,這是一個職場人生存發展的基本守則,也往往是容易忽略的制勝寶典。這關乎個人職業發展和企業快速高效運轉的核心。因為缺乏經驗和對職業發展的一些規律缺乏了解,很多人在職業發展過程中走了不少彎路,所以職業化培訓對學員和企業都大有裨益。
“只有落后的員工管理,沒有永遠落后的員工!”80/90后,你可以不理解他們,卻不可以視而不見;你可以不欣賞他們,卻不可以回避,因為,當今80/90后一代新型員工敢于挑戰權威和傳統理念,許多管理規則被他們打破。 當今80/90后一代新型員工涌入企業班組,他們具有鮮明的群體特征,新思維和新觀念正在挑戰傳統的管理模式,基層管理者們如何應對80/90后員工的挑戰?這是管理者不得不面對和思考的新問題,也是必須交的答卷,我們認為,應對挑戰首先要打破以往管理工作的常規。 80/90后是伴著物質充裕成長起來的,經濟處境的變化,自然影響到80/90后一線員工對工作的看法和價值觀,80/90年代新型員工以自我為中心、崇尚自由。但是,80/90年代新型員工又具有可塑性強、容易被激發、興趣涉獵廣泛、學習能力強、……
隨著現代人工成本越來越高,新一代員工流失率越來越大, 80、90后員工越來越難管,人員招聘越來越難,新入職員工積極性不高……,諸多問題讓管理者在頭痛,社會在憂心,我們該如何適從? 其實“80后后、90后”并不是洪水猛獸。自信、進取有抱負、重視學習是很多企業在他們身上看到的優點。只要引導得法,激勵有方,“80后后、90后”所發揮的作用將是不可估量的!
第一部分認知篇---高效溝通的基礎特征分析一、高效溝通的基礎1、問題的產生基本都是因為溝通不暢所導致的。(案例剖析)2、溝通的定義:尊重信任理解合作3、溝通的前提與基礎:主動溝通、雙向反饋4、溝通的目的:就是你懂得,我也懂得5、溝通的障礙:①從編碼、傳遞、解碼、反饋分析溝通的障礙②定式思維、過早的評價、一心二用、直接跳到結論、傲慢與偏見6、溝通的三要素:聽懂意思、問對問題、說到點上7、溝通的四個層次:我不懂,你也不懂;我懂,你不懂;我懂,你懂;我不懂,你懂二、溝通規則---馬斯洛五層次需求1、生理需求(水、空氣、食物、睡眠和健康等等)。2、安全需求(人身安全、生活穩定等等)3、社交需求(友誼、愛情以及社會關系等等)4、尊重需求(成就、名聲、地位和晉升機會等等)5、實現需求(自我實現,創造力、……
(一)企業文化是企業的靈魂1、企業文化的定義2、企業文化的外延(二)認同企業文化1、認識企業2、認同企業文化(三)企業精神(四)企業道德規范強化員工的團隊合作精神,理解團隊精神內涵培訓內容:塑造企業的團隊文化,培訓員工的團隊精神。課程安排:個人及部門職責,員工崗位技能說明,企業規章制度認知,建立與本職崗位工作相關部門的人員關系,員工行為標準。授課對象:高層、中層、基層(一)團隊精神的含義(二)團隊精神的表現(三)塑造企業的團隊精神二、團隊精神培養培訓要求:掌握培訓團隊精神的方法培訓內容:樹立團隊信心,提升團隊凝聚力,讓企業上下同舟共濟。課程安排:個人及部門職責,員工崗位技能說明,企業規章制度認知,建立與本職崗位工作相關部門的人員關系,員工行為標準。授課對象:高層、中層、基層。(一)樹立團隊信……
