為助力中層管理者更好的履行職責,進一步提升營銷團隊管理者管理能力,有效推進集團三級管理體系的落地實施,實現管理目標。根力求建立一支高素質、高能力的管理人員隊伍。強調要善用管理工具,將其內化于日常工作中,全面提升營銷管理工作水平,積極拓寬自身認知邊界,提升領導力。融入公司戰略。在貫徹落實公司戰略規劃的過程中,中層管理骨干要提升應對形勢變化、解決發展矛盾、領導科學發展的能力,推進各項工作任務圓滿落地,以實際行動為公司發展做出積極貢獻。 本次課程重點學習模塊: 績效管理,高效團隊建設與領導力提升
本建議書為規劃營銷團隊賦能與業績提升所制作,主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅,對公司的發展帶來一定的幫助。擬訂本培訓規劃書,以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量,同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。
課程背景說明: 許多管理者有能力幫助員工"完成工作",卻沒告訴員工如何"做好工作"。對于如何提升員工職業化程度,許多管理者深感困惑: 一、 市場競爭日趨激烈,管理節奏越來越快,新生代員工越來越多,員工年齡越來越小,員工不能盡快的進入工作狀態 二、 甚至不知道你的員工在想些什么,不知道應該怎么做才能使他們全力以赴的投入工作, 三、 不知道他們工作的動力到底來自哪里?不知道怎么才能和他們產生共鳴? 最為優秀的管理者不僅擅長員工的技能塑造,更需要建立起員工的共識,瞄準了員工的內心,重塑員工的職業化觀念。《職業化塑造與競爭力提升-你在為誰工作》就是這樣的課程:讓管理者系統的了解如何去觸及員工的內心、重建工作價值觀、營造更好的工作氛圍,并運用系統性的思維方式,塑造員工系……
1、引導90后員工進行角色認知與定位,發現優點,祛除缺點,高效能職業習慣養成。 2、平衡心態,做好情緒管理,樹立積極進取、腳踏實地、不畏艱難的職業化素養,培養優秀員工精神。 3、讓學員懂得成功的來源與價值,激發內動力,生發智慧,懂得個人的付出與團隊的合作。 4、科學做好職業規劃,培養具備感恩、責任、忠誠90后職業化員工,利于團隊建設。
面對現今競爭多變的經營環境,企業競爭優勢的最大來源取決于人力資源的素質。然而,人才必須經由培育,才能適才適所,才能為企業所用,發揮其應有的貢獻。本課程的特色在于協助主管能夠有效掌握培育部屬所需要具備的知識和技能,使主管能夠樂于培育部屬、部屬能夠樂于接受培育,并且協助主管能夠輕松而有系統地輔導員工,進而使公司寶貴的人力資源能夠進一步發揮其貢獻。
《弟子規》原名《訓蒙文》,為清朝康熙年間秀才李毓秀所作,其內容采用《論語》“學而篇”第六條的文義,列述弟子在家、出外、待人、接物與學習上應該恪守的守則規范。《弟子規》記錄了孔子的108項言行,共有360句、1080個字,三字一句,兩句或四句連意,合轍押韻,朗朗上口;全篇先為“總敘”,然后分為“入則孝、出則悌、謹、信、泛愛眾、親仁、余力學文”七個部分。《弟子規》根據《論語》等經典編寫而成,集孔孟等圣賢的道德教育之大成,提傳統道德教育著作之綱領,是接受倫理道德教育的、養成有德有才之人的最佳讀物。 我們經歷過‘師夷長技以自強’、‘師夷長技以制夷’、‘西學東漸’、‘中學為體,西學為用’的百年學習西方文明、中西貫通之路。為的是國家強盛!而國家強盛的基礎是經濟繁榮,經濟繁榮的基礎是企業具備競爭力,……
