第一模塊:立志篇一、天人合一:天道與人道——關于做人與做事,德與才,德與財。二、國學智慧與現代企業管理三、國學智慧與成功人生:修身、齊家、治國、平天下四、關于《弟子規》1、什么是《弟子規》?2、企業員工為什么要學習弟子規?案例分享:方太“孔子堂”與“三品合一”的價值理念:企品、產品和人品第二模塊:實踐篇——《弟子規》智慧解讀一、成長篇——成長之道1、《弟子規》總敘解析:至樂莫若讀書至要莫若教子2、儒家“仁、義、禮、智、信”與員工職業化素養:傳統美德、職業道德、敬業精神、工作能力3、當代闡釋:尊成長之道育濟世之才二、孝敬篇——孝為德本(一)敬親順親1、關于孝(1)“孝”字解(2)孝道文化的主要內涵:敬親和奉養(3)如何行孝:養父母之身、養父母之心、養父母之志,報父母十大恩德(4)怎樣做才是真正……
一個企業從大做到強,不僅需要強大的技術實力和經驗積累,還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當今知識經濟的大環境下,企業之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了,競爭的天平已經逐漸轉向了“軟實力”的角逐,其中高素質的員工,高質量的服務,每一位員工優雅得體的禮儀修養、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關重要的因素。 精通商務禮儀的商務人士,即使面臨尷尬,也能巧妙化解;反之,即使面對善意,也會弄巧成拙,讓他人耿耿于懷;精通商務禮儀,擁有良好的人際關系,必然擁有豐厚的人脈,必然擁有強大的競爭力。本課程重在職業化軟實力的修煉,幫助員工為合作伙伴創造額外的價值,給客戶以尊重,并贏得企業獨有的競爭力。
在競爭日益激烈的今天,企業要保證可持續的長遠發展,就必須要擁有一支高素質人才梯隊。提高企業員工素質,有利于提高企業員工責任心和忠誠度,有利于營造一個尊重企業、尊重他人,尊重自我的環境,從而使每個員工“在其位,謀其職”,都能發揮自己的優勢,促進企業的發展。 一流的人才打造一流的企業。一個企業從大做到強,不僅需要強大的技術實力和經驗積累,還需要依靠高素養的人才和理念這樣的軟實力。個人的競爭力提升,就是企業競爭力的提升。商務禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現,本次禮儀課程將會從“禮學”核心促發,結合企業的文化特點,喚醒員工內心的禮儀素養,幫助學員實現行為的改變,進而提升敬業度及內驅力。
第一部分:職業化重要性危機下催生中國企業職業化建設中國面臨的來自國際競爭危機案例:朱镕基總理的擔憂變革下個人所面臨的危機就業危機:工作崗位來之不易,你的核心競爭力是什么?職場危機:現代職場不容我們有片刻的懶惰和懈怠,為了取得競爭優勢,也為了戰勝危機,企業與員工、經理人勢必要與危機展開一場較量。八種將被淘汰的人知識陳舊的人技能單一的人心理脆弱的人目光短淺的人反應遲鈍的人單打獨斗的人不善學習的人應對危機的法寶---職業化應時而動與危機賽跑缺乏職業化的16種表現、新員工不職業的3種表現自我定位不準確:總是想法很多行動很少,沒有付出就想收獲,總是想領導別人,而不愿意接受別人領導。職業價值觀偏差:只關注薪酬,兒忽略個人能力的成長。自我意識過強:只關心自我利益,而將個人利益凌駕于組織之上。職業化素養建設……
新員工培訓是銀行培訓的重點,也是最為關鍵的一點。如何做好新員工的入職培訓?如何讓新員工很快的感受到歸屬感?如何讓新員工快速的進入角色,成為一名合格的銀行從業人員?培訓新員工的首要是做到新員工從校園人到職業工作者的轉變,做到新員工職業素養的強化和提升,做到新員工基本的禮儀禮貌的規范。銀行新員工禮儀培訓
新員工培訓是企業培訓的重點,也是最為關鍵的一點。如何做好新員工的入職培訓?如何讓新員工很快的感受到歸屬感?如何讓新員工快速的進入角色,成為一名合格的企業從業人員?培訓新員工的首要是做到新員工從校園人到職業工作者的轉變,做到新員工職業素養的強化和提升,做到新員工基本的禮儀禮貌的規范,企業新員工禮儀培訓。