破冰—打開心門體驗項目:視覺探索卡學習目的:讓學員彼此之間建立一種深度聯結,同時也是自己與深層次的自己做溝通和鏈接!職業化標準呈現經典案例:扁鵲見蔡桓公結論:職業化的五個“合適”的體現現代職業化案例:一封短信/職業保姆結論:職業化的工作標準學習目的:觸動學員思維盲區,讓學員深刻理解何謂職業化?職業化標準是什么?同時反思自己在工作中哪些需要改善和提升?3、行為發展心理模型體驗學習內容客觀事實+感受+反思(假設)+行為培訓方式:體驗活動:浮現假設學習目的:使新員工消除自己以往經驗對自己未來的影響,更好的融入新的工作環境;第一項修煉:職業化心態職業化角色定位體驗活動“我有一頂帽子”學習目的:使新員工明白自己的行為對自己形象和角色的影響,迅速調整心態,融入新的職場環境職業化意識/心態關注圈&……
對于企業來說,新員工作為企業的新生力量,其能力和水平,直接決定了企業的未來。而對于新員工來說,最重要的不是能力和水平,也不是智商和學識,而是其職業化水平,在職場中,按照職業化的標準和規范來約束自己的行為,做正確的事,正確的做事。而對于職業人來說,溝通是最基本的能力,現在,職場新人的溝通能力有待提升,對于現在的新員工來說,往往是90后,甚至95后,獨生子女,從小享受父母的寵愛,其抗壓能力比較差,而且往往會意氣用事,情緒化對待工作,導致工作進行不順利,員工流失率比較高。
對于一個大學生來說,從校園到社會,是人生的一個重大轉折,能否順利實現這個過渡,直接關系到大學生自信心的建立以及在未來職業生涯中的成長速度。對于企業來說,關系到能否在最短的時間內,讓大學生成為企業的有用之才,為企業創造業績,作出貢獻,讓大學生快速從企業的人力成本轉變為企業的人力資本。
當今的社會里,企業競爭越來越激烈。年復一年,人們不知疲倦的為企業尋找理想的人才,然而他們把目光都放在什么地方了呢?是關注備選對象的智商、體魄還是實際能力呢?顯然這些都是理想人才必備的條件。但除此之外,如果一個人想攀登高峰獲取大的成功,還需要一個更重要的環節,就是規劃。當然對于一個初出茅廬的年輕人而言,做人的首要品質是勤奮、節儉和正直,這些品質比什么都重要,他們是任何時代都不可或缺的。 而職業化是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化。如何在合適的時間,合適的地點,用合適的方式,說合適的話,做合適的事,作為新入職的員工,我們必須要了解。做為新員工要提升各方面的能力,從而成為企業最需要的員工。
所謂職業化,就是一種工作狀態的標準化、規范化和制度化,即要求人們把社會或組織交代下來的崗位職責,專業地完成到最佳,準確扮演好自己的工作角色。職業化就是在合適的時間、合適的地點用合適的方式說合適的話、做合適的事,使知識、技能、觀念、思維、態度、心理等符合職業規范和標準。 “職業化”就是訓練有素、行為規范; “職業化”就是盡量用理性的態度對待工作; “職業化”就是細微之處能體現專業; “職業化”就是思想要奔放、行為要約束、意識要超前; “職業化”就是個性的發展要適應共性的條件; “職業化”就是職業技能的標準化、規范化、制度化。