第一單元:營業廳的定位及廳經理的角色認知認識我們的家園---營業廳的現狀與問題營業廳營業廳定義、分類、基本功能營業廳經理的角色認知營業廳管理管什么—6-8-6系統介紹廳經理的六項職責四大價值業務骨干與管理者的區別管理者承擔的五個管理角色營業廳管理人員職業化塑造的要求第二單元:營業廳人員管理藝術一、運勢利導的下屬輔導輔導的意義和好處如何做一位出色的輔導者輔導的成功要素正面輔導與建設性輔導的技巧不易輔導的情境及雙人演練如何針對不同的人員進行輔導二、員工的影響激勵與教練激勵的基本認知激勵的意義與功能激勵的行為模式激勵的原則員工最需要什么怎樣把握好對員工的激勵10種激勵同事的方法激勵的常用方式激發員工的積極性和創造性高效培養下屬的秘訣第三單元:營業廳的現場管理現場管理者如何授權委派工作營業廳的晨會管……
公司客戶經理的工作就是要經常注意客戶銀行帳戶上的資金運轉情況;對客戶的軟信息進行評價,并識別其偽;注意了解客戶的心理(比如要求重視、要求服務、要求提供幫助以解決困境等等)。實行客戶經理制的好處在于:可明確職責,全面、深入地掌握客戶的經營情況和財務狀況;可有利于向客戶全面推銷銀行的金融產品和服務項目,并且有效地促進各項業務的相互聯動和互相配合;可以有利于隨時滿足客戶經營過程中的種種需求,增強銀行的整體協調性;可以有利于避免內部的不合理競爭和內部營銷,又有利于節約人力、物力和時間,還有利于有效防止服務上的“空白點”。 當前銀行的公司客戶經理們或多或少地存在這樣或那樣的缺點:他們或者缺乏客戶關系管理能力、客戶服務的經驗;或者沒有接受過營銷理論與技巧,全憑個人感覺進行推銷;或者不夠職業化;或者金融……
本課程是針對新入職員工在進入崗位工作前的職業化塑造培訓。根據當代職場的工作性質和工作環境,特別設計“職場心態、職場禮儀、職場溝通、團隊合作”4大模塊。使培訓對象從心態調整、形象塑造、溝通方式及團隊精神方面對即將面臨的職場有職業化印象和概念。
如今,人才競爭的時代,商業競爭的背后是人才的競爭,人才的職業化能力是人才競爭力的核心,而眾多初入職場的新人將職業化能力的修煉成為必修課。正確的擇業心態,專業的職業形象,良好的職業素養,得體的職業溝通,完善的職業規劃,成為職業勝任力的表現!正確心態是心臟,職業素養是骨骼,職業溝通是血肉,職業形象是皮膚,職業規劃是大腦,這樣才能真正成為職場高手。
第一模塊:職業化的工作心態----------心態比能力更重要引言:職場成敗0到1第一節:工作為了誰?你的工資由誰來發?要首先做好你自己有危機意識才能充滿活力態度決定一切不要把領導放在自己的對立面熱愛工作,生活才有保障第二節:工作為你帶來了什么?對工作負責就是對自己負責提高身價從完美做事開始工作的本質是帶薪學習機遇總愛打扮成麻煩第三節:遇見心想事成的自己做好職業規劃修煉相對不可替代的專業優勢不成功,責任在自己失敗往往是因為自己放棄現在的努力一定會有回報職場永遠的通行證---用業績說話第二模塊:職業化的工作方法----------磨刀不誤砍材工第一節:做好每天該做的事第二節:發揮自己的長處,克服自己的短板第三節:不要試圖掩蓋問題第四節:合理安排你的時間第五節:情緒管理是一種能力第三模塊:職業化……
一、高端商務禮儀二、職場高效溝通三、情緒與壓力管理四、員工職業化塑造五、打造銀行溫馨化服務六、員工職業規劃與職業心態七、大堂經理綜合服務能力提升八、銀行現場管理和高效投訴處理技巧九、銀行柜面服務禮儀與溝通技巧培訓
第一節:職業化塑造相關概念與理論什么叫“職業化”職業化內涵的行為表現中國企業與外國企業的差別職業化的五大錯誤觀點酒店、餐飲業人員職業化的標志案例說明本土酒店、餐飲業職業化意識欠缺的表現第二節:管理人員職業化思維與態度積極思維、陽光心態不斷進取、學習心態“舍得”智慧、付出心態智慧執行、承上啟下第三節:管理人員職業化習慣與能力角色認知團隊建設高效溝通管理智慧第四節:管理人員職業化的工作道德忠誠勝于聰明責任勝于能力敬業成就自我小我服從大局
