授課目錄一、什么是職場行為規范,為什么要學習這些規范二、職場中的儀表規范(外表、穿著、化妝規范)三、行為規范(笑容、站坐姿、握手等)四、接待行為規范五、餐桌禮儀與社交六、在職場提高工作效率禮儀寶典(行善行惡一念間)學習目的1、認識職業禮儀的重要性2、深刻地理解職業禮儀對個人職業生涯的影響3、簡單實用的職業禮儀技巧4、認識正確的職場規范第一章:什么是禮儀與規范?為什么要學這些內容?一、我國自古就是禮儀之邦,所謂禮儀:二、定義職業狀態中,以個人為原子表現出來的單位形和個人素養的有機結合。單位層面——是單位整體形象化的象征個人層面——是個人的生活態度、工作精神、氣質涵養及形象的代表得當的舉止即為的禮儀,合乎標準的行為規范是任何一個人友情、事業成就、社會地位以及終身幸福的關鍵要決為什么要學習禮儀與規……
第一講交往藝術與溝通技巧1.前言2.交際場合中的交往藝術3.交際交往中的溝通技巧第二講交際交往中的禮儀重點1.擺正位置端正態度2.交際三要素第三講交際交往中的禮儀互動1.角色定位2.雙向溝通第四講交際交往中的禮儀理念1.尊重為本2.善于表達3.行事規范第五講服務與接待禮儀1.文明待客2.禮貌待客3.熱情待客第六講公關社交禮儀1.著裝禮儀2.交談禮儀3.會面禮儀4.禮品禮儀
第一講交往藝術與溝通技巧1.前言2.交際場合中的交往藝術3.交際交往中的溝通技巧第二講交際交往中的禮儀重點1.擺正位置端正態度2.交際三要素第三講交際交往中的禮儀互動1.角色定位2.雙向溝通第四講交際交往中的禮儀理念1.尊重為本2.善于表達3.行事規范第五講服務與接待禮儀1.文明待客2.禮貌待客3.熱情待客第六講公關社交禮儀1.著裝禮儀2.交談禮儀3.會面禮儀4.禮品禮儀
一、禮儀的范圍、基本理念---尊重為本,敬人三A---什么是形象塑造?---建立良好的第一印象---職員形象是品牌形象,領導形象是領導力---基本個人禮儀規范二、儀容禮儀2---男士個人形象整理---發型對職業女士的影響---發型對職業男士的影響---職業女性化妝技巧三、儀態禮儀2---使自己成為姿態端莊、行為得體的職業人---良好的站姿,優美的走姿,高雅的坐姿,標準的手姿---典雅的日常行為動作---個人儀態中常見的失禮舉止---聲浪、異響四、表情禮儀2---發自內心的笑容---眼神很重要---完美的表情是禮儀的核心和升華---談吐2---聲音的魅力2---了解自己的聲音--音調、音量、語調和語速---充滿感情的聲音---社交語言技巧2---優化您的口頭禪---傾聽是最好的語言---由衷的……
引題職業化:21世紀的第一競爭力(由美伊戰爭想到的---視頻)職業化的兩個理念1、定位理念:做你想做,做你能做,做你該做!2、專心理念:向殘疾人學什么——專注;案例:鄧亞萍、魏敏芝的意志力!成為職業人的前提——強烈的動機職業人的四項基本素質:職業態度、職業技能、職業素養、職業意志第一部分職業化態度(塑造四大積極心態)1、自信的心態(《水知道答案》、案例:誰用“神藥”控制了我)(1)相信自己,創造輝煌(2)敢于競爭,獲取優勢(3)建立自信心的訓練2、責任的心態(案例:發生在奧運會的故事:故事:兔子和獵狗)(1)沒有借口,只有責任(2)用心做事,精益求精(3)注重細節,創造價值(案例:“蘋果”的成功的密碼)(4)找到你的價值(案例:稻盛和夫的經營哲學)(5)責任者的八項歷練:3、陽光的心態(案例……
一、認識社會,認識自己1.認識時代,迎接挑戰習近平總書記“中國夢”2.認識自己,樹立正確價值觀(1)找到你存在的價值案例:為什么老板對你刮目相看案例:洗馬桶的也會成為內務大臣案例視頻:新東方掌門人俞敏洪的忠告(2)確立你的愿景與目標馬云的愿景:打造世界最大的電子商務平臺3.相信自己,創造輝煌(1)認識意識對物質的作用——《水知道答案》(2)激發自己的潛能——魏敏芝的成才之路(3)超越自己的訓練4.個人成功實戰流程二、做好自己的職業生涯規劃1.為什么要進行職業生涯規劃故事:《一口井的人生規劃》2.如何做好職業生涯規劃(1)自我評價職業定位目標管理有效目標的SMART原則(2)職業規劃的“三圓定位法”工具:個人性格特質測試(3)現代員工職業晉升通道案例:國際著名的目標實驗3.職業生涯規劃的實施策……
