職業素養是指職業內在的規范和要求,是員工在職業過程中表現出來的綜合品質,它是一個人職業生涯成敗的關鍵。職業素養是專業能力、敬業精神和職業規范。通過培訓,優化新入職員工職業形象,迅速做好角色轉換,適應崗位環境,提高職場人崗匹配率,強化自身職業意識,快速通入團隊,提升執行能力和工作效率。 在商務活動中,人們最重視的是“商務禮儀”,一個人無論其工作能力多么出色,如果不顧及周圍的情況,不注重商務禮儀的話,將不會得到社會的認可。掌握了商務禮儀,班組長會在公司內外的人際交往中充滿自信,會給人一種親和力和吸引力;正確和恰當的待客方式,必定會得到上司的賞識同事的信任和客戶的肯定。
“人生不如意十之八九”,當情感遭遇糾結,職業出現倦怠,婚姻出現不和,生活諸多不順時,那種焦慮、擔憂、痛苦、無助,你懂得……職場壓力過大會導致人們工作生活消沉,甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。工作壓力從來不是問題的本源,問題的根源往往來自人們對壓力根源了解不夠,加之潛意識的作用,讓不少人淪為壓力情緒的奴隸,嚴重影響了工作績效、身體健康、夫妻情感和人際關系…… 提升企業單位領導的心理資本:“自信、樂觀、希望、韌性”,掌握增強幸福感的6大法則,學會國學精粹智慧,增強幸福感,系統掌握職場商務禮儀,提高干部的綜合修養,學會心理壓力疏導,可以提高情緒生產力,改善團隊經營績效。
第一部分前言關于培訓師的幾個基本問題【課堂思考】:培訓師與老師的區別?一、企業為什么要培訓?1、本質:解決員工適應性問題。(1)行業認同感。(2)企業歸屬感。(3)崗位價值感。(4)快樂榮譽感。2、目的:(1)提高員工個人績效;(2)拉升企業經營業績。二、沒有培訓的后果:(1)行業缺乏認同感,不愿付出,頻繁轉行跳槽。(2)企業歸屬感缺乏,容易跳槽;推卸責任(250原則),企業品牌美譽度喪失。(3)崗位價值感降低,積極性受挫,績效低下;薪酬降低,惡性循環。(4)快樂榮譽感消失,無成就感;心態不端正,責任感降低,牢騷、抱怨、批評。三、從培訓本質看培訓師1、基本職責:傳道、授業、解惑案例1:三流的講師在解惑;二流的講師在授業;一流的講師在傳道。案例2:企業著裝制度講解;企業文化灌輸(民營企業宗教化……
授課目錄一、什么是職場行為規范,為什么要學習這些規范二、職場中的儀表規范(外表、穿著、化妝規范)三、行為規范(笑容、站坐姿、握手等)四、接待行為規范五、餐桌禮儀與社交六、在職場提高工作效率禮儀寶典(行善行惡一念間)學習目的1、認識職業禮儀的重要性2、深刻地理解職業禮儀對個人職業生涯的影響3、簡單實用的職業禮儀技巧4、認識正確的職場規范第一章:什么是禮儀與規范?為什么要學這些內容?一、我國自古就是禮儀之邦,所謂禮儀:二、定義職業狀態中,以個人為原子表現出來的單位形和個人素養的有機結合。單位層面——是單位整體形象化的象征個人層面——是個人的生活態度、工作精神、氣質涵養及形象的代表得當的舉止即為的禮儀,合乎標準的行為規范是任何一個人友情、事業成就、社會地位以及終身幸福的關鍵要決為什么要學習禮儀與規……
引題職業化:21世紀的第一競爭力(由美伊戰爭想到的---視頻)職業化的兩個理念1、定位理念:做你想做,做你能做,做你該做!2、專心理念:向殘疾人學什么——專注;案例:鄧亞萍、魏敏芝的意志力!成為職業人的前提——強烈的動機職業人的四項基本素質:職業態度、職業技能、職業素養、職業意志第一部分職業化態度(塑造四大積極心態)1、自信的心態(《水知道答案》、案例:誰用“神藥”控制了我)(1)相信自己,創造輝煌(2)敢于競爭,獲取優勢(3)建立自信心的訓練2、責任的心態(案例:發生在奧運會的故事:故事:兔子和獵狗)(1)沒有借口,只有責任(2)用心做事,精益求精(3)注重細節,創造價值(案例:“蘋果”的成功的密碼)(4)找到你的價值(案例:稻盛和夫的經營哲學)(5)責任者的八項歷練:3、陽光的心態(案例……