應屆畢業生進入職場,面臨著人生最重大的角色和認知轉變,從家中的衣來伸手飯來張口的依賴型人格逐步向自己的人生自己負責的獨立型人格轉變。而我們的校園中卻沒有合作、溝通、思維方式等方面的教育,所以大量的畢業生從學校走向職場時困惑不已,面對職場、社會的時候舉步維艱。面對如此情況,新員工的心態、素質、技能的培訓就必不可少,本課程從應屆生的角色轉換入手,幫助他們面對職場、社會的溝通、目標管理、待人處事等方面的能力,同時培養他們積極主動、目標導向、合作共贏的心態。幫助他們順利度過職場最初的階段,也為公司提供培養人才的方向。
商場如戰場。在市場競爭日益激烈的今天,一個企業的競爭力、戰斗力決定著企業的生死存亡。對于現代企業來說,一個好的企業,首先應是一個團隊,這個團隊中流淌著一種積極向上、朝氣蓬勃、洋溢著時代氣息的企業精神。它是企業文化的一部分,是企業發展的精神支柱,是培養企業凝聚力的旗幟,是企業沖鋒的號角,是組織群體價值觀的反映,這就是團隊精神——企業的靈魂。 一個群體如果不能形成團隊,就是一盤散沙;一個團隊沒有共同的價值觀,就不會有統一意志、統一行動,就不會有戰斗力;一個企業沒有靈魂,就不會具有生命的活力。構建高績效營銷團隊業已成為貫穿企業經營、學習和實踐過程的一個重要課題。一個高效率團隊往往被定義為表現優秀,具有明顯示范效應,使內部成員和外界均感到滿意的工作集體。它總是高難度的工作任務、成員的全身心投入、通……
【培訓方式】講解+案例分析+討論互動+游戲+視頻賞析等第一模塊員工積極心態養成(一)積極職業心態養成——一切從“心”開始何為職業心態成功定律學生與職場人的同與不同討論:一名優秀的職場人士應具備哪些元素?馬斯洛需求層次理論人財、人才、人材與人裁企業與個人發展的統一性新員工六大常見心態解析案例:中國**集團新員工楊科的一天訓練:角色轉換訓練職場減壓五步走案例:為何新員工李晨的微信總有新信息?(二)積極陽光心態轉變塑造陽光心態的重要性詩歌賞析:《感恩之心》塑造陽光心態十法則享受過程案例:半山腰理論一天哲學案例:曾經抑郁癥的她如今是享譽兩岸的美女健身教練。學會感恩如何“比較”“營造”幸福逆情商雁群原理創造環境情感獨立滋養內心自律與興趣案例:接近“圣人”而成為“剩人”第二模塊員工個人性格與職業生涯規劃……
1、我國90%的中小企業【甚至不乏有上市企業】重經濟效益、輕安全培育導致安全事故頻發。“江西豐城電廠11. 24特別重大安全事故”“天津港8. 12爆炸”“沈陽溫泉酒店火災”“長生疫苗事件”……一波未平一波又起!一場事故足以毀掉一家企業!一場事故使多少家庭支離破碎! 2、幫助新員工樹立“安全重于一切”的理念 3、教會學員如何識別不安全隱患【危險源】并用系統的科學的方法將其消滅在萌芽狀態進而實現0事故 4、幫學員構建“知、悟、行、教”的學習行動體系,最終實現全員自主改善危險源,打造安全、健康的作業環境。……
我國90%的中小企業【甚至不乏有上市企業】重經濟效益、輕安全培育導致安全事故頻發。“江西豐城電廠11. 24特別重大安全事故”“天津港8. 12爆炸”“沈陽溫泉酒店火災”……一波未平一波又起!一場事故足以毀掉一家企業!一場事故使多少家庭支離破碎!新員工安全意識不足,不懂安全作業技巧,是安全事故的高發人群,有時也很無辜,不是不想,而是無意識犯了錯,卻要為安全結果買單!
