儒教倡導：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。士不可不弘毅，任重而道遠，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索……心態總結：拿得起。 道教心傳：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執厥中。天人合一，道法自然，無為而治，以民為本、身國同治……心態總結：看的開。 佛教認為：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，是諸佛教。人皆有佛性，作惡之人棄惡從善，即可成佛，放下屠刀，立地成佛……心態總結：放得下。
如今的銷售產品的時代已經成為過去，現在還在賣產品的思維是最基礎的銷售模式，營銷已經從賣產品轉換為賣出行解決方案。如何深度了解客戶訴求，通過客戶表面需求，挖掘客戶潛在需求，進而鎖定客戶核心需求是我們銷售致勝的法寶。
知名銷售人才培養專家； 中國人力資源開發研究會特聘銷售人才培養專家； 獨立研發五門版權課程（經中國版權保護中心審核）和一套教學模式。
知名銷售人才培養專家； 中國人力資源開發研究會特聘銷售人才培養專家； 獨立研發五門版權課程（經中國版權保護中心審核）和一套教學模式。 王飛老師個人網站：www.zhaowangfei.com 王飛老師助理：13439795913 電話：010-65064557
如何建立客戶服務管理體系隨著經濟全球化步伐的加快，越來越多的企業轉變了經營觀念，以服務客戶為中心的理念開始在世界范圍 內廣泛傳播。優秀的企業紛紛通過建立自己的客戶服務管理系統來拉近與客戶的關系，更好地滿足客戶的需求，借此來確立和提高公司的競爭優勢。可以說，客戶服務時代已經到來，企業需要做的就是要樹立正確的客戶服務理念，加強與客戶的溝通，為客戶提供富有成效的服務。程家龍老師談如何建立客戶服務體系滿足……
如何建立品牌客戶服務體系？客戶關系管理、售后服務管理目前正在成為企業界和管理咨詢界的熱點話題。應該講，企業重視服務是一種好事情，但是存在一些企業還沒有認清自己的客戶是中間客戶還是終端客戶的情況下就趕時髦的問題，我們認為企業實施客戶關系管理、完善售后服務管理時，首先須認清客戶是中間客戶，還是終端客戶。程家龍談怎樣建立品牌客戶服務體系一、我們的使命是什么？企業的使命一般是從客戶、社會、環境、股東和員工……
清晨徹骨的寒風擊打在每一個行色匆匆的上班族臉上，東方若隱若現的一抹亮光，像是黑暗過后的明媚，光亮又有些許陰暗籠罩。寂靜的初晨，一封陌生人的來信打破了寧靜......早上，到達辦公室門口準備開門時，發現辦公室的門把手上夾著一張信封，開始以為是推銷的廣告，可前后翻了一下才發現，信封上寫著“老板親啟”四個大字，腦海里閃過了無數種可能性。是不是合作伙伴的感謝信？是不是物業查暖氣而人不在留下的信？.....……
走在大街上，每個人都給你不同的感覺。你會在心里不由自主地對他或 她進行評價，這就是他或她給你的第印象。雖然說“不要以貌取人”，但是 瀟灑帥氣或美麗大方的銷售員，肯定要比邋遏痞氣的銷售員更受顧客歡迎。 而且，你的個人形象，會吸引同樣形象的人群，如果你具有紳士風度，那你 就會發現你的四周都是紳士。打理好外貌的同時，銷售員的談吐、氣質以廈 肢體語言，包括個人品質、對細節的把握，都將是推……
通常來說，銷售人員在推銷產品時，相對于講述來說，提問的方式還是比 較好的。但是如何提出比較有價值的問題是推銷員需要好好學習的。 提出的問題可以概括為兩種： 第一，探索式。提出這樣的問題，主要是為了了解客戶的購買意 圖，發現他們的需求，從而為他們提供符合需要的服務，促進交易的達成。 第二，引導式。提出此類問題的目的是讓顧客對你以及你的產品 產生信任感。 &……