一、認識社會,認識自己1.認識時代,迎接挑戰習近平總書記“中國夢”2.認識自己,樹立正確價值觀(1)找到你存在的價值案例:為什么老板對你刮目相看案例:洗馬桶的也會成為內務大臣案例視頻:新東方掌門人俞敏洪的忠告(2)確立你的愿景與目標馬云的愿景:打造世界最大的電子商務平臺3.相信自己,創造輝煌(1)認識意識對物質的作用——《水知道答案》(2)激發自己的潛能——魏敏芝的成才之路(3)超越自己的訓練4.個人成功實戰流程二、做好自己的職業生涯規劃1.為什么要進行職業生涯規劃故事:《一口井的人生規劃》2.如何做好職業生涯規劃(1)自我評價職業定位目標管理有效目標的SMART原則(2)職業規劃的“三圓定位法”工具:個人性格特質測試(3)現代員工職業晉升通道案例:國際著名的目標實驗3.職業生涯規劃的實施策……
“不學禮,無以立”。“愛人者,人恒愛之;敬人者,人恒敬之?!崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們:不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛,必須敬愛他人,只有以禮待人才能以理服人,贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天,很多企業和員工也越發的認識到禮儀對企業和個人發展的重要性,甚至把禮儀規范當作企業和個人品牌一樣的去經營,然后在經營過程中,卻又存在很多困惑:職場交往中應該注意哪些禮儀禮節?如何進行自我形象設計、提升個人魅力?在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何體現個人良好的精神風貌等等。
第一天:職場禮儀形象塑造【引言】為什么要學習禮儀商務禮儀的概念商務禮儀的重要性禮儀的本質和核心模塊一:職場精英的著裝藝術——儀容儀表禮儀商務著裝——西裝及其搭配商務著裝——職業女裝商務著裝——儀表修飾模塊二:職場精英的語言藝術——語言禮儀禮貌用語文明用語行業用語書面用語如何接打電話如何與人談話如何進行介紹模塊三:職場精英的行為藝術——儀態禮儀商務職場之——表情2、商務職場之——站姿3、商務職場之——行姿4、商務職場之——蹲姿5、商務職場之——坐姿6、商務職場之——手勢下午:1:30-4:30模塊四:職場精英接人待物藝術——接待禮儀1、如何引領客戶2、如何上下電梯3、交換名片的學問4、如何與人握手5、如何接待客戶模塊五:職場精英社交藝術——位次禮儀1、會議位次安排2、就餐座次安排3、乘車位次安……
本課程是針對新入職員工在進入崗位工作前的職業化塑造培訓。根據當代職場的工作性質和工作環境,特別設計“職場心態、職場禮儀、職場溝通、團隊合作”4大模塊。使培訓對象從心態調整、形象塑造、溝通方式及團隊精神方面對即將面臨的職場有職業化印象和概念。
在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業和員工認識到職場禮儀對企業形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是職場禮儀?職場禮儀的理念、規則、內涵是什么?在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進行自我形象設計?在重要而隆重的場合應該如何包裝自己? 日常工作中,我們經常聽到這樣的抱怨:某某領導關系處得好,升遷就是快,但能力不咋的。這話有普遍性,但卻忽視了一個眾所周知的真理:工作能力只占30%,而溝通能力的重要性卻占70%?,F代社會,對企業來說, 管理人員70%的時間都在做溝通協調工作,而70%的工作又都源于溝通不暢!良好的溝通能力帶給我們的是:高效的團隊、超強的執行力、人脈、商機乃至資源整合。那么,我們怎樣修煉自我的溝通能力呢? 課程從人性的認識……
如今,人才競爭的時代,商業競爭的背后是人才的競爭,人才的職業化能力是人才競爭力的核心,而眾多初入職場的新人將職業化能力的修煉成為必修課。正確的擇業心態,專業的職業形象,良好的職業素養,得體的職業溝通,完善的職業規劃,成為職業勝任力的表現!正確心態是心臟,職業素養是骨骼,職業溝通是血肉,職業形象是皮膚,職業規劃是大腦,這樣才能真正成為職場高手。
第一模塊:職業化的工作心態----------心態比能力更重要引言:職場成敗0到1第一節:工作為了誰?你的工資由誰來發?要首先做好你自己有危機意識才能充滿活力態度決定一切不要把領導放在自己的對立面熱愛工作,生活才有保障第二節:工作為你帶來了什么?對工作負責就是對自己負責提高身價從完美做事開始工作的本質是帶薪學習機遇總愛打扮成麻煩第三節:遇見心想事成的自己做好職業規劃修煉相對不可替代的專業優勢不成功,責任在自己失敗往往是因為自己放棄現在的努力一定會有回報職場永遠的通行證---用業績說話第二模塊:職業化的工作方法----------磨刀不誤砍材工第一節:做好每天該做的事第二節:發揮自己的長處,克服自己的短板第三節:不要試圖掩蓋問題第四節:合理安排你的時間第五節:情緒管理是一種能力第三模塊:職業化……