第一模塊 服務禮儀規范一、職業形象禮儀1.服飾禮儀:“職業裝穿出服專業形象”2.配飾禮儀:畫龍點睛配飾技巧3.化妝禮儀:三庭五眼 四高三低 4.儀容禮儀:男士儀容、女士儀容二、舉止禮儀1.站姿規范:站姿要領、站姿禁忌 2.坐姿規范:常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿 3.走姿規范:行走要領、行走方位、禁忌 4.蹲姿規范:蹲姿要領、蹲姿禁忌 5.手勢規范:引導、指示、介紹、握手、接遞票據6.點頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服務姿勢三、親和力訓練1.目光禮儀三角區2.三A原則3.打造親和力4.微笑服務的重要性及微笑訓練四、銀行服務人員通用基本禮儀規范1.稱呼禮儀2.鞠躬禮儀3.握手禮儀4.接遞物品禮儀5……
系統性——課程系統架構清晰,所有內容前后貫穿,相互輝映,絕非單純幾個管理模塊的拼湊。 有效性——課程核心理論和管理技能是眾多五百強企業反復驗證的管理經驗和工作方法,具有很強實用性與時效性。 應用性——非傳統教學方式,旨在"學以致用,立竿見影";每項內容都透過實際的案例和操作工具,引導學員找到解決管理問題的原則,并學習到最實用的操作工具,直接拿來使用。 趣味性——整個培訓過程,采用學員互動,現場模擬場景訓練等多種方式,使氣氛熱烈,學員在開心之中掌握實戰技能。
改革開放以來,中國GDP年均增長達到9.5%。是世界上增長最快的國家,這個速度是同期世界經濟年均增速的3倍。中產階級和豪富階層正在迅速形成,并有相當一部分人的理財觀念從激進投資和財富快速積累階段逐步向穩健保守投資、財務安全和綜合理財方向發展,因而對能夠提供客觀、全面理財服務的理財師的要求迅猛增長,中國已經成為全球個人金融業務增長最快的國家之一。 隨著中國經濟的快速發展,中產階級和豪富階層等高凈值群體正在迅速形成,并有相當一部分從激進投資和財富快速積累階段逐步向穩健保守投資、財務安全和綜合理財方向發展,因而對能夠提供客觀、全面理財服務的理財師的要求迅猛增長,而專業理財將成為中國最具發展潛力的金融業務之一。與理財服務需求不斷看漲形成反差,中國理財規劃服務從業人員太少,業務技能也較低。 理財規……
單元一、開篇語關于工作的幾點思考1.課前問題——我能勝任什么樣的工作?2.看電影、找定位——忙碌的助理3.課堂互動問答:1)老板米蘭達第一次出現時問了第一助理幾個問題?2)一口氣安排了幾件工作?3)米蘭達在辦公室向安蒂布置了幾件工作?4)您能勝任這樣的助理工作嗎?4.結論:具有良好的職業素養和專業技能才能擁有理想的工作,享受美好的生活。單元二、工作態度與職場生存1.課中問題:如何在一個高速發展的行業,一家逆勢成長的企業,一個激烈競爭的職場生存?2.三個關于企業生存的小故事與互動研討1)烏鴉和野兔的故事2)火雞和公牛的故事3)一只小鳥的故事3.故事的啟示4.課中問題:你想做哪一種員工? 5.看電影、想問題——杜拉拉的工作態度6.互動問答:你看到和學到了什么?7.職業態度的定義8.職業……
經過“十年寒窗”的學習,學生們從校園走進職場,開始面臨人生中的另一個重要領域的挑戰。有些員工盡管在職場中已經打拼數月,甚至幾年,但自己卻仍然感到力不從心,不能很好的勝任職場的要求。職場環境畢竟與校園環境有著巨大的不同,一個人的成長和收益在智商之外,還取決于思維方式、態度理念、溝通方式、團隊協作等方方面面。 另外,一個人的行為和態度還影響著團隊乃至公司整體的業績。企業之間的競爭就是人才的競爭。企業在提升員工的個人素養方面的投入,一方面可以提升個人能力,從而提升企業的競爭力,另一方面也可以提升員工對企業的忠誠度,從而更好的為企業服務。因此,重視培養提升員工的個人素養,無論對個人,還是對團隊和企業,都有著非常重要的意義和必要性。