模塊一:禮儀的概述禮儀的五大類別及應用場合學習運用禮儀提升企業品牌和個人形象模塊二:個人禮儀第一印象是什么?在人際交往中如何給自己加分?高級社交場合下的儀容儀表要求做一個得體優雅的女性——社會交往中的化妝規范社交著裝的原則與穿戴技巧常見社會交往著裝誤區社交著裝女士篇(衣服、襪子、鞋、飾物)社交著裝著裝男士篇(衣服、襪子、鞋、飾物)人類最美麗的無聲語言——微笑高端社交人士的微笑法則目光的凝視區域及運用三步打造規范“站、坐、走、蹲”(你做我看+你我同做+你做我驗)距離產生美——人際距離知多少記憶比拼——儀容儀表儀態培訓內容回顧模塊三:交往禮儀問候與稱謂禮儀怎么稱謂可以提升交往對象的尊重度不同社交場合下的問候方式介紹禮儀讓他人迅速記住自己的自我介紹技巧社交中如何對他人進行介紹名片禮儀名片使用場合名……
大堂經理是準零售銀行、公司銀行的先鋒部隊,是客戶首先接觸的銀行職員,大堂經理一舉一動代表了銀行的形象及聲譽。所以大堂經理必須提高自己的專業技能、外在形象等方面修養,客戶對銀行的評價往往依據對大堂經理的評價開始,大堂經理處在備受矚目的環境中,客戶可以從大堂經理的工作態度推斷出銀行服務水平和管理水平。
隨著中國銀行業國際化和市場化程度的不斷提高,國內銀行經營所面臨的市場環境也逐漸發生變化,包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業競爭愈發激烈。“危”與“機”并存。國內銀行要把握發展機遇,就要積極實施變革與轉型,從而提高核心競爭力。 在銀行的整體布局規劃中,網點是最重要的環節之一,是銀行與客戶直接交流的第一平臺,是銀行參與市場競爭的重要資源。但是許多員工在待客服務過程中存在散漫、隨意、服務不規范不專業等種種現象制約銀行業務進一步開展,客戶投訴居高不下。因此提升銀行網點整體服務水平和規范服務流程成為網點建設、創造績效的關鍵,進而為提高客戶服務感知,提高客戶忠誠度,樹立銀行品牌形象奠定基礎。
隨著社會經濟的深入發展,客戶對銀行服務的需求越來越多、越來越高,尤其變化如此快速的時代下,客戶已經不再簡單滿足于微笑服務,而對銀行服務的內涵擴展和豐富化要求越來越多。課程源于國內服務標桿銀行的服務標準,并以此為基礎,立足于營銷的角度如何去看服務、如何去做好服務;通過給予客戶前置的優質服務體驗,去給予營銷支持。
職業化服務禮儀培訓的重要性主要體現在:在員工中普及本行業的職業禮儀和崗位禮儀,在有效塑造員工規范、嚴謹、專業、有禮、有節的個人形象和提升員工整體素質的同時,必然也形成了企業的良好形象和,從而提高企業的核心競爭力,在激烈的市場競爭中具備有力的競爭優勢。
課程內容社交禮儀一.目光A談判注視區B溝通注視區C親密注視區二.微笑1.職業微笑標準2.三米八齒原則三.個人舉止行為的禁忌四.介紹禮儀(一)了解介紹的形式(二)遵循介紹順序1.在社交場合中2.在工作場合中(三)掌握介紹的方法1.自我介紹的禮儀2.為他人做介紹的禮儀男士。。。女士晚輩。。。長輩客人。。。主人未婚。。。已婚同事。。。客戶職位低。。職位高3.被介紹者的禮儀五.握手商務禮儀1.握手的來歷與起源2.何時要握手?3.握手的主動權4.握手的正確方式5.握手的注意事項六.名片的禮儀(一)名片的設計與保管(二)名片的作用(三)正確的遞交名片(四)接名片的禮儀(五)名片交換的時間、方式、途徑(六)如何得體索取名片?主題課程大綱課程內容服務接待禮儀一.公共場合步行禮儀二.乘車商務禮儀1.接待貴賓時……
第一講:禮儀概述何為“禮儀”商務禮儀的原則商務禮儀的特征良好禮儀對大客戶經理工作的重要意義培訓方式:講解、案例分析第二講:大客戶經理個人禮儀素養與形象管理儀容儀表禮儀規范1、女職員儀容儀表規范2、男職員儀容儀表規范3、服飾搭配技巧與禁忌4、個人品味與素質提升細節職場淑女與紳士風范1、立、坐、行、蹲、手勢等各種儀態規范2、表情與目光運用3、女士、男士個人修養細節培訓方式:講解、示范、現場訓練第三講:大客戶經理商務社交禮儀商務會面禮儀1、稱呼禮儀2、介紹禮儀3、名片禮儀4、握手禮儀商務宴請禮儀1、宴請者禮儀2、參加宴會禮儀3、中餐禮儀4、西餐禮儀5、自助餐禮儀商務通信禮儀1、電話禮儀2、電子郵件禮儀3、手機禮儀4、電子商務禮儀第三講:商務拜訪接待禮儀商務接待禮儀1、迎接禮儀(電梯、座次、引領等)……