贊美是推銷員和客戶之間良好溝通的潤滑劑。面對—個陌生的客 戶，一些禮節性的贊美就是最好的開場白，它能使你和客戶之間的交 流變得更加順暢；在客戶試用商品的時候，將客戶的優點和我們推銷 的產品結合起來贊美，能使客戶的購買欲得到極大的激發，客戶購買 了產品之后，你繼續對客戶進行贊美，他或許就會成為你永久性的客 戶了。 小李是一家保險公司的推銷員，有一次他去拜訪—位客戶 “先生，您好……
銷售人員的主要工作就是說服客戶，所以好口才是必須具備的重 要技能之一。一股情況下，大多數人并不喜歡接待陌生的銷售員，他 們會找各種各樣的借口將銷售員拒絕。一個優秀的銷售員，應該知道在自己談話被打斷的時候，要以什么樣的方式將談話繼續下去。比如 將話題轉移到客戶感興趣的話題上就是一個很好的方法。你可以提出 這樣的問題：”您的花養得這么好，有什么秘訣嗎？“這樣的提問一 定會讓你的客戶感覺開心，……
馬克思說過，“G-W-G”這個從貨幣到商品，商品再到貨幣的流動過程就是資本增值的過程，其中“W-G“階段的變化既重要又困難，“是驚險的一躍“。如果不能實現這一跳躍，那么“摔壞的“（即利益受損的）將“不是商品，而是商品的所有者“。毫無疑問，銷售員就是完成這一躍的藝術家。魯凡諾普洛奇是一個成功的企業家，同時他又是一個典型的實干家和銷售專家。從14歲起，普洛奇就利用課余時間在附……
為了使這個微妙的工作有大傲，公司從外地工作人員中提拔了一位明星推銷人員。他從來沒有做過一帶分析報告。他從來不曾認真考慮過對窯戶的特別服務。他作為一名推銷人員所以成功，主要是來自他充滴活刀的性格和心甘情愿地做顧客要求傲的任何事情。不用說，在擔負起他的新的職責之前，他沒有受過特別的培訓年之后，那個重要窯戶計劃取消了。銷售的單位數組上去了。一旦實際收入卻下降了這位推銷大仍按著他以前曲方式行事，他拜訪每一……
自人類一誕生，營銷也隨之就出現了。我們在《圣經．|日約》的第—童中看到，夏娃說服亞當偷食了禁果，實際上這就是最簡單也是最古老的營銷模式，卻一直沿用到當今時代。不過，夏娃并不是第一個營銷人員，而是那條蛇——薩麥爾，是它首先說服了夏娃，之后才由夏娃把禁果推銷給了亞當。簡單地講，營銷就是讓更多的人了解產品、產生購買欲望。具體地說，就是了解市場需求，抓住消費者的欲望，制定恰當的方案營造需求氛圍進行目標銷售……
銷售的第一步是贏得客戶的信任，因此，想要讓銷售在最短的時間內成交，我們就需要快速取得客戶的信任。本童就為你提供了一些迅速讀懂客戶的心，在最短的時間內贏得客戶信賴的技巧與方法。世界汽車銷售第一人喬吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己?！眴碳轮匀绱苏f，正是因為銷售任何產品之前首先銷售的是你自己。如果在面對面的銷售中，客戶不接受你這個人，那他就很難接受你的產品。因此，你是架在產品……
當你遇上害怕做的事情時，只要敢試一試，就會覺得并沒有什么，也沒有你原先想象的那么可怕。怕了一輩子鬼的人，一輩子也沒見過鬼，恐懼的原因是自己嚇唬自己。世上沒有什么事能真正讓人恐懼，恐懼只不過是人心中的一種無形障礙罷了。不少人碰到棘手的問題時，習慣設想出許多莫須有的困難，這自然就產生了恐懼感，遇事你只要大著膽子去干時，就會發現事情并沒有自己想象的那么可怕。有人將一只饑餓的鱷魚和一些小魚放在水族箱的兩端……