曾把前國足帶到世界杯賽場的教練米盧說過“態度決定一切!”心態決定了一個人看待世界的視角,決定了一個人將采取什么樣的行為面對工作和生活。面對同樣的工作,積極心態的人看到的是機會,是希望,而消極心態的人看到的缺是風險,阻礙。在積極心態的驅動下,員工往往采取主動、迎難而上的行為。這對于職場新人來說,尤為重要。既影響著周圍同事、領導對自己的看法,也決定了個人的職場發展。可以說,在職場里,員工的心態決定了員工的成就。 職業生涯規劃是對個人職業乃至人生進行計劃的過程,它可以讓員工盡早的確立個人目標,識別自身特質,基于崗位勝任力要求,確定個人行動計劃。有了良好的職業生涯規劃,可以讓員工少走不必要的彎路,提升工作效益,達到個人和組織的雙贏結果。
全國煙草工作會議指出,2019年中國煙草要著力激發煙草企業活力,統籌推進,降庫存、控成本、增稅利工作,保持煙草行業經濟運行在合理區間。作為煙草行業的員工們,始終堅持兩個至上的原則,即“國家利益至上,消費者利益至上”,為煙草行業持續健康穩步的向前發展而默默的奉獻著。 對于新入職的員工,必須了解企業和企業文化,具備良好的職業道德和職業禮儀。因為良好職業道德是企業實現優質服務的重要一步,優質服務是企業發展的重要組成部分,也是企業經營的基礎。職業素養是企業員工職業生涯規劃發展的關鍵性因素之一,所以必須培養良好的職業道德和職業禮儀,加強自我的修養,從思想、價值觀、意識、態度等多方面進行自我鍛煉,還要培養良好的溝通心理素質,增強應對壓力和挫折的能力,不斷的規范個人的職業道德。
職業素養鼻祖San Francisco 在其著作《職業素養》中這樣定義:職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范,是職業內在的要求,是一個人在職業過程中表現出來的綜合品質。職業素養具體量化表現為職商(英文career quotient 簡稱CQ),體現一個社會人在職場中成功的素養及智慧。 簡而言之,職業素養是職業人在從事的職業中盡自己最大的能力把工作做好的素質和能力,它不是以這件事做了會對個人帶來什么利益和造成什么影響為衡量標準的,而是以這件事與工作目標的關系為衡量標準的。更多時候,良好的職業素養應該是衡量一個職業人成熟度的重要指標。
沒有經過培訓的員工是企業最大的成本,在今天激烈競爭的環境下,企業間比拼的是軟實力,而人員是企業核心競爭力。為員工提供成長空間,也是企業的社會責任。
企業管理者總感覺員工上進心不強、責任心不強、執行力不強 希望員工要職業化、素質更高 希望員工有勝任力、能力更強 希望員工有責任心、忠誠度高 員工都希望自己要有所成就,但找不到方向或缺少方法 有的員工沒有想法隨俗而安,得過且過; 有的員工雖然理想遠大,行動卻止步不前; 有的員工積極努力,但缺少方法,事倍功半; 有的員工雖然取得一些成就,但不能持之以恒; 問題在哪里?原因如何剖析?很多企業給員工講文化、講價值觀,但這都沒有從員工自己的角度去思考問題的根源,思考解決問題的方法。
第 1 單元:溝通的概念、重要性與影響因素1.學員互動——什么是溝通2.溝通的現代概念和內涵3.影視賞析——溝通對工作績效的重要影響4.學員互動——溝通的影響因素有哪些5.現代溝通理論對影響因素的劃分第 2 單元:基于有效事實的溝通模式1.有效事實的構成要素2.課堂測試——傾聽的最大障礙是什么3.對傾聽障礙的深度分析4.課堂測試——詢問的有效方式是什么5. 封閉式思維和開放式思維對溝通的影響分析第 3 單元:建立情感信任的溝通藝術1.學員互動——你跟哪些人容易建立情感信任關系2.DISC行為風格理論介紹3.課堂測試——DISC行為風格測試4.不同行為風格特質的特點分析5.識別不同行為風格的方法6.不同行為風格特質溝通要點和痛點7.復合型行為風格代表人物介紹8.現實行為風格與真實行為風格差異的……