第一講:禮儀概述何為“禮儀”及“商務禮儀”商務禮儀的原則商務禮儀的特征良好禮儀對大客戶經理工作的重要意義培訓方式:講解、案例分析第二講:大客戶經理個人禮儀素養與形象管理大家戶經理形象管理1、女士商務形象塑造2、男士商務形象塑造3、商務人士服飾搭配技巧與禁忌4、個人品味與素質提升細節淑女與紳士風范1、不同場景下的儀態規范與訓練2、表情與目光運用技巧3、淑女、紳士個人修養細節培訓方式:講解、示范、現場訓練第三講:大客戶經理商務社交禮儀商務會面禮儀1、稱呼禮儀2、介紹禮儀3、名片禮儀4、握手禮儀商務宴請禮儀1、宴請者禮儀2、參加宴會禮儀3、中餐禮儀4、西餐禮儀5、自助餐禮儀商務通信禮儀1、電話禮儀2、電子郵件禮儀3、手機禮儀4、電子商務禮儀第三講:商務拜訪接待禮儀商務接待禮儀1、迎接禮儀(電梯、座……
第一章:認知禮儀1、中華好“禮”2、“禮”之現狀3、禮儀內涵第二章:形象禮儀1、魅力女性個人素養五件事1、魅力女性發膚容貌管理2、魅力女性職場服飾形象第三章:會面禮儀1、社交見面禮儀2、社交位置禮儀3、魅力乘車禮儀第四章:社交接待禮儀1、做客與待客禮儀2、社交宴請禮儀3、社交禮品禮儀
第一階段:第一天上午角色定位盡現專注第一節:角色定位塑造心態1、樹立自信2、有效應對3、心智轉變第二節:社交禮儀與規范訓練1、掌握基本的社交禮儀2、樹立良好的臺風3、展現良好的個人形象第一天下午魅力聲音自信神態第三節:控場神態訓練1、利用眼神控場2、利用眼神與聽眾交流第四節:發聲訓練與技巧使您的聲音具有穿透力,震憾力、富有感染力,抑揚頓挫,富有節奏感第五節:態勢語言訓練如何運用目光、表情、手勢、移動、模仿來展現個人豐采,增強演說的感染力第二階段:第二天上午言之有理重點突出第六節:即興發言訓練讓您能夠在各種會議和場合中即興講話,侃侃而談、層次清晰的高效應對第七節:言之有序主次分明使講話的條理性、邏輯性,避免錯誤發生第八節:層次鮮明重點突出1、講話有重點2、能夠抓住聽眾的注意力3、有效講話第二天……
現代市場競爭是服務的競爭。對服務行業而言,設施設備只是經營的基礎,優質的服務才是核心競爭力。把服務放在首位,最大限度地為客戶提供規范、主動、熱情、周到的服務,才能滿足客人的不同需求,才能在同行中獲得持續、較強的競爭力。 在這樣一個竟爭激烈的社會里,作為一名從事客戶服務的人員更應該明白單純的把專業知識傳達給客戶,已經遠遠不夠,我們必須要加強我們職業素養,提升我們的職業水準。隨著行業的競爭日趨激烈,對客戶人員的服務要求也越來越高,如今誰的員工更有素質,面對客戶誰的員工更有禮儀,那么這個公司就能成為征服客戶的贏家。 把服務放在首位,提高員工的職業化,最大限度地為客戶提供規范、主動、熱情、周到的服務,才能滿足客人的不同需求,才能在同行中獲得持續、較強的競爭力。 客戶服務從業人員日常行為規范是在……
人與人之間的交往,缺乏了禮貌會有什么后果?商業人士之間的交往,缺乏了禮儀會有什么樣的結果?古人云:“知禮而后作”, 是人的內在修養的外在表現;“您永遠無法獲得第二次機會,以贏得一個良好的第一印象!”第一次給人印象最深的便是禮儀:儀態、儀表等;但是,非常遺憾的是,人長大以后,卻越來越不關注對別人的禮貌;商業交往中應該掌握的禮儀知識卻是很少被予以足夠的重視、、、、、、是否具備良好的禮儀,在一定程度上決定了成敗。禮儀更重要的是體現個人職業素養,在交際場合中事事合乎禮儀,處處表現得體著實不易。本課程是企事業單位禮儀必修內容,更是商界人士及各行各業塑造成功形象的必要條件。
比爾蓋茨:二十一世紀要么電子商務,要么無商可務。 馬云:我們最大的挑戰是移動互聯網,移動互聯網肯定要超越PC互聯網。 張近東:電子商務將不再是一個新興的行業,而是成為所有商業企業的標配。 在風起云涌、蓬勃發展的電商浪潮中,移動電商將超越PC子商,成為未來電商的主角。同時,O2O模式迅猛發展,被譽為電子商務的下一座金礦。在這個進程中,微信作為移動互聯網時代的核心平臺,移動電子商務的核心入口,具有極其重要的戰略地位。因此,掌握微信營銷,就能在未來的電子商務和O2O競爭中,獲得主動權,成就企業和品牌的突破性發展。