第一篇禮儀與銀行禮儀概述篇主要內容:一、禮儀的涵義二、學習禮儀之核心:靜、敬、凈、雅三、銀行禮儀的涵義及其功能四、銀行員工禮儀五要素五、銀行禮儀實踐中應把握的基本原則第二篇銀行服務意識與服務理念篇主要內容:一、服務意識的涵義二、銀行服務崗位要求三、銀行服務操作要求(一)營業前(二)營業中(三)營業后四、銀行員工服務理念(一)遵循規范化服務的原則(二)業務操作規范化(三)營業環境規范化(四)提供卓越服務第三篇銀行工作人員商務禮儀篇主要內容:一、銀行工作人員商務形象禮儀(一)形象及服飾的重要性(二)商務形象原則(三)男士的外在形象禮儀(四)女士的外在形象禮儀二、銀行工作人員商務舉止禮儀(一)身體語言的作用(二)標準站姿(三)標準坐姿(四)標準行姿(五)標準蹲姿(六)鞠躬禮(七)手勢語(八)微笑表……
第一模塊:《培訓開訓》開訓儀式?領導講話第二模塊:電力服務人員角色定位及服務基本要求一、服務人員角色定位建立正確的職業觀服務人員需要具備什么職業素質專業塑造,職業形象二、電力服務禮儀的基本要求文明服務禮貌服務主動服務熱情服務周到服務案例分析:電力營業廳客戶為何不高興?第三模塊:優秀的電力服務人員從業心態調整訓練一、贏者心態訓練凡事正面積極凡事顛峰狀態凡事主動出擊凡事全力以赴短片觀看:別對自己說不可能模擬演練:贏者心態訓練二、心態與情緒調整技巧(一)、心態與情緒管理策略1、贏者心態2、贏者思維3、共贏溝通4、自我激勵5、團隊激勵(二)、自我激勵八大技巧1、獎勵法2、微笑法3、運動法4、學習法5、轉移法6、發泄法7、忽視法8、交友法案例分析或短片觀看:心態調整的重要性中國移動服務人員心態與情緒管……
一個企業從大做到強,不僅需要強大的技術實力和經驗積累,還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當今知識經濟的大環境下,企業之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了,競爭的天平已經逐漸轉向了“軟實力”的角逐,其中高素質的員工,高質量的服務,每一位員工優雅得體的禮儀修養、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關重要的因素。 于企業而言: 員工是否會在參加國內研討會或出席國際研討會時手足無措、當眾詞窮、裝扮不當 員工是否會在社交場合大談公事 員工是否清楚在召開業務會議時閉嘴好過搶著秀 員工是否會把雞尾酒會當作痛飲的場合 員工是否會將商務晚宴當成試吃大會或者餓的昏頭轉向 員工是否會在商務差旅中對賓館服務人員言語不敬、居住的房間雜亂不堪 員工是否會由于細微的不當舉止……
一流的企業,一定具有一流的企業形象。只要有人,就會有關系的存在;只要有關系,就會有差異的存在;只要有差異,就會有禮儀的存在。 論語曰“禮之用,和為貴”,禮儀真正的可貴之處,在于能和合關系,促進和諧,俗語常講“家和萬事興”、“和氣生財”、“天地合則萬物生”、“中庸也講”、“致中和,天地位焉,萬物育焉。” 在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現公司的形象、尋求公眾的信任。他們意識到,個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質。 因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表,,而且還通過溝通行為、職業禮儀等留給外界一種印象,這種印象反映了公司的信譽、產品及服務質量、公司管理者的素質、層次等。職員的形象直接影響著公司的信譽,并在很大程度上影響著企業……
一流的企業,一定具有一流的企業形象。調查研究表明:企業形象的上升或下降,對企業銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象,作為企業形象的一個重要組成部分,它不是個性的,它承擔著對一個組織的印象;它是與客戶溝通的工具。 管理學家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和與客戶的溝通,公司職員能傳達到公司的價值,這個公司就是成功的企業.”