職業化金字塔五步修煉系統職業化魅力(影響和帶動別人一起做事)冰山水上部分職業化行為(用正確的方法去做事)職業化形象(像做事的樣子)冰山水下部分職業化道德(做正確的事情)職業化心智(用正確的心態去做事)第一講直面現實,心態決定人生成敗自我認知(破冰)分組職場心態現狀關于心態的三種體驗1、不同的人,對待同一個事物會有不同的心態案例:玫瑰花2、不同的人:同樣的遭遇+不同的態度=不同的人生電影視頻分享3、同一個人:同樣的遭遇+不同的心態=不同的結局4、領袖思維模式一、走近陽光,聆聽自我1、心態,從里到外影響你2、心態,決定你的人生高度●陽光心態●共贏心態●空杯心態●老板心態●感恩心態案例:放下的故事二、擁抱陽光,感受生命1、快樂是一種角度2、健康是福,身心一體三、塑造陽光,開啟心門1、改變態度2、向……
第一講直面現實,心態決定人生成敗一、自我認知(破冰)職場心態現狀關于心態的三種體驗1、不同的人,對待同一個事物會有不同的心態案例:玫瑰花2、不同的人:同樣的遭遇+不同的態度=不同的人生案例:文化大革命官員、文人的遭遇3、同一個人:同樣的遭遇+不同的心態=不同的結局4、領袖思維模式二、帕累托定律1、想法——行為——結果2、團隊領導思考模式3、李維斯的啟示4、立即行動三、心態能夠決定成敗嗎?案例:“中國第一神童”寧鉑出家當和尚視頻短片小組討論四、職業成功的黃金心態模型小結:心態是人生最根本的競爭力第二講貴在自知,新員工需要具備十種職業意識一、何為職業意識職業化工作技能職業化工作態度職業化的工作精神案例:北大學生的故事二、新員工應具備的十種職業意識1.目標意識2.角色意識3.責任意識10.自我創新……
第一部分:職業化素養的冰山模型中層管理者職業化金字塔五步修煉系統西點軍校的22條軍規企業打造明星員工的評判標準:天下無不可將之兵1、心態2、可塑性3、能力4、責任心帶人就是帶觀念植入和喚醒什么是社會人?社會人三大特點:生活化、感情化、自由化!什么是企業人?企業人三大特點:職業化、標準化、規范化!從技術走向管理必備的好習慣1)習慣的價值與培養2)習慣與原則3)習慣之一:成果導向過程和結果的關系不同研發職位應完成的結果追求過程的快樂還是成果的快樂成果導向對研發管理者的要求研討:視頻案例點評:4)習慣之二:聚焦重點5)以終為始第二部分:職業化思維的10項修煉職業化思維的10條軍規之一心態決定一切陽光心態共贏心態案例:放下的故事職業化思維的10條軍規之二角色造就人格定位決定格局角色不清、立場不清、責……
第一講直面現實,心態決定人生成敗一、自我認知(破冰)職場心態現狀關于心態的三種體驗1、不同的人,對待同一個事物會有不同的心態案例:玫瑰花2、不同的人:同樣的遭遇+不同的態度=不同的人生案例:文化大革命官員、文人的遭遇3、同一個人:同樣的遭遇+不同的心態=不同的結局4、領袖思維模式二、帕累托定律1、想法——行為——結果2、團隊領導思考模式3、李維斯的啟示4、立即行動三、心態能夠決定成敗嗎?案例:“中國第一神童”寧鉑出家當和尚案例:少年科技班張亞勤四、職業成功的黃金心態模型小結:心態是人生最根本的競爭力第二講貴在自知,新員工需要具備十種職業意識一、何為職業意識二、新員工應具備的十種職業意識1.目標意識2.角色意識3.責任意識10.自我創新的意識三、學會繞道而行——新員工可能面臨的八大雷區四、給自……
隨著人們消費心理的日益成熟,市場機制的日益完善,產品市場的日益豐富,市場的天平已經由賣方向買方傾斜,能持續不斷地為客戶提供優質服務的企業在競爭中脫穎而出。這就需要企業的服務代表提高客戶服務意識,始終保持以客戶為中心的態度,學習有效的服務技巧,為客戶提供真正意義上的金牌服務。 本課程通過大量精心制作的客戶服務案例、客戶服務練習使您迅速掌握有效的客戶服務技巧,幫助您成為真正的金牌服務代表!