比爾蓋茨說:在市場競爭條件下,企業競爭首先是員工素質競爭。 所以,學習“職場禮儀”,已成了現代社會中各行各業提高美譽力、提升核心競爭力的重要手段之一。 禮儀好似一張通行證,攜帶它,會為你在人際溝通交往中不斷加分。 禮儀是一套隱形的華服,它能在不著痕跡之處折射出一個人內在的修養和素質,讓你在與人溝通、交往中倍受尊重。 學習“禮儀與溝通”能讓你更富有自信地生活和工作。 禮儀與溝通,雖不深奧難懂,卻也是一門需要細心研究的學問……
第一板塊:穿出你的職場職位是一種敬業一、職業形象的重要內涵1、禮儀是素養和品味的體現2、商務禮儀和成功緊緊相連二、商務形象禮儀的概念1、場合著裝的TPO原則2、膚色、體形與著裝的搭配技巧3、服飾的色彩搭配三、職場女性/男性商務著裝禮儀原則(一)女士商務形象指南1、女性套裝/西裝/裙裝2、“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則3、女性首飾、絲巾、飾品、帽子等搭配禁忌(二)男性商務形象指南1、西裝的穿著禁忌2、襯衫的穿著3、鞋襪穿著原則4、配飾原則:領帶、圍巾、袋巾、手表等飾物的佩戴及搭配原則四、個人儀容塑造及必要的女性工作淡妝1、職業儀容修飾2、掌握潔面步驟(外觀修飾)3、培養良好的個人情緒管理第二板塊:商務場合的形體與儀態訓練一、工作場合與正式場合服飾禮儀與配飾文明二、商務場合的體型及儀……
第一講:禮儀概述何為“禮儀”商務禮儀的原則商務禮儀的特征良好禮儀對大客戶經理工作的重要意義培訓方式:講解、案例分析第二講:大客戶經理個人禮儀素養與形象管理儀容儀表禮儀規范1、女職員儀容儀表規范2、男職員儀容儀表規范3、服飾搭配技巧與禁忌4、個人品味與素質提升細節職場淑女與紳士風范1、立、坐、行、蹲、手勢等各種儀態規范2、表情與目光運用3、女士、男士個人修養細節培訓方式:講解、示范、現場訓練第三講:大客戶經理商務社交禮儀商務會面禮儀1、稱呼禮儀2、介紹禮儀3、名片禮儀4、握手禮儀商務宴請禮儀1、宴請者禮儀2、參加宴會禮儀3、中餐禮儀4、西餐禮儀5、自助餐禮儀商務通信禮儀1、電話禮儀2、電子郵件禮儀3、手機禮儀4、電子商務禮儀第三講:商務拜訪接待禮儀商務接待禮儀1、迎接禮儀(電梯、座次、引領等)……
第一講:禮儀概述何為“禮儀”及“商務禮儀”商務禮儀的原則商務禮儀的特征良好禮儀對大客戶經理工作的重要意義培訓方式:講解、案例分析第二講:大客戶經理個人禮儀素養與形象管理大家戶經理形象管理1、女士商務形象塑造2、男士商務形象塑造3、商務人士服飾搭配技巧與禁忌4、個人品味與素質提升細節淑女與紳士風范1、不同場景下的儀態規范與訓練2、表情與目光運用技巧3、淑女、紳士個人修養細節培訓方式:講解、示范、現場訓練第三講:大客戶經理商務社交禮儀商務會面禮儀1、稱呼禮儀2、介紹禮儀3、名片禮儀4、握手禮儀商務宴請禮儀1、宴請者禮儀2、參加宴會禮儀3、中餐禮儀4、西餐禮儀5、自助餐禮儀商務通信禮儀1、電話禮儀2、電子郵件禮儀3、手機禮儀4、電子商務禮儀第三講:商務拜訪接待禮儀商務接待禮儀1、迎接禮儀(電梯、座……
第一模塊:辦公室禮儀——形象禮儀一、辦公室職員的儀容儀表1、男女職員發型要求2、衛生的要求:眼睛、嘴巴、頭發、鼻子、指甲3、女職員化妝的技巧與步驟,4、辦公室男職員的職業裝著裝5、辦公室女職員職業裝著裝6、工牌的佩戴6、配飾的要求與禁忌二、辦公室職員的舉止姿態1、站姿2、坐姿3、走姿4、手勢三、辦公室職員的文明用語1、多用“您”而不用“你”2、客氣禮貌語言,如“歡迎光臨”、“謝謝”等3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等第二模塊:辦公室禮儀——辦公室接待禮儀1、介紹禮儀2、握手禮儀3、稱呼禮儀4、視線禮儀5、招呼禮儀6、引車禮儀7、奉茶禮儀8、交談禮儀9、送客禮儀10、電話禮儀10、饋贈禮儀11、接待禮儀12、接遞名片禮儀13、遞送物品禮儀第三模塊:辦公室人員的日常工作禮儀1……