第一天上午09:00-10:00n牽禮之手·傾世溫柔(課程導入)1.禮貌不等于禮儀:奉茶互動游戲2.春風十里,不如有您:微笑微笑操3.十里不同風,百里不同俗概念講解(情景影片賞析)第一天上午10:00-12:00穿越優雅·回歸經典(優雅儀態,魅力綻放)1.挺拔的站姿儀態訓練2.從容的行姿儀態訓練3.端莊的坐姿儀態訓練4.穩妥的蹲姿儀態訓練5.手勢的禮儀儀態訓練6.引領的技巧儀態訓練7.視線的傳遞儀態訓練8.距離的把握儀態訓練9.驚艷時光的美——旗袍秀(美拍)&儀態訓練第一天下午14:00-17:00生命線互動游戲謙謙君子·雅雅淑女(餐桌禮儀)1.食之有味,禮贏天下——中餐禮儀模擬訓練中餐的席位與座次禮儀模擬訓練社交宴請六步法情景模擬筷子的正確使用模擬訓練中餐中常踩地雷模擬訓練2.卓爾……
“人無禮則不立,事無禮則不成。”只有知禮、懂禮、行禮,在客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象,客戶才能欣然接受你,給你銷售與服務的機會。因此,作為一名合格的、成熟的銷售人員應該把禮儀貫穿于銷售活動當中,從細節著手提高自身的禮儀修養,增進與客戶之間的良好溝通與互動,這是銷售能否成功的內在因素。本課程理論聯系實際、案例結合模擬,教你當一名彬彬有禮的“飛刀殺手”!
“文武之道,一張以馳”。 企業如軍隊,如國家:作為企業領導,要深諳熟嫻領導學、管理學。 怎樣才能穩定企業的根據地并有效地提高員工素質與企業動作能力?因此《企業行政管理》作為企業管理中不可或缺的工作內容,予以闡述,研討;隨市場競爭的激烈,企業將面臨許多機遇與挑戰。 為進一步拓寬企業領導層的視野,《企業行政管理》課程,將企業行政管理中的特點、難點、基點及方法,概念濃縮歸納,力求實用性,系統性,操作性,以期在企業管理的咨詢、培訓和教學中學以致用。以利企業今后日常事務工作。 本課程是‘國家公務員行政管理’外的經典的課程;運用長期企業實戰經驗,剖析關鍵內容、方法和技巧,力求‘學以致用’。 問題引導式: 是根據學員工作問題而現場引導回答從而解決問題、提高實戰技能的科學培訓方法
職業素養是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化,即要求員工履行組織交代下來的崗位職責,專業地完成到最佳,準確扮演好自己的工作角色。 通過本課程的學習,可以讓學員從學生到新員工,從新員工到卓越員工,成功從優秀員工做起。
金融是國家經濟的命脈,商業銀行業務直接惠及千家萬戶,服務于國民經濟建設的各個領域。金融禮儀是金融行業從業人員的必備素質之一,在提高行業文明程度、增強行業競爭力、提高金融企業管理水平、提升行業社會美譽度等方面起著重要的作用。 禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。應用禮學正是著眼于金融業的業務實戰,根植于中國傳統文化并借鑒西方文明,是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現,我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位,真正做到禮通金融,禮享人生。
慧質蘭心是東方女性的美好向往。現代女性精英在收獲事業成功的同時,如何修煉自身高雅氣質、提升女性魅力,如何平衡好事業和家庭的關系,如何盡情享受幸福完美的人生已成為當代女性精英們新的追求。氣質女人魅力修煉課程,從挽留女性華顏、雕塑優雅舉止、掌握社交禮儀、開啟智慧人生四大版塊入手,塑造優雅、自信、美麗、從容、智慧的魅力女性
第一講:商務禮儀與個人涵養1、禮儀的內涵2、人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧3、商務禮儀的主要內容4、商務禮儀的特點5、商務禮儀的基本原則6、內強個人素質、外塑企業形象7、企業現代競爭的附加值,人際關系的潤滑劑8、職業形象的構成要素、傳達的信息及作用:個人層面、企業層面9、職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則第二講:塑造良好心態1、禮儀的最高境界是內心的淡定2、如何保持一份陽光的心態3、將禮儀成為自己內心的一份修養4、如何培養良好的工作意識5、我為什么而工作6、我為誰而工作(“誰給我發工資”的啟示)7、我應該怎么做(職業能力:態度>技能)8、打造陽光心態,樹立危機意識第三講:商務儀個人形象禮儀1、個人形象是成功不可或缺的因素2、如何成為有品味的人士3、商務人士妝容的要求4、發式發型的職業要……