第一章:職業化概念1、討論:從自己的身邊看,什么是職業化的行為?什么時非職業化的行為2、總結:職業化塑造的目的3、案例:他為什么被提升?總結:獲得職業成功機會的兩個緯度這對我們意味著什么?第二章:職業態度1、主動積極主動積極與被動消極的區別關注圈與影響圈主動積極的人具有的特質練習:被動變主動主動積極對我們的影響案例分析:這公平嗎?我們工作中什么樣的行為是主動積極2、敬業精神成就感的來源愛一行,干一行干一行,愛一行3、擔負起責任責任對你意味著什么?責任感的實質責任感怎樣做?——與同事協作的任務,做砸了,你怎么辦?案例分析:如果你是上級,你怎樣看?——當盡責任與同事利益發生沖突時,你怎么辦?案例分析:張俊的故事責任感的表現4、自我成長與管理目標導向目標的作用目標的特征將個人目標與企業發展相結合學……
課程大綱第一部分:認識職業化1、新時代對職業化的界定2、職業化與個人成長3、職業化的煩惱4、職業新人與企業人的差距5、現代企業需要什么樣的員工6、職業化給企業和員工帶來的好處7、現代職業人士必備的職業素養8、商業競爭需要企業員工迅速職業第二部分:職業心態1、職業心態與個人心態2、職業化必備的心態3、如何調整我們的態度4、影響知覺的因素5、調整心態的技巧6、真正職業人應追求超之在我的心態7、受制于人和超之在我的差異8、超之在我心態對職業人的價值和意義第三部分:企業職業人1、職業道德修煉2、職業化的四種精神3、職場人際的五條禁忌4、職業化意識的修煉5、職業化規范6、正確認識企業,成為企業真正一員7、成功企業人的基本守則8、建立職業思考力第四部分:高效行為習慣1、主動進取2、友好合作3、敬業到位-……
銷售人員在從入門到合格再到優秀的歷練道路上,每一項銷售技術、每一句溝通話術、每一次邀約拜訪都需要淬煉、打磨、定型,只有這樣才能從里到外、至上而下的成長與突破,這就仿佛是雛鷹的成長之路不經歷千百次的磨練與試飛,無法真正征服天空。征服天空除了勇氣之外更多的還需要掌握飛行與捕食的知識與技巧,否則等于白白送死。古人云:不教而驅之戰,是謂棄之!本特訓課程的目標就是幫助銷售新人掌握銷售的必學知識與技巧,調整為之實現而所需的關鍵心態,讓學員起飛、征服天空!
在當今激烈的市場競爭中,任何一個企業的生存和發展都要依靠人,企業間的競爭最后也落實到人的競爭之上,人力資源的工作也被越來越多的企業所關注。成功的經驗告訴我們,人力資源的工作并非人力資源部門的事情,實際上從上到下的所有管理者都應該成為人力資源總監,參與人力資源管理的各個環節,即從崗位設置、招聘到績效評估一直到培訓和職業發展。系統地學習有關人力資源管理的知識和操作技能,將大大有利于提高所領導團隊的工作表現和生產力。
使員工明晰什么是職業化,如何從觀念、態度到行為各方面進行自我管理,養成良好的職業化習慣,愛崗敬業,忠于職守,樂于奉獻,如何融入團隊,找到自己的位置,個人目標與企業目標相結合,做企業的主人翁,實現自我價值的同時為企業創造更多的效益。 問題引導式: 是根據學員工作問題而現場引導回答從而解決問題、提高實戰技能的科學培訓方法
目前,整個中國的市場競爭都非常激烈,各行各業都在強調客戶服務、強調溝通專業化,而我們的員工在很大程度上對公司的忠誠度、對客戶溝通的專業度、對同事、上級溝通的隨意度上都讓我們很多的老板們十分頭痛;尤其是現在九零后員工越來越多,九零后員工的新型特點讓我們很多七零后、六零后十幾二十年的管理功夫一下子受到了新的挑戰;同時,我們很多公司都存在 向上溝通沒膽,跨部門溝通沒肺,向下溝通沒心的狀態,這大大制約我們公司的發展。 如何改善公司這樣內消耗的溝通困境?如何提高我們一線員工的對客服務溝通技巧?如何提高我們的客戶說服能力?如何改善我們員工對上級溝通的專業度?如何提高九零后員工的職業化素養?如何讓我們的員工獨當一面,懂得如何說,拉近與客戶、同事、上級等之間的距離?如何通過高效溝通來提升銷售業績、維持客情……
1.服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手;擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶,需求先見能力而征服客戶、傲視群雄;打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點; 2. 隨著人們消費心理的日益成熟,市場機制的日益完善,產品市場的日益豐富,市場的天平已經由賣方向買方傾斜,能持續不斷地為客戶提供優質服務的企業在競爭中脫穎而出。這就需要企業的服務代表提高客戶服務意識,始終保持以客戶為中心的態度,學習有效的服務技巧,為客戶提供真正意義上的金牌服務。
中國銀行業競爭日趨激烈,銀行網點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口,更是終端營銷的主戰場,各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網點向服務營銷主導型網點轉型,這不僅僅是對傳統觀念的沖擊,更是對構建網點營銷體系和培養營銷專業團隊的挑戰!