公務員內在修養的提升公務員職業心態與意識敬業、職業、專業責任心、危機感忠誠盡責對抗明哲保身換位思考與雙贏思維公務員職業素質與修養公務員外在素養塑造禮儀:個人素養的外在體現內強個人素質、外塑機關形象良好的形象時成功的必備條件你的形象不僅僅代表自己形象是幫助公務員說話的工具個人形象六要素儀表表情舉止動作服飾談吐態度著裝禮儀著裝的TPO原則鞋襪的搭配原則首飾、配飾的使用規范色彩搭配女士公務員著裝禮儀工作妝的規范女士著裝、女士西裝裙裝-女士的標志鞋襪的搭配常識首飾、配飾的使用規范男士公務員著裝禮儀西裝禮儀襯衫與領導搭配鞋襪的搭配常識個人儀容的塑造頭發、胡須以及體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和整理個人健康的心境形象是幫助公務員說話的工具標準鞠躬禮儀鞠躬的標準鞠躬的禁忌規范站姿站姿要領手位的變化面對不同……
交際禮儀體現個人職業素養,對現代職業人士而言,擁有豐富的禮儀知識,以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧,往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀,處處表現得體著實不易。本課程將通過交往藝術與溝通技巧、交際交往中的禮儀重點、交際交往中的禮儀互動、交際交往中的禮儀理念、服務與接待禮儀、公關社交禮儀等內容,全面展示現代交際禮儀與交往藝術的精華所在,從而為職業人士打造個人交際魅力提供有效的指導。
一流的企業,一定具有一流的企業形象。調查研究表明:企業形象的上升或下降,對企業銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息,即優質的產品與卓越的服務,而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。 在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務禮儀?商務禮儀的理念、規則、內涵是什么?在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進行自我形象設計?在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切,您都不用擔心,二天的共同分享,將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花!
一、職場商務禮儀1、什么是職場禮儀?2、如何塑造良好禮儀?從儀容、儀表、儀態談起二、商務禮儀規范1、待人接物禮儀2、拜訪禮儀3、會議禮儀4、電話禮儀5、郵件禮儀6、溝通禮儀
一、禮儀及形象禮儀1、禮儀2、禮儀的作用3、什么是形象禮儀二、形象禮儀價值百萬1、什么是第一印象,包括哪些要素2、“三秒鐘”印象3、三三三法則三、儀容美:1、化妝——點燃自己照亮別人2、化妝的原則3、彩妝4、微笑的魅力5、發型四、儀表美1、形體訓練2、銀行職員服飾禮儀3、衣裝禮儀1>適體性原則2>TOP原則3>整體性原則4>適度性原則4、配飾禮儀1>佩戴原則A、呼應原則B、同質原則C、三件原則2>佩戴要求A>三色原則B>三一定律1、西裝、襯衣、領帶的搭配與細節處理2、男士四大禁忌五、儀態美1、規范的站姿2、優雅、紳士的走姿3、端莊的坐姿4、美觀大方的蹲姿5、手勢活動黃金框6、目光語7、對待自己要有卓越的形象價值六、職業形象設計1、職業形象設計的……
前言:為什么要注重職業形象與商務禮儀?關于職場對于現代金領/白領職業形象與商務禮儀要求的分析禮儀的內涵是什么?禮者,敬人也(人無禮,無以立)第一章:塑造良好的個人職場形象第一節:接待人員儀容禮儀一、接待人員基本儀容要求二、女士彩妝幾種特定場合的彩妝技巧(辦公室、客戶拜訪、商務宴請等)第二節:接待人員服飾禮儀(案例分析、圖片觀看、示范指導、)著裝原則(1、著裝的TOP原則2、職業裝的穿著要領3、職場著裝6不準)本章培訓方式:講師講授,并與學員交流第二章、接待人員舉止禮儀一、優雅坐姿禮儀(優雅坐姿實操訓練、坐姿禁忌)二、優雅站姿禮儀(站姿交談時如何獲得客戶的好感)三、優雅走姿禮儀四、優雅蹲姿禮儀五、微笑訓練六、眼神禮儀(正確的眼神、眼神禁忌)本章培訓方式:講師講授并示范,學員練習第三章:商務接待……
