一把椅子，一杯水，一支筆，一句話，一顆心，一個電話，金牌客服的關鍵在于給予客戶精神情感層面滿足、真誠的溝通、換位思考并及時高效解決問題。祝愿太平洋保險的所有優秀管理者和員工都帶著感恩的心去工作：“用心承諾,用愛負責”，積極為客戶提供風險保障服務，超越客戶滿意，朝著“客戶體驗最佳，業務質量最優，風控能……
細節決定成敗，服務決定競爭力。學會與客戶有效溝通，一個微笑、一個眼神、一句話、一個行為細節，都可以很好化解客戶投訴危機，提高客戶對企業忠誠度，幫助企業提升績效，大大降低客戶投訴處理成本和矛盾沖突代價。《金牌客服溝通及投訴處理技巧》課程秉承幸福心理學理念，運用LP教練技術，通過案例分析和實戰訓練，塑造……
2020年5月16日，中國太平洋財產保險股份有限公司《金牌客服溝通及投訴處理技巧》課程圓滿結束！“團隊績效管理專家”郭敬峰老師采用心理測評、案例分享、實戰訓練等方式結合工作情景為學員們逐一針對性解決工作困擾問題，全面提升車險查勘理賠溝通和客服投訴處理能力。感謝公司領導滿分好評反饋，感謝各位管理者的積……
郵政儲蓄銀行《理財經理溝通、情緒管理及客戶購買心理分析》視頻-12分鐘
清華研究院企業總裁班特約教授， 華為大學資深講師，富士康集團資深講師，阿里巴巴商學院特聘TTT導師，周大福珠寶集團連鎖培訓導師，屈臣氏集團培訓導師，交通大學管理學院女子學堂班特約教授，2018年中國200強講師，著名戰略管理專家，企業教練導師、管理心理培訓，世界杰出華人十大杰出教育貢獻獎，國際注冊培……
銀行人性管理、服務營銷專家 3年上市公司總經理與12年咨詢公司一把手背景，MBA學歷，親自主持過268家單位的管理咨詢和郵儲銀行、農商行、建設銀行、中國銀行、農行、工行等2000余家銀行網點服務營銷提升項目，成功率在95%以上。 客戶評價：落地性強、比較接地氣！ 策劃崗位出身，遇事善于研究、創……
20年客戶創新服務營銷實踐和研究，國內客戶體驗領域的先行者之一； 中國保險行業協會NPS(客戶凈推薦值)特聘講師，”NPS100”活動創始人，創建全球第一個NPS中文學習網站（www.nps100.com.cn）； 一臣( 中國）客戶體驗研究院 首席研究員； 國家認證高級培訓師、咨詢師、行動學……
高端著名實戰管理培訓專家-劉成熙 講師介紹：劉成熙老師 學歷經歷： 學歷與現職：政治大學法律系畢業，MBA 經歷：大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；麥金士企管顧問股份有限公司執行副總；廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北……
高端著名實戰管理培訓專家-劉成熙 講師介紹：劉成熙老師 學歷經歷： 學歷與現職：政治大學法律系畢業，MBA 經歷：大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；麥金士企管顧問股份有限公司執行副總；廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北……
1983年畢業于吉林大學世界經濟系，取得碩士學位，曾任國家經委副處長，商業部政策研究室副處長、國際合作司處長、副司長，中國國際貿易促進會商業行業分會副會長、常務副會長，國內貿易部商業發展中心主任，中國商業聯合會副會長、秘書長，安徽省政府副秘書長、省政府辦公廳黨組成員，安徽省阜陽市委書記、市政府代……
心靈成長培訓師 服務與溝通培訓專家 銀行禮儀與服務培訓專家 涉外禮儀與溝通培訓專家 外貿本科、浙江大學工商管理碩士 中華講師網“2012年度中國千強講師”， “2013年度中國500強講師” 培訓課程數百場，培訓學員近萬人，培訓滿意率在90%以上 浙江大學總裁班、浙江工業大學MBA中心……
美國人際風格授證講師 NLP高級執行師 服務企業500余家，為IT制造業、金融業服務提供培訓服務12年。 中國臺灣輔仁大學 碩士美國人際風格授證講師歷任總經理秘書、業務經理、執行副總、總經理等職擔任企業咨詢培訓顧問20年服務企業320余家，授課時數達28000小時，受訓學員85000人次。……
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