公司的發展離不開科學高效的管理,而打造一支職業化的團隊是提升企業管理的基礎; 本課程主要從學習職業化的重要性、職業化形象、職業化行為、職業化語言、高效溝通等方面進行講授,讓我們從心態到方法、從理念到工具、從知識到應用、從思想到行動都有全面的調整和提升。
隨著中國金融業全面開放、國內銀行監管加強以及國內銀行業市場化競爭等,為中國銀行業帶來了新的競爭課題。競爭靠品牌,品牌靠服務。目前,我國商業銀行服務具有較強的同質性,提供的產品、服務手段、銀行卡功能逐漸趨同,服務質量已經成為銀行間差異化競爭的重要內容,所以,各銀行要想在激烈的現代商業銀行競爭中贏得更多的市場和客戶,打造特色,鑄就服務品牌和核心競爭力就迫在眉睫。 對于銀行業來說,各網點臨柜人員處于服務第一線,直接面對各種各樣的客戶群體,是體現銀行服務水平最直接的環節,直接影響著客戶對銀行整體形象的認可,也影響客戶潛在價值的挖掘,所以各網點臨柜人員服務素質的提升及其規范化服務尤顯重要。
以“外塑形象、內強素質、全面提升”為宗旨。作為房地產公司銷售職員,尤其是高檔樓盤的一線銷售人員,其自身的行為不僅是個人素質的體現,更是企業文化、管理水平、房產品位的表現。 本課程主要從學習禮儀的重要性、職業化形象、職業化行為、職業化語言等方面進行講授,讓我們從心態到方法、從思想到行動都有全面的調整和提升。
以“外塑形象、內強素質、全面提升”為宗旨。作為房地產公司銷售職員,尤其是高檔樓盤的一線銷售人員,其自身的行為不僅是個人素質的體現,更是企業文化、管理水平、房產品位的表現。 本課程主要從學習禮儀的重要性、職業化形象、職業化行為、職業化語言等方面進行講授,讓我們從心態到方法、從思想到行動都有全面的調整和提升。
銷售是最具挑戰性的職業,世界上80%的富翁都曾是銷售人員。然而,在絕大多數的商品供應都呈多元化、客戶的選擇余地越來越大的今天,銷售面臨的競爭也更加激烈。 “天下難事,必做于易;天下大事,必做于細。”銷售工作從和客戶見面、交談到成交,乃至售后,包括了數不清的繁瑣細節。一個細節就有可能感動客戶、促成交易;一個細節也有可能引起反感、失去客戶。 銷售人員是一個企業的重要角色,每一個項目的成功都依賴于銷售隊伍與客戶的聯絡與溝通。無論是成交與否,客戶第一次接觸您的銷售人員后都會頭腦中形成對企業的第一印象。企業以什么樣的形象面對于公眾,甚至經營者展現了怎樣的姿態,全在于第一線的銷售人員。所以,擁有一只怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業文化和企業形象。
良好的個人形象對客戶傳遞一種信息,即優質的產品與卓越的服務,而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。 杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人,無不將自己的形象視為公司的品牌,無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業和員工認識到職業形象和服務禮儀對企業形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務禮儀?商務禮儀的理念、規則、內涵是什么?如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進行自我形象設計?在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。 所有這一切,您都不用擔心,《銷售商務禮儀培訓》課程,將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花。