課程主要從技術型管理者的思維、習慣和技能三個維度,系統分析和闡述基層管理者在自我管理和職業化修煉層面,如何實現管理轉型,幫助學員分析技術人員與管理人員的特質區別以及作為從技術人才走向管理的角色轉型與心態調整,提高技術管理者管理思維轉換與創新、角色認知與心態調整、決策能力與談判技巧,管理者的演講技巧等各實用技能,從工作的實際出發,結合相關案例的分析與互動,達成管理者的觸動與共鳴,全面提高管理技術與實踐管理工具與技巧。
在各種職場競爭日益嚴峻的今天,外部風險,外部的誘惑無可避免,有時甚至無法預料,但是,對于企業的內部風險,尤其是由員工職業操守造成的風險,我們可以做到懲防并舉、標本兼治,從源頭上加以治理。職場從業員工的職業道德決定職業生涯的路基與軌跡,也預示著每個人發展的上限。職業操守的兩句格言:職業道德無底線,風險無上限,職業操守為做事的規范標準,不斷提升為客戶服務的專業本領,君子以自強不息、以厚德載物。 ?我們通過學習本課程,加強職員的職業道德,培養事實求是,按規則辦事的工作態度,堅決克服職員的主觀隨意性,有所為有所不為,實實在在地創造業績;使職員認識并熟悉風險,果斷地應對風險,增強突發事件的應急處置能力,加強職員從業行為管理,樹立正確的業績觀,正確處理個人利益與企業客戶利益的關系;加強職員對客戶和業務……
作為一名剛剛步入職場的大學生來說,在工作中常常會面臨許多問題,比如角色轉變的問題、心態調整的問題、團隊協作的問題、接人待物的問題、形象塑造的問題、職業規劃的問題、目標執行的問題等等,如果這些問題不能盡早的解決,不但會影響自我發展與突破,還會阻礙公司的目標實現。古語曰:不教而驅之戰,是謂棄之!所以新員工入司的職業化訓練尤為重要,本課程聚焦關鍵問題,逐一突破,幫助新員工完成職場新人生的完美脫變!
我們把一個員工的全部才能看作一座冰山,浮在水面上的是他所擁有的資質、知識、行為和技能,這些就是員工的顯性素養,這些可以通過各種學歷證書、職業證 書來證明,或者通過專業考試來驗證。而潛在水面之下的東西,包括職業道德、職業意識和職業態度,我們稱之為隱性素養。顯性素養和隱性素養的總和就構成了一 個員工所具備的全部職業素養。剛才眾多問題就可以通過員工的顯性和隱性素養來進行解釋。例如:應屆畢業生在顯性素養方面表現還可以,但在隱性素養方面由于沒有得到過培訓,所以比較欠缺,這就是很多企業不招聘應屆畢業生的真正原因。 員工的才能既有顯性的,也有隱性的。顯性的因素包括外在形象、技術能力、各種技能等等,這些因素就像浮于海面上的冰山一角,事實上是非常有限的;冰山水底的隱性因素包括員工的職業意識、職業道德和職業態……
本課程理論基礎為吳立國老師獨家研發、獨有版權的員工“心智能禮”職業化訓練模式,即分別從“心、智、能、禮”四個方面對員工進行訓練,綜合提升員工職業化水平,達到員工愛崗敬業、務實高效的工作目的。 心,即心態。態度決定一切,有了好的工作態度,才會有好的工作效果。對于員工,尤其是一線員工、基層員工、新員工來說,樹立正確的職業心態比工作技能更重要; 智,即智慧,文化底蘊,知識基礎和文化底蘊是員工勝任工作的前提; 能,即能力,職業化員工應不斷提升自己的職業能力,以更好的勝任本職工作; 禮,即禮儀,職場禮儀是企業內人際交往的開端,可以幫助員工在工作中更受歡迎,利于營造和維持良好的人際關系。
當中國市場進入全球化時代,中國企業更需要擁有一支高素質的職業化的團隊,職業形象與商務禮儀與職業化的基本要求。本課程針對職場中普遍存在職業著裝不規范、表達隨意性大、不專業等現象,進行意識疏導、行為訓練,幫助企業打造一支職業化的團隊,樹立企業品牌形象。
第一章優雅的舉止與氣質是我們的形象名片【培訓背景】:服務人員的形象與素養是公司的廣告牌。不能夠展示出高度職業化的形象與禮儀規范,就等于向客戶宣告:“我們不能滿足你們的質量和服務要求。我們沒有高度的職業素質,我們不在乎你們的滿意度,我們的產品和服務都不可靠,你們可以付低價。”糟糕的職員形象及禮儀規范嚴重地損害、破壞公司的形象?;樱杭w按摩操(現場互動+實操)(案例評析——就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評互動:有男女朋友請舉手,如果我們喜歡一個人,我們會對他怎么樣說話?表情如何?會主動積極么?。。。。。。我們為什么要學習禮儀?律己敬人:為了表示對別人的尊敬而約束自己的行為。思維引導:為了保持我們的美麗和優雅,公司就是為非凡人士提供非凡服務的地方,所以我們要做一個非凡的服務者。第……