忽如一夜春風來，百店千店新花開！僅僅兩年多的時間，新零售從概念到各式旗艦項目紛紛落地，阿里巴巴、騰訊、京東等國內新零售始作俑者們的決戰速度之快、動作之大著實讓人嘆服！“二馬一劉”等幾個土豪男人出手果然不凡，他們一個個跑馬圈地卯足了勁、大干快干地踐行著各自的新零售戰略！新零售、新商業以雷霆之勢席卷中國的背后是消費迭代后國內商業及零售生態面臨重構、發展模式及經營方式需要重審、市場競爭更需創新。作為商業……
一家公司，每個月會產生一名月銷售冠軍，每一年會產生一名年銷售冠軍。不管你是銷售界的老人，還是第一天接觸銷售的新人，只要你認真研讀下面的文章，并真正的去做到，你就一定能成為一名銷售冠軍。要想成為銷售冠軍，我們要先給自己大腦洗腦，把大腦比成一臺計算機的話，那今天開始重新安裝一個系統，那就是冠軍級的銷售思維。什么是冠軍級的銷售思維呢?這里我們提到一個人，喬·吉拉德(1928年11月1日出生于美國密歇根州……
咨詢培訓行業可以說是一個既誘人又難做的行業!說誘人，因為來學習的人都是一個感受——聽了兩三天的課程，幾萬塊的學費就花完了。培訓公司一場三天兩夜的公開課，就能產生幾十萬甚至上百萬元的業績。有的金牌講師的課程會更高，幾天時間達到上千萬元營業額。然后，再仔細給他們算一算利潤，發現好像也沒多少成本，這個行業簡直就是暴力啊!但實際上，情況并不是人們想象中的那樣好!咨詢培訓行業有一句很經典的話，叫“防火防盜防……
銷售成交的24種技巧銷售是一種以結果論英雄的游戲，銷售就是要成交。沒有成交，再好的銷售過程也只能是風花雪夜。在銷售員的心中，除了成交，別無選擇。但是顧客總是那么“不夠朋友”，經常“賣關子”，銷售員唯有解開顧客“心中結”，才能實現成交。在這個過程中方法很重要，以下介紹排除客戶疑義的幾種成交法：-1、顧客說：我要考慮一下。-對策：時間就是金錢。機不可失，失不再來。-(1)詢問法：-通常在這種情況下，顧……
電話銷售實戰技能訓練第1輯 磨刀不誤砍柴工——電話銷售的準備工作態度是成功的敲門磚話營銷是隨著現代技術發展而發展的一種運用電話配合，以高效率的雙向溝通方法直接與目標客戶接觸、溝通并展開促銷活動的直銷方式。它是當今商業領域發展最快的一種行業，預計每年以30%的速度遞增。電話營銷的特點有：及時、普遍、經濟、雙向、簡便以及快捷等。營銷者利用電話進行高效率的營銷并不是一門簡單的學問。在打電話營銷之前，還需……
環顧一下如今的營銷界，都是那類“把冰箱賣到北極”、“把梳子賣給和尚”的營銷故事，簡直成了營銷界的精神偶像，但“假、大、空”現象層出不窮，銷售出路在哪里?有這樣一個故事與大家共同分享感受下：在紐約第五大道有一家復印機制造公司，他們需要招聘一名優秀的推銷員。老板從數十位應聘者中初選出3位進行考核，其中包括來自費城的年輕姑娘安妮。老板給他們一天的時間，讓他們在這一天里盡情地展現自己的能力!可是，什么事情……
每個人的時間都是公平的，他給每個人的時間都一樣;但成功女神卻是挑剔的，她只讓那些能把24小時變成48小時的人接近她。下面就是她的助手時間使者透露出來的成功秘笈： 1.【直奔主題】 聰明人要遠離瑣碎,保持焦點，由于我們一次只能踏上一條船，“船”的選擇便顯得格外重要。為此，經濟學家告訴我們，要保持焦點：一次只做一件事情，一個時期只有一個重點。西屋電腦公司總經理迪席勒辦公室門上的標語是：“不要帶……
業務人員在找客戶時，經常把搜集到的信息歸類，其中有一個歸類讓人看了特別刺眼，叫對方“沒意向”，一旦判定客戶“沒意向”，就自動放棄了?！皼]意向”這件事特別有意思，在A眼里“沒意向”，說不定在B眼里就有好感，在C眼里就是能達成。我們用“3E”的方法套一套，A可能就會改變其“沒意向”的定論了?！ ∈强蛻粽鏇]意向還是對客戶進行了誤判，或自己的工作沒到位致使客戶沒意向?最近學習的哈佛大學“幸?！惫_課中……
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