在企業運營管理中,職業化幾乎存在于各個組織和人際關系中,它不但是企業的“緩沖器”和“助力器”,更是制約企業發展的關鍵性因素,也是提高員工滿意度和凝聚力的基礎。可在現實工作中,不職業化的表現隨處可見,比如:有的問題強調多次卻還在出現、制訂的計劃總是不能按時完成、部門之間不能有效的配合、工作執行時常常情緒化、薪酬不斷提高但積極性和責任心不高,……等。因此,企業要想提高團隊成員的干勁與士氣、消除工作執行時的阻力,緩解工作與人際關系的情緒與壓力,就必須進行全員職業化的塑造。旨在通過職業化內涵、職業化認知、職業化理念、職業化影響和職業化技能的有效訓練、實踐、應用、創新與傳播,來幫助企業全體員工實現“從優秀到卓越”的升華與轉變。
作為主管、經理,您是否會常常感到迷惑: 為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪? 為什么我的下屬總是不能勝任他的工作? 為什么我總是扮演消防員的角色,到處救火,分身乏術? 為什么我投入了那么多的時間,仍然達不到預期的績效目標? 今天的管理者正承受著前所未有的壓力,上級希望自己執行到位,下級希望自己指揮得當,同級希望自己多多配合。一提到現狀,很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。 許多管理者并不是學管理出身,而是因為工作出色,由業務骨干提拔到管理崗位上來,因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理,他們經常依靠零散的經驗和感覺,并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。 授課老師突破傳統的教學模式,將先進的學導式理念引入到此次培訓課程中,給主管、經理一個工作的全景圖,幫助……
作為新任主管、經理,您是否會常常感到迷惑: 為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪? 為什么我的下屬總是不能勝任他的工作? 為什么我總是扮演消防員的角色,到處救火,分身乏術? 為什么我投入了那么多的時間,仍然達不到預期的績效目標? 今天的管理者正承受著前所未有的壓力,上級希望自己執行到位,下級希望自己指揮得當,同級希望自己多多配合。一提到現狀,很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。 許多管理者并不是學管理出身,而是因為工作出色,由業務骨干提拔到管理崗位上來,因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理,他們經常依靠零散的經驗和感覺,并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。 授課老師突破傳統的教學模式,將先進的學導式理念引入到此次培訓課程中,給新任主管、經理一個工作的全景……
作為主管、經理,您是否會常常感到迷惑: 為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪? 為什么我的下屬總是不能勝任他的工作? 為什么我總是扮演消防員的角色,到處救火,分身乏術? 為什么我投入了那么多的時間,仍然達不到預期的績效目標? 今天的管理者正承受著前所未有的壓力,上級希望自己執行到位,下級希望自己指揮得當,同級希望自己多多配合。一提到現狀,很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。 許多管理者并不是學管理出身,而是因為工作出色,由業務骨干提拔到管理崗位上來,因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理,他們經常依靠零散的經驗和感覺,并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。 授課老師突破傳統的教學模式,將先進的學導式理念引入到此次培訓課程中,給主管、經理一個工作的全景圖,幫助……
管理大師杰克韋爾奇曾經說過一句話:對于中國企業的管理進程來講,現階段最缺乏的是職業化的標準和企業價值觀的統一。在遭遇西方的管理科學洗禮后的中國企業發現,真正頭疼的往往不在于目標、規范、流程本身,而在于缺少員工對企業目標的心理認同和追求目標的積極態度,以及對規范、流程的遵守和堅持。職業化標準是企業的生存和發展的基礎,這必須通過強化和訓練,植入員工的內心世界,并成為一種工作習慣,營造一種尊重,認可,學習,鼓勵,敢于擔當,樂于付出和奉獻的管理環境。
絕大多數總裁,由于沒有接受過嚴格的職業化訓練,在工作中,要比接受過職業化訓練的總裁的準確性差,效率性低…… 絕大多數總裁,沒有系統的學習過如何成為一名優秀的總裁。優秀的總裁應該擁有哪些能力、哪些素質?應該如何集中精力在哪些重點?如何有效的發現問題與解決問題?如何靈活處理疑難問題?…… 本課程以總裁、總經理、高層經理人為特定培訓對象,系統地講解成為優秀甚至卓越的總裁,應該具備的素質與能力要求。企業要想真正地做大做強,就一定要有高能力、高素質的總裁!
職業化是企業發展的核心根基,職業化是企業發展的關鍵所在。可是面對中國企業的人力資源狀況,我們不得不認清現實——中國企業的管理者和員工職業化程度普遍欠缺。 對于廣大國內企業來說,面對來自國外企業強大的競爭壓力,首先在中層干部方面就存在很大的差距,我國企業尤其非常缺少職業化程度高的中層干部隊伍。 我國企業所面臨的市場競爭日益激烈,要想在競爭中保持不敗,我們必須首先提升管理者的職業化程度,提升管理者的素質和能力,打造一支高素質、高能力的中層干部隊伍,才能夠最終真正提升企業的競爭力!