第一單元商務社交禮儀篇禮儀背后深厚的文化與歷史涵義中西文化上的差異在禮儀上的具體體現禮儀是如何體現教養——國際禮儀通則美學、心理學在禮儀中的適用一、塑造自己的形象與風格1、TPO原則下對服裝風格的選擇與要求2、細節體現品位——男、女著裝的搭配藝術3、常見誤區分析4、何為禮服,其分別適合的場合是什么5、正確識別請柬中對著裝的要求6、中國式禮服及其搭配7、喪禮中對服飾的要求與禁忌8、佩飾——首飾、披肩與絲巾搭配二、兩性間的禮儀1、男性對女性的禮儀與禁忌2、女性對男性的禮儀與禁忌3、同性間的禮儀4、陌生人之間的禮儀5、女士優先的涵義與具體體現6、約會的藝術7、舞會禮儀8、著裝要求9、場地要求10、邀請與拒絕的藝術11、舞會上紳士與淑女的細節12、舞會禁忌三、劇場禮儀著裝禁忌四、拜訪禮儀第二單元西餐……
在今天激烈競爭的環境下,企業間比拼的是軟實力,而人員是企業核心競爭力。員工的言行舉止都是企業形象的代言人。為員工提供成長空間,也是企業的社會責任。
沒有經過培訓的員工是企業最大的成本,同時培訓也是企業給員工最大的福利!在今天激烈競爭的環境下,企業間比拼的是軟實力,而人員是企業核心競爭力。為員工提供成長空間,也是企業的社會責任。
沒有經過培訓的員工是企業最大的成本,在今天激烈競爭的環境下,企業間比拼的是軟實力,而人員是企業核心競爭力。為員工提供成長空間,也是企業的社會責任。
導言1、禮儀的起源、定義以及內涵。2、教師學習禮儀的作用內強個人素質、外塑學校形象;現代學校競爭的附加值;人際關系的潤滑劑3、教師禮儀的原則:尊重為本、關注細節4、教師禮儀包括包括的內容:課堂禮儀、校園禮儀、辦公室禮儀、社交禮儀、服裝服飾禮儀等。第一講教師禮儀的規范要求與儀容儀表一、教師禮儀概述1、怎樣理解教師禮儀的概念?2、兩個內在決定兩個外在3、教師禮儀的關鍵是什么?教師禮儀的四大關注點.教師的五大關鍵素養:道德素養、知識素養、能力素養、心理素養、身體素養等。教師的形象:高尚的職業、得體的形象1、教師形象的兩個要素:知名度和美譽度2、教師形象帶來的的四效應:首輪、近因、定型、親和效應3、如何規范教師的語言?語言規范、形象親和、態度隨和、內容準確、方式恰當4、教師的服飾有哪些要求?為人師表……
1、修心·養性·特質走進女性世界:認知女性新經濟形勢對女性的挑戰女性需要什么心靈飛揚:女性的快樂與幸福魅力女性的十大特質女性魅力九字修身的道與術2、知性·智慧·謀略好書熏陶出蕙質蘭心的味道女人認知自己、認知他人、認知環境知行合一的力量世事洞明皆學問、人情練達即文章;辯是非、審黑白傳統文化與謀略3、形象·禮儀·社交儀容、儀態:儀表:聲音的魅力:語音、語調、語氣商務及社交禮儀國際禮儀4、關系·人脈·溝通關系管理360度看人性人性、情志對溝通的影響高效率溝通5、愛情·婚姻·情感透視女人和男人的情感世界剖析愛情與婚姻締造和諧夫妻關系:學會放手也是愛:正確認識離異6、親情·教育·理財百善孝為先親子關系:*不容忽視的家庭教育*教育觀念和方法對孩子一生的重要影響*孩子心靈成長需要什么*單親家庭孩子如何培養……
在全球服務競爭愈演愈烈的今天,職業化已經成為服務業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來,最好的服務就是最專業的服務,最專業的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的,都是職業人,都能展現專業服務形象。 但職業化在我國的業中也僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠。在客戶服務和工作中,還常常看見如下場景: 1、員工缺乏基本職業素養,職業形象不佳,不懂得基本的職業規范和禮儀 2、員工在工作中相互扯皮,相互推違,不愿意承擔責任; 3、員工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下; 4、員工不善于和上司、同事溝通,導致工作常常做不到位; 5、員工在工作中不注重細節,導致工作差錯事件不斷; 6、員工總是覺得別人對自己不公平,導致消極怠工,缺乏工作積極性; 7、員工常常把自己的錯誤歸罪于他……