一、課程背景 初入職場的新人往往難以適應職場規則,角色轉變較慢,發現很多要求都達不到預期,慢慢失去了信心與熱情,并時常抱怨自己吃的是雜糧,干的是雜活,做的是雜人!這種現象以及這個階段也是我們每一個職場人都會經過的“蘑菇期”——長在陰暗角落的蘑菇因為得不到陽光又沒有肥料,常面臨著自生自滅的狀況,只有長到足夠高、足夠壯的時候,才被人們關注,可事實上,此時的它們已經能夠獨自接受陽光雨露了。這就是蘑菇定律,或叫萌發定律。 蘑菇定律教導我們:任何人,在成長過程中,都注定會經歷不同的苦難、荊棘,被苦難、荊棘擊倒的人,就必須忍受生活的平庸,戰勝苦難、荊棘的人,則能突出重圍,擁抱卓越。 如何快速度過職場蘑菇期,需要新人在職業化方面的得到系統訓練。做到在合適的時間、合適的地點,用合適的方式,說合適的話,……
無論企業制定什么樣的戰略,最終都需要員工去完成,而員工能否出色地完成工作,則取決于其職業化程度的高低。制度制定得再完美,如果沒有職業化的員工去貫徹執行,那也等于一堆廢紙。所以,提升企業核心競爭力的關鍵,就是提升管理者與員工的職業化素養。
優秀職業素養的基本概念職業化素養的基本概念全面認識真實的自我什么樣的員工會受領導重器現代90后員工最面臨的挑戰企業需要什么職業素養的員工新入職員工的心理特征應屆畢業生的角色轉變學習成長的五大步驟第二章國際化的員工職業修養員工職業素養開場精彩游戲國際化職業素養的基本要求職業素養與民族國家企業的關系世界文化核心:仁愛之心培訓師進行感恩引導學習感恩的心學習愛人之心面對一切學習珍惜生命中的一切用信仰和愛來面對工作和人生為夢想而工作如何加強自己的自信心第三章團隊凝聚力與團隊精神團隊熱身破冰游戲什么是團隊?共同的價值觀統一的明確的奮斗目標嚴密的組織,嚴格的紀律共同遵循的行為準則團隊精神決定企業和個人的命運部落時代團隊建設與展示新員工如何快速融入團隊人類靠團隊精神成為世界霸主好的團隊精神的民族和國家領導世……
一方面企業對員工提出工作要求,另一方面員工對企業提出薪酬要求。如何體現崗位的價值,如何體現員工的能力,讓企業和員工的要求達成一致,既降低人力成本,又讓員工并滿意薪酬,為幫助薪酬管理者提升薪酬設計管理能力,特開發本課程。 本課程從薪酬設計的薪酬策略到崗位評估,再到員工能力評估等六個步驟,來達成薪酬設計的公平性問題,薪酬對員工的激勵作用,幫助企業薪酬管理水平的全面提升,最終實現企業戰略。
一、課程背景 初入職場的新人往往難以適應職場規則,角色轉變較慢,發現很多要求都達不到預期,慢慢失去了信心與熱情,并時常抱怨自己吃的是雜糧,干的是雜活,做的是雜人!這種現象以及這個階段也是我們每一個職場人都會經過的“蘑菇期”——長在陰暗角落的蘑菇因為得不到陽光又沒有肥料,常面臨著自生自滅的狀況,只有長到足夠高、足夠壯的時候,才被人們關注,可事實上,此時的它們已經能夠獨自接受陽光雨露了。這就是蘑菇定律,或叫萌發定律。 蘑菇定律教導我們:任何人,在成長過程中,都注定會經歷不同的苦難、荊棘,被苦難、荊棘擊倒的人,就必須忍受生活的平庸,戰勝苦難、荊棘的人,則能突出重圍,擁抱卓越。 如何快速度過職場蘑菇期,需要新人在職業化方面的得到系統訓練。做到在合適的時間、合適的地點,用合適的方式,說合適的話,……
企業經營成果的好與壞,關鍵是兩點,第一,戰略對頭;第二,管理得法;戰略制定是重點,方向對了企業發展才有希望,而管理是實現戰略目標的重要保證。 企業的運營過程中,高層管理者經常感慨企業執行力太弱,效率低下,無法實現組織戰略,錯失企業發展的良機。其實,我們應該明白,管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識與技能,我們很多企業采取“做而優則管”即提拔優秀員工做管理者的選拔制度,而忽視了從事管理工作必要的能力培養與技能訓練,管理者們全憑其自己對管理的認識與感悟來行使管理職責,造成很多時候,企業是失去了一個好員工而多了一個平庸的管理者! 我們要認識到管理技能不是每個人天生就具備的,從事管理工作必需接受管理技能的培訓,通過培訓他們管人、理事、帶團隊、激勵下屬的能力,可以快速地提高組織工作效率與企業……