我國很多組織與發達國家的組織相比競爭力很弱,很重要的原因就是人力資源普遍存在的問題——經理人和員工的職業化程度嚴重不高! 進入二十一世紀,我國組織所面臨的市場競爭日益激烈,要想在競爭中保持不敗,我們必須提升組織經理人和員工的職業化素質程度。經理人和員工職業化素質與能力的問題,目前已經有很多組織將之擺到了組織管理的核心地位。 管理的關鍵最終要落實到人,而人的關鍵最終要落實到職業化。加強經理人和員工的職業化素質與能力塑造,提升經理人和員工的職業競爭力,才能夠最終提升組織的競爭力!
本規劃為xxx有限公司,管理干部的基于IDP個人發展輔導的教練技術提升所制作,主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅,對公司的發展帶來一定的幫助。 本案xx顧問公司依據貴公司的課程需求情況,擬訂本培訓規劃書,以為施行之依據。 面對現今競爭多變的經營環境,企業競爭優勢的最大來源取決于人力資源的素質。然而,人才必須經由培育,才能適才適所,才能為企業所用,發揮其應有的貢獻。本課程的特色在于協助主管能夠有效掌握培育部屬所需要具備的知識和技能,使主管能夠樂于培育部屬、部屬能夠樂于接受培育,并且協助主管能夠輕松而有系統地輔導員工,進而使公司寶貴的人力資源能夠進一步發揮其貢獻。
第一部分角色定位人生第一大事互動+分享:我是誰?——職業人視頻+討論:是什么在障礙著我們工作的好狀態?工具:人在職場--如何找準自己的角色與位置工作的價值思考:我為誰而工作?分享:工作的質量決定了生活的質量工具:職場交際技巧--學會與人相處感悟:新起航的意義職業化員工案例:優秀員工是怎么煉成的!分享:職業化員工五項修煉工具:個人能力成長計劃第二部分心智管理職業心態視頻:認識心態--《快樂是什么?》剖析:心態與能力的關系工具:職場成功人士必備的8種職業化心態情緒管理互動+認知:人的九大情緒視頻:《生氣有毒》工具:90后員工有效管理情緒的工具與方法心智建設分享:鏡像法則--良性思維與負性思維互動:“人字”智慧工具:優點法則(現場演練)第三部分溝通技巧溝通能力互動+感知:聆聽與溝通高品質溝通的三要……
歷經創業與管理的風雨磨礪,作為企業家、總裁、總經理的您,擁有了作為領導者的獨特素質,然而您是否意識到領導與管理的區別?您是否重視高層管理者的綜合職業素養對企業發展的決定性作用?您是否能夠以您的管理方法去思考、解決企業發展中的瓶頸?企業高級管理者是企業的靈魂人物,好比是一艘巨輪的掌舵者,決定者企業的發展空間和生存命脈。高層管理人員的綜合職業素養水平是企業核心競爭能力的重要表現之一,如何提升高層管理人員綜合職業素養也是很多企業關注的焦點。世界500強企業堅持把管理者素質與技能訓練作為長期的系統工作,在管理者訓練方面積累了大量的成功經驗。歡迎走進高老師的課 程《高層管理者職業素養提升》,結合中國企業實際情況,從高級管理者職業化意識、職業化形象、職業化態度、職業化技能四大角度出發,提升高級管理者十……
21世紀社會文明高度發展,企業形象和服務至關重要,企業獲勝的關鍵是服務和品牌形象,而品牌形象的樹立和每一個公司員工形象息息相關,因此21世紀企業最應該學習的一節課就是禮儀,而不是所謂的銷售技巧,管理技巧,試想一個不學禮、不知禮、不習禮、不用禮的人,沒有良好素養的人,懂得再多的技巧又有什么用呢?公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀,不僅反映出該員工自身的素質,而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界。新員工入職商務禮儀培訓課程幫助新員工適應自身角色轉變,提升新員工禮儀修養,打造出良好的職業形象,營造和諧的內外關系。因此,給新員工開設禮儀培訓課,以適應自身角色的轉變,專業地提升他們的禮儀修養,打造出良好的職業形象及高度職業化的行為,營造和諧的內外關系。