室內團隊活力營是以成人心理學科為基礎,在項目的環節設置上形成體系化,以信任—溝通—挑戰—一體化設置,全面提升參訓學員的綜合素質。它跟拓展訓練比起來更加的有深度,在培訓師的領導下進行深層次的思考。活力營還可以根據不同參訓學員做適當的調整,非常靈活,在提升人際關系、人員之間的溝通以及新員工培訓方面,有非常明顯效果。 通過團隊活力營訓練將在以下方面達到良好收益: 1、讓學員切身體驗、感同身受、打開心扉,以從各個層面――信任、心態、意志、溝通、執行、合作等體驗下,反復啟發,進行認知、自省與自我轉化; 2、在此過程中明確自身角色定位,清楚職場中人該有的心態、應該養成的良好習慣; 3、如何增強團隊意識、加強與團隊成員的溝通、協作與配合,通過全身心的投入與體驗,充分調動大家的參與度、提升團隊挑戰的……
一、基本禮儀(一)禮儀概說1、禮儀的基本概念和四個誤區解析2、學習禮儀的重要性(1)展示外在形象(2)彰顯內在修為(3)獲得他人認可(4)推動事業成功(二)男士的服飾禮儀1、關于一粒紐扣的傳說2、男士西服的四種樣式3、領帶的系法和十個注意事項4、襯衫的選擇和十一個注意事項5、商務皮鞋的選擇和四大注意事項6、選擇襪子的兩個注意事項7、男士的配飾解說(1)公文包(2)商務皮帶(3)手表(4)領帶夾(5)袖口(6)戒指(7)名片夾8、男士服飾的十二大禁忌(三)女士的服飾禮儀1、視頻播放和女士服裝的五點要求(1)合體(2)端莊(3)精致(4)體面(5)嚴謹2、女士應不斷修煉的不同風格(1)高貴優雅(2)知性成熟(3)瑞麗博學(4)精明干練3、色彩本身對于女性風格的影響(1)藍色的知性(2)紅黑搭配的……
據波士頓咨詢公司提供的數據顯示,每年有40%的高凈值人士選擇了變更銀行,成為他行的客戶。客戶流失率較高是當下頂級客戶經理面臨最大的困擾。 客戶經理是現代商業銀行市場拓展的主要人力資源,其素質及技能的高低直接關系到銀行的市場銷售的成敗,如何建立起一支高素質的客戶經理隊伍,提升客戶經理的各項業務素質和個人綜合能力已成為各家商業銀行的共識,如何在激烈的銀行業務競爭中取勝,有效實現銷售目標,達成銀行經營業績,全員學會掌握應用如下六項核心技能是關鍵。
據權威機構調查顯示,80%的企業員工沒接受過完整而專業的社交禮儀訓練,因為不懂社交禮儀而造成的損失卻無法挽回。 常言道“善謀者得天下”。市場如戰場,市場只鐘情于智者,智者為尊,智者為勝,智者為王。銀行客戶經理如何讓自己成為智者,成為贏家呢?很多客戶經理的煩惱在于:“信任期”的客戶已用完,“結識期”和“熟悉期”的客戶無法快速提到“促成期”,“維護期”的客戶太多,不知從哪開始下手。 銷售任務的風向標又經常變,就更讓人把不住脈搏,于是,客戶經理疲于應付,仿佛無頭蒼蠅,更別說什么營銷技巧!而縱觀各大銀行那些獲得高業績和高收入的客戶經理都是最善于做客戶維護和管理,同時巧妙運用社交禮儀待人接物恰到好處,讓自己成為市場中的贏家的。本次培訓著眼客戶經理當下之急,講禮儀談社交不留死角,讓您變成人人都愛的客……
提起“優雅”這兩個字,很多女性的第一反應很可能是誠惶誠恐。20歲的時候,風華正茂,對這兩個字敬而遠之;30歲時,和生活糾結得厲害,覺得做到這兩個字很難;40歲時,一切塵埃落定,方覺“優雅”更多時候是一種心態,是做女人的一種境界。 其實,在女人20—30—40歲的過程中,誰未曾哭過、笑過、得意過、失意過、開心過、傷心過……區別就在于你是選擇稀里糊涂地一輩子,還是選擇用一顆真心記錄下這些過程中的酸甜苦辣,做一個有態度的優雅女子。也許在很多女性的成長過程中,并沒有多少人參加過高雅茶會,沒跳過沙龍舞,也沒上過插花課程。生活剛夠填飽肚皮,衣服不是折扣店淘的就是撿閨密穿過的。舞蹈班、鋼琴課、雞尾酒會……盡管很多朋友樂在其中,對自己來說卻遙不可及。 其實,優雅的魅力從來都不是靠嫵媚的面貌、做作的體態,……
美國哲學家羅素:“一個人的命運就取決于某個不為人知的細節。”細節是平凡的、具體的、零散的,如一句話、一個動作、一個微笑……細節很小,容易被人們所忽視,但它的作用不可估量。老子曰:“天下大事,必做于細。”如果把女人一生的幸福比作一座大廈,那無數個細節就是構成這座大廈的磚瓦。 身為女人,你會發現,優雅的談吐、聰明的頭腦、迷人的氣質、得體的妝飾、幸福的生活、成功的事業,都與你的一顰一眸、一舉一動息息相關。展示完美的自己很難,需要每一個細節都完美,但毀掉自己容易,一個細節便會一敗涂地。現實生活中充滿了細節,絕大多數細節會像我們每天數以億萬計脫落的皮屑一樣,看不到揚起或落地便無影無蹤了。看起來非常偶然的細節總是會幫助或傷害我們,所以,學習禮儀,注重下面這些影響女人的禮儀細節非常重要。 一個人具有良……