應屆畢業生進入職場,面臨著人生最重大的角色和認知轉變,從家中的衣來伸手飯來張口的依賴型人格逐步向自己的人生自己負責的獨立型人格轉變。而我們的校園中卻沒有合作、溝通、思維方式等方面的教育,所以大量的畢業生從學校走向職場時困惑不已,面對職場、社會的時候舉步維艱。面對如此情況,新員工的心態、素質、技能的培訓就必不可少,本課程從應屆生的角色轉換入手,幫助他們面對職場、社會的溝通、目標管理、待人處事等方面的能力,同時培養他們積極主動、目標導向、合作共贏的心態。幫助他們順利度過職場最初的階段,也為公司提供培養人才的方向。
企業之間的競爭,就是企業人才的競爭。員工的職業化程度和職業競爭力是決定組織戰斗力的關鍵。而職場新人是我們企業的一股新鮮血液,他們有朝氣、有活力,更有潛力,他們決定著企業未來的競爭水平。然而這些年輕人需要經歷的就是一個從職場新人向職業人快速轉化的過程。 為了幫助企業提升組織戰斗力,加速職場新人的轉化,我們特別推出《職場新人的5堂職業素養必修課》培訓課程,會由內而外的幫助員工進行職業化轉變與提升。
新員工培訓是銀行培訓的重點,也是最為關鍵的一點。如何做好新員工的入職培訓?如何讓新員工很快的感受到歸屬感?如何讓新員工快速的進入角色,成為一名合格的銀行從業人員?培訓新員工的首要是做到新員工從校園人到職業工作者的轉變,做到新員工職業素養的強化和提升,做到新員工基本的禮儀禮貌的規范。銀行新員工禮儀培訓
新員工培訓是企業培訓的重點,也是最為關鍵的一點。如何做好新員工的入職培訓?如何讓新員工很快的感受到歸屬感?如何讓新員工快速的進入角色,成為一名合格的企業從業人員?培訓新員工的首要是做到新員工從校園人到職業工作者的轉變,做到新員工職業素養的強化和提升,做到新員工基本的禮儀禮貌的規范,企業新員工禮儀培訓。
上篇:禮儀概述一、禮儀的涵義二、學習禮儀之核心:靜、敬、凈、雅中篇:職場禮儀之化妝篇一、化妝的意義二、化妝的原則三、化妝的基本步驟四、化妝的的禁忌下篇:職場禮儀之服飾搭配篇一、服飾搭配的妙用二、服飾搭配的原則三、服飾搭配技巧123四、服飾搭配禁忌123
中國的銀行業務進入了一個以投資理財、消費服務為特征的新階段,新階段帶來的新變化對我國金融業的發展和服務提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務禮儀培訓就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發展成為追求卓越銀行服務不可或缺的一部分。銀行通過學習現代銀行服務禮儀知識,使員工提升服務意識,掌握優質服務的技巧。而這些也正是現代商業銀行提高服務質量、提升競爭力、贏得市場的重要手段。 優質的服務是創造效益最直接的效能手段。 本課程重塑員工從心理到形象,更走向投資顧問、理財顧問,幫助客戶解決問題,明確方向,指出問題為導向的客戶接待服務趨勢為主。服務有標準,落地要有聲。重塑多年來人們習以為常的職業角色,喚醒金融服務咨詢以及指導的真正意義。銀行服務也好,金融行業從業者也好,都應該以專業的經濟學以及金融……
全國煙草工作會議指出,2019年中國煙草要著力激發煙草企業活力,統籌推進,降庫存、控成本、增稅利工作,保持煙草行業經濟運行在合理區間。作為煙草行業的員工們,始終堅持兩個至上的原則,即“國家利益至上,消費者利益至上”,為煙草行業持續健康穩步的向前發展而默默的奉獻著。 對于新入職的員工,必須了解企業和企業文化,具備良好的職業道德和職業禮儀。因為良好職業道德是企業實現優質服務的重要一步,優質服務是企業發展的重要組成部分,也是企業經營的基礎。職業素養是企業員工職業生涯規劃發展的關鍵性因素之一,所以必須培養良好的職業道德和職業禮儀,加強自我的修養,從思想、價值觀、意識、態度等多方面進行自我鍛煉,還要培養良好的溝通心理素質,增強應對壓力和挫折的能力,不斷的規范個人的職業道德。