21世紀社會文明高度發展,企業形象和服務至關重要,企業獲勝的關鍵是服務和品牌形象,而品牌形象的樹立和每一個公司員工形象息息相關,因此21世紀企業最應該學習的一節課就是禮儀,而不是所謂的銷售技巧,管理技巧,試想一個不學禮、不知禮、不習禮、不用禮的人,沒有良好素養的人,懂得再多的技巧又有什么用呢?公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀,不僅反映出該員工自身的素質,而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界。
歷經創業與管理的風雨磨礪,作為企業家、總裁、總經理的您,擁有了作為領導者的獨特素質,然而您是否意識到領導與管理的區別?您是否重視高層管理者的綜合職業素養對企業發展的決定性作用?您是否能夠以您的管理方法去思考、解決企業發展中的瓶頸?企業高級管理者是企業的靈魂人物,好比是一艘巨輪的掌舵者,決定者企業的發展空間和生存命脈。高層管理人員的綜合職業素養水平是企業核心競爭能力的重要表現之一,如何提升高層管理人員綜合職業素養也是很多企業關注的焦點。世界500強企業堅持把管理者素質與技能訓練作為長期的系統工作,在管理者訓練方面積累了大量的成功經驗。歡迎走進高老師的課程《高層管理者職業素養提升》,結合中國企業實際情況,從高級管理者職業化意識、職業化形象、職業化態度、職業化技能四大角度出發,提升高級管理者十二大……
未來中國只有一種公司能夠騰飛,那就是裝有職業化引擎的公司企業的戰略沒有問題,制度沒有問題,可還是難以強大,為什么?作為一個有抱負而又困惑的企業家,你是否發現以下問題:為什么有些員工辛苦工作、任勞任怨,而你總是找不到提升他的理由?為什么多數員工都遵守了企業的規章制度,可令你賞識的員工少之又少?為什么招聘了不少高學歷的員工,而仍然感覺人才匱乏?為什么很多員工可以在有效的激勵下努力工作,卻很難有企業主人的感覺?為什么不少員工能夠很好的完成銷售任務,卻很難得到客戶的贊賞?從烏合之眾到精銳之師,總裁的第一使命就是點燃職業化引擎。
(1)客戶服務是一種無形產品,如何通過優質服務使無形產品有形化。 (2)金牌客戶服務是怎樣一種服務表現? (3)在令客戶滿意的前提下,如何有效的管理客戶的期望值? (4)面對激烈的客戶投拆怎樣最高限度的獲得客戶的滿意與諒解? (5)怎樣迎接超負荷的服務工作挑戰? (6)是否有一種實戰高效的服務技巧指導我們的服務行為?
在企業發展的過程中,員工就是企業的根本,是企業的第一生產力。一個企業要想 發展,要想成就一番偉業,就必須要有一群卓越的員工為之而奮斗。海爾的張瑞敏說過: 企業只有先盤活人,才能盤活資產,而盤活人的關鍵就在于鑄就職業化員工。本課程 正是圍繞著如何將普通員工快速質變為優秀員工為核心,從理論和實踐的結合入手,將 深奧的理論通俗化,將成長的關鍵條理化,簡明扼要的向大家介紹實用的從意識到技能、 從精神都習慣、從行為到禮儀,最終使企業員工邁向卓越。
隨著經濟社會的不斷變革,商業社會充滿了強而有力的變動,同時也帶來了更多的契機。面對挑戰與機會,作為職場人士如何能夠因應時代的發展不斷培養個人職業素養,職業化素質已經成了現代企業員工要求具備的首要素質,個性品質、責任感、思維方式、職業操守、職業心態等是職場人士目前必備的職業素養, 本課程依據中國社會及企業發展的現狀,以客戶的角度為出發點,幫助企業管理者和員工形成良好的職業心態、具備職業化所需要的各種職業技能,提供企業管理者和員工職業化的具體解決方案,最大程度地滿足企業在管理者和員工職業化素質和能力方面的要求,進而提升企業中個人的生產力和組織生產力。
單元一:積極心態建立命運方程式分析(成功的基因是什么)決定你的成就的關鍵因素是什么學會選擇尊重自己每一步的選擇如何能讓自己輕松的生活?你今天選擇的職業對你是最好的嗎?尊重自己的選擇、尊重自己的職業如何看待生活和工作中的公平與不公平?是什么決定了你的收入高低增強自己的能力,讓自己在工作和生活中成為不可替代的人優秀的企業需要敬業的人肯定自我全力以赴做領導需要的人單元二:職業化發展素養篇職業素質的六個層次和職業化塑造:以實用為導向的職業知識以專業為導向的職業技能以價值為導向的職業觀念以結果為導向的思維方式以敬業為導向的職業態度以成功為導向的職業心理素質職業態度:忠誠;有敬業和奉獻精神;勇于承擔責任,不找任何借口;具有協作精神;自動自發地工作職業習慣:凡事操之在我思維以終為始做事要事第一建立雙贏思維……