總有一些女性不管是在氣質上還是個人性格上,都可以說是比較完美。用一個流行的詞來形容,那就是“萬人迷”。那么,女性要如何成為一個“萬人迷”呢? 一個能稱得上“萬人迷”的全方位美麗的女人,應該是一個自立、自強、自尊、自信的女人。我們都知道女人的美麗來自容貌和形體。不過大多數女人往往把大部分精力放在了容貌上,而忽略了形體。你時刻應該展示出女人的優雅體態與動作,做一個“萬人迷”,學習禮儀是必需的。從個人修養的角度來看,禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。 “身有禮則身修,心有禮則心泰。”人們常說,“禮是德行的外露”。女性要提高自身修養,就要從完善公眾形象、提高自身素質、學會……
自從有了國家,也就出現了相應的禮儀。不論是古希臘、古羅馬,還是古印度、古挨及,都形成了具有民族特點的禮儀。由于國家的產生,也就有了國與國的交往。國際交往也需要有一定的規范與準則,于是就產生了國際禮儀。 在人類歷史上,國與國之間充滿了矛盾、爭斗和戰爭。而同時,又不斷發生談判、議和、結盟、互派使節、互通貿易、締結條約(協定)等國際行為。國際禮儀是國際交往中的一種行為規范。它較之一個國家內的禮儀規范又發展了一步,而逐步為大多數國家所公認和接受。 人們相互往來,要講究禮節,注意禮貌,遵循一定的禮儀規范行事,使社會生活有序地、和諧地進行。平常生活是這樣。進行國際交往更是如此。在長期的國際交往的過程中,已經形成了許多國家間通行的國際禮儀。現代國際禮儀正是歷史上國際禮儀的繼續和發展。 隨著近代工業和……
社交世界里的禮儀有多重要,你知道嗎? 如今社會競爭日趨激烈,想要表現出更強的競爭力,除了要擁有出色的專業能力之外,你還需要擁有良好的專業形象與卓越的社交禮儀。 禮儀在全世界范圍內都是一個重要的話題,中國更是講究以禮立身。禮儀是良好修養、個人魅力的重要展示,同時也是個人形象的行為表現。對于職業人士來說,學習社交禮儀,不僅能夠塑造出專業的形象,更能令他人對自己產生有節、規范、嚴謹與專業的良好形象,從而形成個人獨特的競爭優勢。 每一個進入職場的人都應該是成熟的人,都應以禮儀來修飾自我形象,都應當學習與禮儀相關的課程,在禮儀教育中汲取精華,將個人在職場、辦公室、商務交際過程中的各類禮儀問題進行深入的學習,豐富禮儀知識,助力輝煌人生。 學習禮儀不僅僅是為了塑造自身的專業形象、提升競爭力,同時更……
禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程,設計穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看,禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看,禮儀是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看,禮儀是在人際交往中進行相互溝通的技巧。 我們每個人在人際交往的過程中都需要提升的是個人的人氣指數,而作為女性,人氣的最佳形容詞用優雅來形容最合適不過了。讓優雅人氣RUN UP,從禮儀學習去解決這個難題。隨著社會進步,文明程度的提升,人際交往范圍的不斷擴大和交往層面的不斷拓寬,對于禮儀的認識和普及顯得越來越重要,越來越不可或缺。然而我們很難發現專門教授女性優雅禮儀的課程和書籍,這不能不讓人……
一個得體的肢體動作,會讓你在不經意間脫穎而出;一種親切而落落大方的待人接物,會為你贏得好感;體面精致的著裝,會讓你在營銷中贏得信任;酒會上優雅從容的應對,能讓關鍵人物把下次提升的機會留給你;誠信、親善也許會為你帶來巨額的訂單。 可是,不潔的襯衣領、皺巴巴的褲縫,不檢點的小動作,商務接待時顧此失彼,談判時不懂規矩,職場新人不合時宜的裝扮,身居要職可說話行事卻頗有暴發戶“風范”,出國考察時處處出糗卻全然不知……這些現象比比皆是、隨處可見。 什么可以為你加分?哪個小動作出賣了你?誰在告訴別人:你是不可信賴的、你是失敗者、你沒有良好的教育背景、你所代表的企業不具有競爭力?你希望自己儀態萬方,卻不知如何穿著得體;你想受人尊重,卻不知尊重他人該怎樣表達;你原本希望顯示尊貴,可舉止言談中卻總是欠缺一點……