全國煙草工作會議指出,2019年中國煙草要著力激發煙草企業活力,統籌推進,降庫存、控成本、增稅利工作,保持煙草行業經濟運行在合理區間。 為加快推進煙草行業發展方式轉變,應對更加嚴峻的各種挑戰,國家煙草專賣局明確提出把“卷煙上水平”作為當前和今后一個時期,行業工作的基本方針和戰略任務。 “煙葉原料保障上水平”是實現“卷煙上水平”的重要基礎。煙站作為從事煙葉工作的最基層單位,履行“收購合同、分等定級”基本職能;還承擔政策宣傳、組織生產、基礎設施建設等工作;又具有物資供應、培訓指導、技術服務、溝通協調煙農及地方政府、現代煙草農業建設等服務功能。 煙站站長是煙葉最基層單位的管理者,全面負責煙站各項工作;站長需要刻苦學習,努力實踐;強化站長職業素質的培養,不斷提高自身素質能力;對煙草行業職業道德、……
職業化是國際化的職場規則。隨著國際經濟一體化進程的加速和我國市場經濟的進一步深化,市場對人才的職業化需求日趨廣泛和嚴苛。職業化不僅是個人職業素養的體現,更是對事業尊重和熱愛的精神體現。如何在激烈的職場競爭中贏得他人的尊重與合作,為自己的職業生涯發展鋪平道路,是每位初入職場人士必須慎重考慮的問題。
隨著世界經濟的發展,特別是全球經濟一體化的不斷形成,商務往來增多,如何才能在眾多企業中脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關系,建立良好優雅的企業形象,此時,商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。 員工職業素質在今天的激烈競爭中顯得極為重要,職業素質是企業和有關單位選用人才的第一標準;職業素質是職場致勝、事業成功的第一法寶。而職業素質往往和職業禮儀緊密相連,擁有良好的職業素質必須懂得職場禮儀,而熟悉職場禮儀是培養良好職業道德的前提。 企業競爭,是員工素質的競爭。教養體現細節,細節展示素質。一個員工的素養高低對企業的發展非常重要! 最后,有助于維護企業形象。員工代表了整體,個人的所作所為,一舉一動,一言一行,就是企業的典型活體廣告。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑?,F……
第一篇國學禮儀篇第一模塊禮文化概述何為中國文化何為禮何為儀學習禮儀的重要性案例分享頭腦風暴第二模塊國學中為人處事的立身之道一.人際交往的基本要求—敬人之道敬與儀態敬與表情、語言敬與儀表敬與人際交往敬與工作態度案例分享頭腦風暴忠則和于眾忠于誰上下級如何相處忠于什么案例分享頭腦風暴信則人任焉—信用、信人、自信行孝道知感恩感恩家庭感恩企業感恩社會百善孝為先案例分享—二十四孝圖頭腦風暴第三模塊微笑面相心相境隨心轉相由心生養生之道案例分享頭腦風暴第四模塊語言談吐與內涵修養改變語言明禮學會承擔案例分享頭腦風暴第五模塊仁愛之道什么是仁內有仁心,體現在工作中案例分享頭腦風暴第二篇職場禮儀篇第一模塊營業場所服務規范環境要求崗前準備(儀表儀容服飾)首問負責制接待六聲熱情三到敬人三A受理業務時言行舉止規范標準業務……
企業需要什么樣的員工?員工應該具備什么樣的職業素質?這些問題需要企業和員工共同的了解與掌握。 工作人員的個人修養和形象及與客戶交往中的禮貌禮節等直接影響到客戶對企業的印象和好感,進而也會影響到企業的效益。 所以提高工作人員個人修養和素質、塑造工作人員整體形象和禮儀規范是企業刻不容緩的事情。
第一部分、職業化理念角色認知與轉變1、是為老板還是為自己2、為前途而努力,為夢想而工作糊弄工作,就是糊弄自己想當元帥先當好士兵責任意識與擔當做一個忠誠的負責之人責任,促使人踐行忠誠負責到底,不去推諉薪資與責任心成正比謹言慎行,說話辦事負責任三、團隊精神與協作1、合作:集體行動,進退有序2.執著:對目標堅定不移,向往成功3.團結:整體利益至高無上4.進取:拒絕平庸,追求卓越5.創新:利用經驗,突破經驗6.共贏:團隊成員共同成長互動方式:案例分析第二部分、積極心態態度是成功的基石內心的豐盈2、自信的狀態3、平和的表情4、正念的練習二、我在為誰而工作?三、思維轉變結果就會不同1、工作結果=思維方式×熱情×能力2、只做責任者不做受害者3、人際關系的雙贏思互動方式:頭腦風暴第三部分、時間管理一、看清時……
沒有經過培訓的員工是企業最大的成本,同時培訓也是企業給員工最大的福利!在今天激烈競爭的環境下,企業間比拼的是軟實力,而人員是企業核心競爭力。為員工提供成長空間,也是企業的社會責任。