“80”與“90后”是一個特殊的群體,他們身上被打上了深刻的時代烙印:獨生子女、高等教育改革、高校擴招、時代變革、市場經濟、東西方文化的大沖突與大融和。他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點,他們個性張揚、他們敢于表達、他們充滿朝氣;但是,他們進入職場后無法適應管理與融合環境。 “80”和“90后”的員工就像一臺筆記本電腦,能創造無限的價值,同時須輕拿輕放,因為他們易碎。如何做一個新型的領導,去管理與激勵這個群體,這是擺在我們每一位管理者面前的迫切難題。 “只有落后的員工管理,沒有永遠落后的員工!”在80和90后”的中國新生代不斷涌入職場之際,我們面對“80”和“90后”的員工管理與激勵,不得不成為一個嚴肅的課題;我們做為管理者應該要主動的理解他們,我們不可以視而不見;更……
快速發展的中國,中國教育在公民基本職業素養方面的缺失,員工職業化素質不能適應行業的激烈競爭,成為我們不得不面對的現實: ?職業心態消極,如浮躁、懈怠、無助 ?工作思路混沌,把握不住工作重點 ?工作特色不清、職業競爭力乏力 ?執行不力、學習積極性不高、溝通不暢 ?工作效率低下,公司的戰略目標,無法順暢、高效地得到貫徹執行…… 如何提高員工的職業化素養,成為無數管理人員的心頭重事、煩事,也是制約企業發展的瓶頸! 今天的中國社會,進入了新常態的發展階段。我們認為,在提升員工的職業化素養的過程中: 接受別人的忠告,可避免重蹈覆轍 聆聽不同的聲音,因思路延展而變得開闊 掌握科學的工作理念,事業將變得豐富多彩和充滿喜悅 持續化的培訓,提升企業核心價值觀,塑造職業化的思維和行為方式 ……
索柯尼石油公司人事經理保羅.波恩頓在過去的20年中,曾面試過7.5萬名應聘者,并出版過一本名為《獲得好工作的6種方法》的書。 有人請教他:“今天的年輕人求職時,最容易犯的錯誤是什么?” “不知道自己想要什么,”他回答說。 美國家庭產品公司副總裁的卡爾夫,曾經為杜邦公司雇傭過數千名員工,她曾說:“在我看來,世界上最大的悲劇莫過于有太多的年輕人從來沒有發現自己真正想做什么。 這就是職場的現狀,許多年輕人花在影響自己未來命運的工作選擇上的精力,竟比花在購買一件穿了一年就會扔掉的衣服上的心思要少得多,是一件多么奇怪的事情,尤其是當他未來的幸福和富足全部依賴于這份工作時。 在職場競爭形勢日益嚴峻的的時代背景下,如果不能主動出擊,尋找合適的方法,不斷自我提升,在短時間內將自己打磨成企業真正需要……
服務質量是電信生存和發展的基礎,電信精品網點建設與服務禮儀培訓課程為電信企業提供一套可行的優質網點服務禮儀規范建設方案,改善員工服務禮儀與服務技巧,提升網點服務品質,更好的為客戶提供個性化、差異化的服務。 電信精品網點建設與服務禮儀培訓實施步驟 第一步:根據《電信服務質量調查問卷》,按照電信行業現有規章制度擬定網點建設與服務禮儀培訓方案。 第二步:由電信培訓網專業培訓講師對電信各崗位人員進行專項服務禮儀培訓。 第三步:根據調查問卷、培訓內容及反饋結果編寫《精品網點建設手冊》,細化服務禮儀內容。 第四步:在電信內部推行“傳遞微笑”工程。 第五步:在員工內部推行“服務禮儀之星”活動。 電信精品網點建設與服務禮儀培訓課程將大堂經理、保安、駐點人員、柜面服務人員等各個部門工作內容禮儀行……
模塊一:職業素養的提升一.理解工作的意義1.人為什么要工作2.消極的理解工作3.積極的理解工作二.職業素養和品格1.敬業2.責任感3.忠誠三.團隊的合作共贏1.職業化的合作心態2.善于與人和諧相處3.善于借助團隊力量模塊二:保持陽光的心態一.燃燒激情1.激情是如何產生的2.激情是如何消退的3.如何保持工作激情二.積極進取1.更高的目標2.多做一點點3.不斷的學習三.化解壓力1.壓力從哪里來的2.正確的看待壓力3.化解壓力的方法模塊三:人際交往的技巧一.四種性格的特征1.活潑型性格的特征2.完美型性格的特征3.力量型性格的特征4.和平型性格的特征二.了解性格的弱點1.活潑型性格的缺點2.完美型性格的缺點3.力量型性格的缺點4.和平型性格的缺點三.如何與他人相處1.如何與活潑型的人相處2.如何與……