第一部分:存在的問題問題(一)“摸著石頭過河”:目標不清晰;沒有戰略規劃;走到那是那;愛誰就是誰;贏了是賺的、輸了是交學費!問題(二)“人治”與“法制”:崗位職責不清,有過互推,有功相爭;管理方式簡單,獎不能激勵人,罰不能禁止人;行政控制無力,有禁難止;上有政策、下有對策。問題(三)“八仙過海”:部門之間不配合,各自為政,小團體利益損害公司整體利益;問題(四)以“我”為本:個人文化絕對權威;決策不講程序,靠拍腦袋斷事;組織層次不清,官僚主義;拉幫結派,任人唯親,依個人好惡取人!問題(五)無章可依、有章不循:制定制度的隨意性;執行制度的等級性;獎懲制度的不公性。問題(六)四無:無明確工作目標;無明確工作程序;無明確工作標準;無明確工作計劃。成功企業的十個特征明確的戰略目標規劃系統;健全的人力資……
洗浴行業發展尚無統一標準可供參考,每一家場所都有自己的標準,很多老板和管理者都是摸著石頭過河,導致巨大的企業成本浪費,如果從一開始就有一個標準可以參照,那很多事情就事半功倍。 本課程專門針對洗浴行業, 從員工的崗位職責到操作流程,從各崗位的服務流程到服務用語,從員工儀容儀表到形體規范,對洗浴行業各崗位標準進行梳理和規范。
一、6S與現場管理的基礎1.塑造優質企業的二大利器2.何謂「6S」3.6S的源起及發展歷程4.推行6S的目的與效益5.企業實施6S必備的三大支柱二、6S推進重點1.整理的推進重點:.定點攝影.制定“要與不要的基準”.紅牌子的使用.制定不要物品的處理方式和權責.實施整理.不要物品處理2.整頓的推進重點.工作流程規劃.物品擺放區域的規劃.檢討區域規劃的合理性.規定物品的放置方法.畫線.設計物品的標示方法.設計管理看板.設計顏色管理.整頓的關鍵-定點、定容、定量(3定)3.清掃的推進重點.決定清掃對象和頻率.決定清掃責任人.決定清掃方法.準備清掃工具.實施清掃.清掃點檢4.清潔的推進重點.落實前面三個“S”的工作.實施、檢查6S、目視管理、顏色管理的結果.制定稽核、檢查的辦法.企業全員改善意識的訓……
中國5000年傳統文化博大精深,它歷久彌新,是我們學習管理智慧和開啟人生幸福的金鑰匙。1988年,75位諾貝爾獎得主在巴黎發表聯合宣言說,21世紀的人類要生存,必須從2000年前的中國的孔老夫子那里汲取智慧。 《弟子規》共1080字,分別列出113件事情,其核心內容是倡導通過堅持修己愛人達到家庭和睦、社會和諧,是人生第一規,是做人的根本! 企業總感覺員工的職業化不夠,而職業化的前提是人的為人處事的基本道理。《弟子規》 就是企業管理的良方,是領導主管、員工生活處事的行為指導,也是企業文化的重要指導思想,力行落實《弟子規》,確實可以讓企業興旺,家族不衰 ,企業家成為真正的企業“家”! 《弟子規》中的“規”就是做人的道理,行為的規范;“規”也是會意字,左邊一個“夫”,右邊一個“見”……
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