第一部分、職業化理念角色認知與轉變1、是為老板還是為自己2、為前途而努力,為夢想而工作糊弄工作,就是糊弄自己想當元帥先當好士兵責任意識與擔當做一個忠誠的負責之人責任,促使人踐行忠誠負責到底,不去推諉薪資與責任心成正比謹言慎行,說話辦事負責任三、團隊精神與協作1、合作:集體行動,進退有序2.執著:對目標堅定不移,向往成功3.團結:整體利益至高無上4.進?。壕芙^平庸,追求卓越5.創新:利用經驗,突破經驗6.共贏:團隊成員共同成長互動方式:案例分析第二部分、積極心態態度是成功的基石內心的豐盈2、自信的狀態3、平和的表情4、正念的練習二、我在為誰而工作?三、思維轉變結果就會不同1、工作結果=思維方式×熱情×能力2、只做責任者不做受害者3、人際關系的雙贏思互動方式:頭腦風暴第三部分、時間管理一、看清時……
第一講職業選手在職場中:我們必須從業余選手向職業選手轉變!職業選手與業余選手有什么不同?1、業余選手以業為樂,職業選手以業為生;2、業余選手滿足自我,職業選手滿足客戶;3、業余選手做了就行,職業選手精益求精;4、業余選手消磨光陰,職業選手惜時如金。二、職業化的死敵---兩大糟粕文化1、江湖文化:愛恨情仇,哥們義氣2、家文化:公私不分,角色混淆三、職業化的三個標準:專業、商業、敬業。人生價值指數=職業價值+生活價值職業價值=個人職業化程度X企業價值第二講角色轉換一、分清生活的我和工作的我—九個“兩回事”1、別人與自己是兩回事;別人的錯誤,不是我錯誤的理由;2、功勞與苦勞是兩回事;做了許多事,很辛苦,不代表你有了結果;3、批評與表揚是兩回事;批評與表揚不能相抵,功是功,過是過;4、過去與現在是兩……
《塑造人見人愛的你—職場禮儀》以構建中國企業規范的商務禮儀形象為目標,致力于為您打造具有正規化、專業化、持續化的高素質形象團隊,以從根本上解決員工自我負責與自我要求的儀容儀表動力問題、標準問題與行為問題為根本出發點來開發的訓練課程。授課采用圖片、視頻對比、模擬訓練、互動體驗的方式,旨在讓企業戰略不僅贏在實力,更重要通過品牌形象氣質的外在傳遞,不戰而屈人之兵!幫助企業領導人與員工意識到只有“內外兼修,形神兼備”才是職業化的根本,才是“正規軍”的必勝法寶!
優秀職業素養的基本概念職業化素養的基本概念全面認識真實的自我什么樣的員工會受領導重器現代90后員工最面臨的挑戰企業需要什么職業素養的員工新入職員工的心理特征應屆畢業生的角色轉變學習成長的五大步驟第二章國際化的員工職業修養員工職業素養開場精彩游戲國際化職業素養的基本要求職業素養與民族國家企業的關系世界文化核心:仁愛之心培訓師進行感恩引導學習感恩的心學習愛人之心面對一切學習珍惜生命中的一切用信仰和愛來面對工作和人生為夢想而工作如何加強自己的自信心第三章團隊凝聚力與團隊精神團隊熱身破冰游戲什么是團隊?共同的價值觀統一的明確的奮斗目標嚴密的組織,嚴格的紀律共同遵循的行為準則團隊精神決定企業和個人的命運部落時代團隊建設與展示新員工如何快速融入團隊人類靠團隊精神成為世界霸主好的團隊精神的民族和國家領導世……
職場禮儀,是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些禮儀規范,將使一個人的職業形象大為提高。職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素,而每一個即將步入社會的大學生都需要提前樹立塑造并維護自我職業形象的意識,恰當的職場禮儀可以更好地幫助學生贏得機會。真誠、自律和適度是不變的禮儀法則,本課程旨在幫助大學生了解職場禮儀規范和面試技巧,掌握職場禮儀要領,完善、提升大學生的職業素養。
在談到人與人之間的正式交往與相互處理關系的時候,中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規則:“以禮節之”,它的含義是:必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關系?!岸Y”,就是是一種道德規范,以尊敬他人來協調人際關系,“儀”是“禮”的具體表現形式。在現代社會中,人們不僅講究禮儀、運用禮儀,并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規范。正常情況下,越是正規的場合,地位越是重要的人士,越要講究禮儀。做到內強個人素質,外塑組織形象,優化人際關系。本課程側重從事接待工作時應遵守的禮儀規范。