每年三、四月份是求職的黃金季。即將畢業的同學們紛紛準備面試與實習,很多工作兩三年的職場菜鳥也在謀求更好的工作。問題來了,什么樣的工作是好工作?什么樣的工作有利于長期發展? 確實,職業人遇到太多的困惑,競爭壓力大,工作節奏快,選擇機會多,單位換了一個又一個,薪資待遇上去了但內心一直空虛。什么樣的工作適合自己呢?又如何精準定位自己呢?除了測試,有沒有工具幫助建立自我認知呢?有!通過數字心理學解答快速準確地讀出一個人性格、態度、事業等諸多方面,非常神奇! NCU數字心理學結合希臘數學家畢得歌拉斯的“占數術”及西方科學數據統計,通過一個人的陽歷出生年月日快速繪出人生職業規劃圖。
從象牙塔里走出來的學生到成為一名正式的職場員工,這種角色的突然轉變會讓很多剛入職場的大學生感覺不適應,剛開始工作的時候,激情澎湃,興致勃勃,但工作不久就會慢慢開始產生抱怨,迷茫,感覺與自己想象的不一樣,工作累啊,單調乏味啊,工資低啊……等等!結果造成了眼高手低,甚至開始產生跳槽的想法! 其實這主要是由于他們在進入職場前,沒有進行必要“角色轉換”訓練,沒有打陽光心態的“預防針”,以至于進入工作一段時間后會感覺不適應。所以,對新進職場的大學生進行“角色轉換和陽光心態”的培訓非常必要。
面對大批“80、90后”不可逆轉的涌入企業,構成企業發展的主力軍,管理者在頭痛,社會在憂心,我們該如何適從?其實“80、90后”并不是洪水猛獸。自信、進取、有抱負、重視學習是很多企業在他們身上看到的優點。只要引導得法,激勵有方,“80、90后”所發揮的作用將是不可估量的! 管理80、90后員工的基層管理者,相當大一部分也是80、90后,相似的時代特征能夠幫助他們更好的相互理解和觀念融合,但存在的問題是面對80、90后的性格特征,在管理上他們也無所適從,于是員工和基層管理者流失嚴重。在各企業組織扁平化的今天,顯然,是讓企業充滿活力的基礎細胞的創造者——班組長、部門主管等這些處于企業中底層的管理者。他們是公司和生產員工之間的橋梁,是公司不可或缺的靈魂人物,是工廠提升管理效率的重要環節!在中國制……
員工入職培訓。 (學習是行為的改變;培訓落地需要第三方監督) 職業素養與職業道德屬于意識的范疇,與自我管理有關,因此本次培訓將從心態和意識的層面入手。
你在為目前的工作而發愁嗎?你想實現自己偉大的夢想,輝煌一生嗎? 你想讓自己成為企業骨干嗎? 你想成為行業的“領頭羊”嗎?----- 本課程將從忠誠、責任、主動、擁有解決問題的能力和學習力五方面來解讀職場人的素質模型,從而塑造核心競爭力,助你在職場中一路飆升!
普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析,結果發現:“智慧、專業技術和經驗”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。 我國也存在類似的狀況,員工頻繁跳槽、同事關系緊張、團隊效能不高困擾著企業本身和員工個人。
輔導是一個即簡單又深奧的管理活動, 教練是一門永遠值得學習的管理藝術。 教練式輔導可能是一個眼神、一個動作、一句話語、一杯清茶; 教練式輔導避免面紅耳赤、怒目相向、貌合神離、刀兵相見! 你必須學會輔導下屬,因為你永遠無法獨自成功! 你必須學會教練式輔導,因為你必須通過團隊來實現目標! 你真正了解如何影響下屬最有效嗎 如何做好下屬的教練,讓員工自動自發工作 輔導無所不在!教練式究竟是什么該怎么做